Bom dia Prezados,
Aqui na empresa onde trabalho instalamos o Citsmart-ITSM Community 6.1.2.2.
Estou configurando a ferramenta e realizando os devidos testes.
Até o momento estamos gostando da ferramenta, obtive sucesso em
praticamente todas etapas da configuração, como criação de contratos,
categorias de serviços, serviços, SLA, Grupos resolvedores, criação de
novos fluxos, criação de questionários e templates, que são associados a
determinados serviços, configuração da base de conhecimentos, criação de
relatórios, entre outras configurações.
Os fluxos estão funcionando bem, enviando os chamados para os grupos
configurados com suas devidas tarefas e permissões.
Usuários solicitantes conseguem abrir chamados pelo portal, preenchendo os
devidos questionários em determinados serviços, e realizando a abertura dos
chamados.
Técnicos com devidas permissões nos grupos executores conseguem assumir
seus chamados e executa-los, finalizando os mesmos ou gravando e avançando
o fluxo para outra tarefa que vai ser direcionada para outro grupo
resolvedor
Agora estou tentando fazer funcionar a funcionalidade de coleta de
inventários na rede, em uma versão anterior no ano de 2015 fiz funcionar,
porém agora não obtive sucesso.
Está nova versão Community 6.1.2.2, vem com vários itens bloqueados, que
estão disponível somente na versão Enterprise.
Mas na gerência de Eventos da versão Community 6.1.2.2 está liberada para
configuração, então gostaria de saber se a funcionalidade *EVM - Conexão e
Configuração Citsmart Inventory* está funcionando, realizamos as devidas
configurações de acordo com os manuais disponíveis, porém quando é clicado
no botão *Testar conexão *é apresentada uma mensagem de falha.
Sendo assim, gostaria de saber se esta funcionalidade esta funcionando na
versão Community 6.1.2.2. E também se alguém conseguiu fazer funcionar e se
existe algum manual que detalhe melhor a sua configuração.
Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Sergio Boroski
(41) 8811-8636
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