Respostas para as dúvidas nas listas
-
2 de Fevereiro de 2016 às 17:59Prezados,
Tenho percebido que muitas dúvidas para a lista Citsmart-ITSM não estão
sendo respondidas, existe alguma previsão de resposta ou é inútil tentar
postar dúvidas nessa lista?
Desde já agradeço.
Att,
Frederico Figueiredo. -
3 de Fevereiro de 2016 às 14:03Esse software, o Citsmart-ITSM, parece inativo: alguém usa ele?
---
Felipe Braga
Administração de Banco de Dados - Centro de Informática
Prefeitura Municipal de Piracicaba
(19) 3403.1030
fbraga@piracicaba.sp.gov.br | dba@piracicaba.sp.gov.br
Em 2016-02-03 12:00, spb-usuarios-request@listas.softwarepublico.gov.br
escreveu: -
3 de Fevereiro de 2016 às 14:09Acho que me enganei: estamos implantando o OTRS (http://otrs.org/) aqui
(na http://www.piracicaba.sp.gov.br/), sem nem considerar o
Citsmart-ITSM, por achar que ele era um software inativo....
---Em 2016-02-03 12:02, Felipe Braga escreveu: -
3 de Fevereiro de 2016 às 15:08Felipe,
Ele foi lançado ano passado, não faz sentido estar inativo. Seria muito dinheiro público jogado fora neh? Parece é que esse site está jogado às traças, ninguém entra aqui mais. Postei uma dúvida, mas acho que vai ficar sem resposta.
https://softwarepublico.gov.br/archives/thread/citsmart/catalogo-de-servicos#msg-4741
Alguém? -
3 de Fevereiro de 2016 às 15:08
-
3 de Fevereiro de 2016 às 15:17
-
3 de Fevereiro de 2016 às 15:22Nao sei pq. mas o perfil de coordenação no twitter @softwarepublico tbm.
esta inativo 😕
Em 03/02/2016 1:18 PM, "Frederico Figueiredo" -
3 de Fevereiro de 2016 às 15:49Teste
Em 03/02/2016 12:09 PM, "Felipe Braga" -
3 de Fevereiro de 2016 às 15:58Gente, acho que essa lista era para dúvidas sobre o portal, não sobre um software específico. Cada um deles tem uma lista própria, algumas delas funcionam bem, outras não...
Respeitosamente,
Leandro Arndt
Coordenação-Geral de Cooperação Federativa e Controle Social
Diretoria de Transparência e Controle Social
Secretaria de Transparência e Prevenção da Corrupção
+55 (61) 2020-6535
De: spb-usuarios [mailto:spb-usuarios-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Jaime Dias
Enviada em: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2016 13:49
Para: spb-usuarios@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Spb-usuarios] Respostas para as dúvidas nas listas [Citsmart-ITSM]Em 03/02/2016 12:09 PM, "Felipe Braga"
Acho que me enganei: estamos implantando o OTRS (http://otrs.org/) aqui (na http://www.piracicaba.sp.gov.br/), sem nem considerar o Citsmart-ITSM, por achar que ele era um software inativo....
---Esta mensagem, incluindo quaisquer anexos, é de acesso restrito e destina-se, exclusivamente, à pessoa ou entidade para a qual foi endereçada. Se você a recebeu indevidamente, por favor, elimine-a e informe o equívoco ao emitente imediatamente. O uso não autorizado do conteúdo da mensagem ou anexos é proibido e sujeita o infrator às penalidades cabíveis.
This e-mail message, including any attachments, is of restricted access and intended, exclusively, to the person or entity to which it was addressed. If you have received it by mistake, please, delete the message and kindly notify the sender immediately. The unauthorized use of the contents of the message or any of the attachments is forbidden and the violator is subject to the penalties of law. -
3 de Fevereiro de 2016 às 16:15Vou dar minha humilde contribuição.
Duvidas sobre o portal pode ser considerando o portal como especifico ou
como um todo.
De pronto acho o nivel de atividade na lista muito baixo.
E acho que ter uma orientação na lista geral sobre uma lista especifica bem
pertinente.
O portal esta bem melhor que o anterior, em minha opinião, mas acho que
listas de email são a base para criação e manutenção de um comunidade (sala
no freenode tambem ajuda no relacionamento publico)
A forma como uma pessoa é recebida na lista pode ser determinante entre
mais um engajamento ou não.
Ter uma lista geral permite uma abordagem mais ampla onde uma manifestação
gera mais engajamentos.
Nao sei qual lista é para o que, mas sinto falta de uma lista referente ao
portal com mais atividade, aonde de pronto possa se identificar o que esta
acontecendo.
E que qualquer assunto referente a ele possa ter um engajamento maior como
informações e encaminhamentos.
Um olá, bem vindo, o que aconteceu? ao invés de lista errada, bye bye.
Meus humildes 0,20 centavos.
Ps: como exemplo pratico : pq. pretende usar o orts ao invés do software
oferecido no portal?
Em 03/02/2016 1:58 PM, "Leandro Arndt" -
3 de Fevereiro de 2016 às 16:30fbraga@piracicaba.sp.gov.br
dba@piracicaba.sp.gov.br
Em 03/02/2016 13:49, spb-usuarios-request@listas.softwarepublico.gov.br -
3 de Fevereiro de 2016 às 16:31Leandro,
Postei nessa lista por que ela é sobre o portal e a dúvida era se postar
dúvidas sobre aquele software naquela lista teria resposta ou não. Isso tem
a ver com o portal. Tenho recebido respostas bastante pertinentes sobre
essa dúvida. Eu não sabia nem se outras listas eram ativas, pelo pouco que
vi, todo o site parecia muito parado, não só aquela lista especificamente.
Jaime,
Obrigado pelo apoio, é exatamente o que eu penso a respeito.
Sobre o ORTS, acho o Citsmart muito mais bem feito e completo, vou insistir
um pouco mais nele. Acredito que o governo não o escolheu à toa.
Abraços!
On Wed, Feb 3, 2016 at 2:16 PM Jaime Dias -
3 de Fevereiro de 2016 às 16:44Peço desculpas se passei uma impressão errada, mas a minha impressão era de que a dúvida inicial acabou levando a outras discussões, talvez mais pertinentes a outras listas. Não é fácil gerenciar uma caixa de e-mails quando se recebem muitas mensagens com as quais não se tem qualquer relação. Ao menos essas mensagens me fizeram lembrar de colocar aqui uma sugestão para os administradores do portal.CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃODe: spb-usuarios [mailto:spb-usuarios-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Fred Figueiredo
Enviada em: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2016 14:32Assunto: Re: [Spb-usuarios] RES: Respostas para as dúvidas nas listas [Citsmart-ITSM]Postei nessa lista por que ela é sobre o portal e a dúvida era se postar dúvidas sobre aquele software naquela lista teria resposta ou não. Isso tem a ver com o portal. Tenho recebido respostas bastante pertinentes sobre essa dúvida. Eu não sabia nem se outras listas eram ativas, pelo pouco que vi, todo o site parecia muito parado, não só aquela lista especificamente.Sobre o ORTS, acho o Citsmart muito mais bem feito e completo, vou insistir um pouco mais nele. Acredito que o governo não o escolheu à toa.Duvidas sobre o portal pode ser considerando o portal como especifico ou como um todo.E acho que ter uma orientação na lista geral sobre uma lista especifica bem pertinente.
O portal esta bem melhor que o anterior, em minha opinião, mas acho que listas de email são a base para criação e manutenção de um comunidade (sala no freenode tambem ajuda no relacionamento publico)
A forma como uma pessoa é recebida na lista pode ser determinante entre mais um engajamento ou não.
Ter uma lista geral permite uma abordagem mais ampla onde uma manifestação gera mais engajamentos.
Nao sei qual lista é para o que, mas sinto falta de uma lista referente ao portal com mais atividade, aonde de pronto possa se identificar o que esta acontecendo.
E que qualquer assunto referente a ele possa ter um engajamento maior como informações e encaminhamentos.Ps: como exemplo pratico : pq. pretende usar o orts ao invés do software oferecido no portal? -
3 de Fevereiro de 2016 às 17:41Provavelmente o sr. já tentou o contato direto
http://www.citsmart.com.br/contact/
Eu estranho um pouco por que andava por lugares radicalmente abertos e sem
centralização (ou seja, tudo era via lista e commitlogs) , mas talvez eles
possam te indicar aonde esta a ação.
No portal tem a documentação, mas que imagino não lhe foi suficiente.
Não vou ficar sabendo quais dificuldades encontrou, mas também itil não é
minha área de interesse.
Boa sorte.
Em 03/02/2016 2:44 PM, "Leandro Arndt" -
4 de Fevereiro de 2016 às 23:01Em 3 de fevereiro de 2016 13:17, Frederico FigueiredoOlás,
Uma coisa é a plataforma do software público, disponibilizada pelo
Ministério do Planejamento, via a SLTI, e outra coisa são os projetos que
estão disponibilizados nela.
A plataforma do SPB está em pleno desenvolvimento/evolução em parceria com
a UnB Gama (vide
https://softwarepublico.gov.br/archives/thread/spb-dev/ambiente-do-spb-em-producao-atualizado-em-27-de-janeiro-de-2016#msg-4631).
Também pode acompanhar o desenvolvimento da plataforma/"site" entrando na
lista SPB-Dev ou mesmo verificando a wiki do projeto SPB:
https://softwarepublico.gov.br/gitlab/softwarepublico/softwarepublico/wikis/home
.
Em suma, quem é responsável por responder as dúvidas nas listas de cada
projeto/software é a propria comunidade/coordenador(es), e não os analista
do MPOG. Não vejo como o MPOG obrigar aos coordenadores responder nas suas
listas. Entendo que é uma questão que irá amadurecer ao longo do tempo, com
as experiências colaborativas de cada projeto/software/comunidade.
Além dessa pertinente reclamação nesta lista de usuários do SPB, o que você
deve/pode fazer é uma avaliação do software/comunidade, relatando os
problemas que está tendo, inclusive a falta de respostas na lista do
projeto:
https://softwarepublico.gov.br/social/profile/citsmart/plugin/organization_ratings/new_rating
atenciosamente,
--
Prof. Dr. Paulo Meirelles
FGA-UnB (http://fga.unb.br)
CCSL-IME/USP (http://ccsl.ime.usp.br) -
4 de Fevereiro de 2016 às 23:09Em 3 de fevereiro de 2016 13:22, Jaime DiasDesculpe-me. Isso não significa nada. Twitter não é uma plataforma
institucional do Governo e quem pode ter criado essa conta pode ter sido
uma pessoas que nem é do Governo, ou, se foi, não faz mais parte. No Portal
do SPB não há link algum ou citação alguma sobre uma conta o Twitter ou
outras redes proprietárias.
No contexto do projeto SPB, entendo que o MPOG se comunica com a sociedade
via o próprio Portal do SPB, além de um email institucional (
admin@softwarepublico.gov.br), serviço de listas e uma plataforma de rede
social, que permite o amplo contato com o público.
Problemas existem, mas este suprecitado não. -
5 de Fevereiro de 2016 às 01:52Ola,
Comentei o twitter por um simples motivo. Visibilidade.
Tenho enormes restrições ao twitter, mas não posso negar sua popularidade.
No mais são comentários no intuito de agregar.
Tenho uma opinião muito positiva em relação ao spb e seu potencial.
Cordialmente,
Em 04/02/2016 9:09 PM, "Paulo Meirelles" -
5 de Fevereiro de 2016 às 11:11Por vezes esses perfis nas redes sociais são tão atrelados à assessoria de comunicação nos órgãos, e às vezes é tão burocrático publicar alguma coisa, que certas contas nessas redes servem muito pouco ao propósito de sua criação. Às vezes, uma simples troca de chefia na Ascom acaba inviabilizando uma série de iniciativas de comunicação (não sei se é o caso).[cid:image006.png@01D15FF5.1F991F50][cid:image007.png@01D15FF5.1F991F50][cid:image008.png@01D15FF5.1F991F50][cid:image009.jpg@01D15FF5.1F991F50]Enviada em: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2016 23:52
Para: paulo@softwarelivre.org; spb-usuarios@listas.softwarepublico.gov.brEm 04/02/2016 9:09 PM, "Paulo Meirelles"
Em 3 de fevereiro de 2016 13:22, Jaime Dias
Nao sei pq. mas o perfil de coordenação no twitter @softwarepublico tbm. esta inativo 😕
Desculpe-me. Isso não significa nada. Twitter não é uma plataforma institucional do Governo e quem pode ter criado essa conta pode ter sido uma pessoas que nem é do Governo, ou, se foi, não faz mais parte. No Portal do SPB não há link algum ou citação alguma sobre uma conta o Twitter ou outras redes proprietárias.
No contexto do projeto SPB, entendo que o MPOG se comunica com a sociedade via o próprio Portal do SPB, além de um email institucional (admin@softwarepublico.gov.brspb-usuarios@listas.softwarepublico.gov.br -
5 de Fevereiro de 2016 às 11:14Paulo,
Bom saber que o projeto de vocês com o MPOG continua (pena que não aconteceu o mesmo por aqui...). Mas, não seria bom que um resumo (bem resumido, talvez) dessas atualizações no portal fosse divulgado na lista de usuários? Nem todo mundo tem interesse em saber dos pormenores do desenvolvimento.[cid:image001.png@01D15FF5.A6D554C0][cid:image002.png@01D15FF5.A6D554C0][cid:image003.png@01D15FF5.A6D554C0][cid:image005.jpg@01D15FF5.A6D554C0]
De: spb-usuarios [mailto:spb-usuarios-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Paulo Meirelles
Enviada em: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2016 21:02Cc: Luiz Fernando de Freitas Matos; Orlando Batista da Silva NetoEm 3 de fevereiro de 2016 13:17, Frederico FigueiredoUma coisa é a plataforma do software público, disponibilizada pelo Ministério do Planejamento, via a SLTI, e outra coisa são os projetos que estão disponibilizados nela.
A plataforma do SPB está em pleno desenvolvimento/evolução em parceria com a UnB Gama (vide https://softwarepublico.gov.br/archives/thread/spb-dev/ambiente-do-spb-em-producao-atualizado-em-27-de-janeiro-de-2016#msg-4631). Também pode acompanhar o desenvolvimento da plataforma/"site" entrando na lista SPB-Dev ou mesmo verificando a wiki do projeto SPB: https://softwarepublico.gov.br/gitlab/softwarepublico/softwarepublico/wikis/home.
Em suma, quem é responsável por responder as dúvidas nas listas de cada projeto/software é a propria comunidade/coordenador(es), e não os analista do MPOG. Não vejo como o MPOG obrigar aos coordenadores responder nas suas listas. Entendo que é uma questão que irá amadurecer ao longo do tempo, com as experiências colaborativas de cada projeto/software/comunidade.
Além dessa pertinente reclamação nesta lista de usuários do SPB, o que você deve/pode fazer é uma avaliação do software/comunidade, relatando os problemas que está tendo, inclusive a falta de respostas na lista do projeto: -
5 de Fevereiro de 2016 às 11:26Tem uma outra coisa legal da discussão: o problema de acentuação daqui
parece que foi corrigido :P
[]'s
---Em 2016-02-05 09:14, spb-usuarios-request@listas.softwarepublico.gov.br -
5 de Fevereiro de 2016 às 12:43Bom,
As vezes, no meu caso, o problema de acentuação é mea total culpa ☺
Como sugestões:
1- Que quem seja responsável pela comunicação avalie o impacto de uma conta
no twitter. (O egovbr tem bastante atividade).
Tinha sido comentado que fariam uma ação publicitária em jornais e
revistas, o custo no twitter seria menor.
2- Que em uma lista, que não necessariamente esta, tenha sempre ao menos 1
representante de cada projeto.(pr/evangelista)
3- Em relação ao meu ponto de vista acredito que o portal poderia começar a
definir padrão para API (e locales, se o publico é a america latina) ao
aceitarem projetos.
4- Um email fosse enviado com um sumario estatístico de atividades nos
repositórios (eu vi muitos repositorios que pareciam realmente não ter
nenhuma atividade. Mas nem só de commits é feito um projeto)...não sei ao
certo o que seria relevante em termos de metricas, mas comento a titulo de
"brainstorming"
No mais fico feliz pela atividade na lista, apesar de achar que apenas 4
pessoas se manifestarem ser um engajamento acanhado.
Agora...carnaval :)Em 05/02/2016 9:26 AM, "Felipe Braga" -
5 de Fevereiro de 2016 às 13:33Em 5 de fevereiro de 2016 09:14, Leandro ArndtBem observado, Leandro.
Farei isso a partir de agora.
obrigado,
-- -
11 de Fevereiro de 2016 às 12:55Prezado,
Notificamos o coordenador da comunidade do software. Dúvidas sobre o citsmart devem ser encaminhadas para
citsmart@listas.softwarepublico.gov.br.
Antes saiba como se associar à lista:
https://softwarepublico.gov.br/social/citsmart/como-participar-da-lista-de-discussao
Atenciosamente,
Marisa Souza
Analista em Tecnologia da Informação
CGSIS/DEGSI/STI
(61)2020-1075
________________________________
De: spb-usuarios
Enviado: terça-feira, 2 de fevereiro de 2016 15:58Assunto: [Spb-usuarios] Respostas para as dúvidas nas listasTenho percebido que muitas dúvidas para a lista Citsmart-ITSM não estão sendo respondidas, existe alguma previsão de resposta ou é inútil tentar postar dúvidas nessa lista?
Frederico Figueiredo
Felipe Braga
Jaime Dias
Leandro Arndt
Paulo Meireles
Marisa Souza dos Santos