•Chamados Externos: Chamados
abertos pelo módulo CEA;
•Chamados Internos: Chamados abertos
dentro do gestão TI;
•SLA Pré Estabelecido:
Tempo de atendimento de chamado definido antecipadamente, para todos
os chamados abertos para uma mesma atividade;
•SLA Pós Estabelecido:
Tempo de atendimento estabelecido após a abertura do chamado em uma
análise feita pelo líder da equipe responsável;
•Lista de Prioridades:
Prioridades definidas pelo Gestor da Área cliente sobre
a ordem que os chamados devem ser atendidos. Válido apenas para
Chamados Externos de manutenções em sistemas de informação;