Catálogo de Serviços da PRTI
•Subdividido em 3 níveis,
respectivamente:
1.Tipo
2.Subtipo
3.Atividade
•Tempos de atendimento podem ser
pré-definidos por Atividade – SLA
Equipes PRTI
•Cada equipe
será difinida com um líder (Coordenador/Gerente) e um substituto. Equipes de Sistemas devem definir também o cliente priorizador de chamados
•Todos da equipe
observam a tela de atendimento de chamados de toda a equipe