Superintendência de Tecnologia da Informação
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Gestão de Chamados de TI
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Treinamento Gestão TI WEB
• Cadastro e acompanhamento de chamados pelos próprios clientes
ü Interface WEB com autenticação via Active Directory, disponível a todos os usuários da empresa para que possam efetuar suas solicitações, acompanhar a solução de seu pedido e avaliar o serviço recebido;
• Triagem de chamados
ü Sistema permite que a equipe de atendimento agilize o trabalho por meio da triagem dos chamados para as equipes que devem executá-las;
• Tela de Atendimento por Equipe
ü Tela de Atendimento de chamados que integra a equipe ao mesmo tempo que demonstra as responsabilidade de cada profissional rumo ao alcance dos SLAs;
• Pesquisa de Chamados
ü Pesquisa facilitada de chamados com inúmeros parâmetros;