Superintendência de Tecnologia da Informação
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Definições
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Treinamento Gestão TI WEB
•Chamados Externos: Chamados abertos pelo módulo CEA;
•Chamados Internos: Chamados abertos dentro do gestão TI;
•SLA Pré Estabelecido: Tempo de atendimento de chamado definido antecipadamente, para todos os chamados abertos para uma mesma atividade;
•SLA Pós Estabelecido: Tempo de atendimento estabelecido após a abertura do chamado em uma análise feita pelo líder da equipe responsável;
•Lista de Prioridades: Prioridades definidas pelo Gestor da Área cliente sobre a ordem que os chamados devem ser atendidos. Válido apenas para Chamados Externos de manutenções em sistemas de informação;