Superintendência de Tecnologia da Informação
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Definições
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Treinamento Gestão TI WEB
Catálogo de Serviços da PRTI
•Subdividido em 3 níveis, respectivamente:
1.Tipo
2.Subtipo
3.Atividade
•Tempos de atendimento podem ser pré-definidos por Atividade – SLA
Equipes PRTI
•Cada equipe será difinida com um líder (Coordenador/Gerente) e um substituto. Equipes de Sistemas devem definir também o cliente priorizador de chamados
•Todos da equipe observam a tela de atendimento de chamados de toda a equipe