Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo que estou a questionar:
Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada
Este usuário tem permissão para executar o fechamento do chamado? Verifique se ele está inserido no grupo executor e se ele tem permissão.
Para sanar a sua dúvida, efetue o login com o usuário consultor ou admin, e tente fechar o mesmo chamado. Se um destes usuários fechar o chamado, você já sabe o que deve parametrizar para efetuar o fechamento.
Att,
Pablo
Em 30 de janeiro de 2017 09:28, Rodrigo Galdino < rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu:
> > > Bom dia! > > > > Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das > requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de > requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do > técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar > executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente > responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar > o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma > configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no > fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo > que estou a questionar: > > > > > > > > Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada > > > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > >
Desculpe, mas este não parece ser o problema, testei com o usuário consultor e o mesmo também não consegue alterar a opção. O grupo executor destes atendimentos é o “atendimento nível 1” e os usuários usados para fechar estão no grupo executor. O botão “executar” e “Capturar tarefa” estão ativos para o usuário em questão, por este motivo acredito que não seja problema na permissão de execução.
Atte.,
Rodrigo Galdino
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Pablo Bandeira Enviada em: segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 16:31 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br; Support Citsmart Community Assunto: Re: [Citsmart] RES: Resolver Requisição
Rodrigo,
Este usuário tem permissão para executar o fechamento do chamado?
Verifique se ele está inserido no grupo executor e se ele tem permissão.
Para sanar a sua dúvida, efetue o login com o usuário consultor ou admin, e tente fechar o mesmo chamado. Se um destes usuários fechar o chamado, você já sabe o que deve parametrizar para efetuar o fechamento.
Att,
Pablo
Em 30 de janeiro de 2017 09:28, Rodrigo Galdino > escreveu:
Bom dia!
Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo que estou a questionar:
Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada
_______________________________________________ Citsmart mailing list
Qual versão você está utilizando ? Vou tentar fazer o mesmo teste aqui utilizando a mesma versão e tentar encontrar o erro.
você consegue me enviar o log deste período que você está tentando fechar este chamado ?
grato
Pablo
Em 30 de janeiro de 2017 16:59, Rodrigo Galdino <
rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu:
> Olá boa tarde! > > Desculpe, mas este não parece ser o problema, testei com o usuário > consultor e o mesmo também não consegue alterar a opção. O grupo executor > destes atendimentos é o “atendimento nível 1” e os usuários usados para > fechar estão no grupo executor. O botão “executar” e “Capturar tarefa” > estão ativos para o usuário em questão, por este motivo acredito que não > seja problema na permissão de execução. > > > > Atte., > > > > Rodrigo Galdino > > > > *De:* Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] *Em > nome de *Pablo Bandeira > *Enviada em:* segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 16:31 > *Para:* citsmart@listas.softwarepublico.gov.br; Support Citsmart > Community > *Assunto:* Re: [Citsmart] RES: Resolver Requisição > > > > Rodrigo, > > > > Este usuário tem permissão para executar o fechamento do chamado? > > Verifique se ele está inserido no grupo executor e se ele tem permissão. > > > > Para sanar a sua dúvida, efetue o login com o usuário consultor ou admin, > e tente fechar o mesmo chamado. Se um destes usuários fechar o chamado, > você já sabe o que deve parametrizar para efetuar o fechamento. > > > > Att, > > > > Pablo > > > > > > Em 30 de janeiro de 2017 09:28, Rodrigo Galdino < > rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu: > > > > Bom dia! > > > > Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das > requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de > requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do > técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar > executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente > responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar > o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma > configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no > fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo > que estou a questionar: > > > > > > > > Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada > > > > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > >
Gostaria de saber se tem alguma novidade sobre o caso abaixo?
Atte.,
Rodrigo Galdino da Silva
Analista de Infraestrutura
ITIL V3 Foundation
(17) 3345-9300
Rodrigo.galdino@bitcall.com.br
De: Rodrigo Galdino [mailto:rodrigo.galdino@bitcall.com.br] Enviada em: segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 18:27 Para: 'citsmart@listas.softwarepublico.gov.br' Cc: 'Support Citsmart Community' Assunto: RES: [Citsmart] RES: RES: Resolver Requisição
Pablo boa tarde!
A versão é a 6.1.3.1. Em anexo segue meus arquivos de log.
Atte.,
Rodrigo Galdino
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Pablo Bandeira
Enviada em: segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 17:21 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Cc: Support Citsmart Community > Assunto: Re: [Citsmart] RES: RES: Resolver Requisição
Rodrigo,
Qual versão você está utilizando ? Vou tentar fazer o mesmo teste aqui utilizando a mesma versão e tentar encontrar o erro.
você consegue me enviar o log deste período que você está tentando fechar este chamado ?
grato
Pablo
Em 30 de janeiro de 2017 16:59, Rodrigo Galdino > escreveu:
Olá boa tarde!
Desculpe, mas este não parece ser o problema, testei com o usuário consultor e o mesmo também não consegue alterar a opção. O grupo executor destes atendimentos é o “atendimento nível 1” e os usuários usados para fechar estão no grupo executor. O botão “executar” e “Capturar tarefa” estão ativos para o usuário em questão, por este motivo acredito que não seja problema na permissão de execução.
Atte.,
Rodrigo Galdino
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome de Pablo Bandeira
Enviada em: segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 16:31
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br ; Support Citsmart Community >
Assunto: Re: [Citsmart] RES: Resolver Requisição
Rodrigo,
Este usuário tem permissão para executar o fechamento do chamado?
Verifique se ele está inserido no grupo executor e se ele tem permissão.
Para sanar a sua dúvida, efetue o login com o usuário consultor ou admin, e tente fechar o mesmo chamado. Se um destes usuários fechar o chamado, você já sabe o que deve parametrizar para efetuar o fechamento.
Att,
Pablo
Em 30 de janeiro de 2017 09:28, Rodrigo Galdino > escreveu:
Bom dia!
Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo que estou a questionar:
Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada
Ainda não foi possível efetuar os testes. Estou trabalhando em uma outra frente e ainda não consegui verificar este erro.
att
Pablo
Em 2 de fevereiro de 2017 11:04, Rodrigo Galdino <
rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu:
> Pablo bom dia! > > > > Gostaria de saber se tem alguma novidade sobre o caso abaixo? > > > > Atte., > > > > > > > > *Rodrigo Galdino da Silva* > > Analista de Infraestrutura > > > > ITIL V3 Foundation > > > > *[image: Sem título]* > > > > (17) 3345-9300 > > Rodrigo.galdino@bitcall.com.br > > > > > > > > > > *De:* Rodrigo Galdino [mailto:rodrigo.galdino@bitcall.com.br] > *Enviada em:* segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 18:27 > *Para:* 'citsmart@listas.softwarepublico.gov.br' > softwarepublico.gov.br> > *Cc:* 'Support Citsmart Community' > *Assunto:* RES: [Citsmart] RES: RES: Resolver Requisição > > > > Pablo boa tarde! > > > > A versão é a 6.1.3.1. Em anexo segue meus arquivos de log. > > > > Atte., > > > > Rodrigo Galdino > > > > *De:* Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br >] *Em nome de *Pablo > Bandeira > *Enviada em:* segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 17:21 > *Para:* citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > *Cc:* Support Citsmart Community > *Assunto:* Re: [Citsmart] RES: RES: Resolver Requisição > > > > Rodrigo, > > > > Qual versão você está utilizando ? Vou tentar fazer o mesmo teste aqui > utilizando a mesma versão e tentar encontrar o erro. > > > > você consegue me enviar o log deste período que você está tentando fechar > este chamado ? > > > > grato > > Pablo > > > > > > Em 30 de janeiro de 2017 16:59, Rodrigo Galdino < > rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu: > > Olá boa tarde! > > Desculpe, mas este não parece ser o problema, testei com o usuário > consultor e o mesmo também não consegue alterar a opção. O grupo executor > destes atendimentos é o “atendimento nível 1” e os usuários usados para > fechar estão no grupo executor. O botão “executar” e “Capturar tarefa” > estão ativos para o usuário em questão, por este motivo acredito que não > seja problema na permissão de execução. > > > > Atte., > > > > Rodrigo Galdino > > > > *De:* Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] *Em > nome de *Pablo Bandeira > *Enviada em:* segunda-feira, 30 de janeiro de 2017 16:31 > *Para:* citsmart@listas.softwarepublico.gov.br; Support Citsmart > Community > *Assunto:* Re: [Citsmart] RES: Resolver Requisição > > > > Rodrigo, > > > > Este usuário tem permissão para executar o fechamento do chamado? > > Verifique se ele está inserido no grupo executor e se ele tem permissão. > > > > Para sanar a sua dúvida, efetue o login com o usuário consultor ou admin, > e tente fechar o mesmo chamado. Se um destes usuários fechar o chamado, > você já sabe o que deve parametrizar para efetuar o fechamento. > > > > Att, > > > > Pablo > > > > > > Em 30 de janeiro de 2017 09:28, Rodrigo Galdino < > rodrigo.galdino@bitcall.com.br> escreveu: > > > > Bom dia! > > > > Gostaria de tirar uma dúvida quanto ao funcionamento das > requisições/incidente do citsmart. Realizo o processo de abertura de > requisição normalmente, tanto pelo portal quanto pela tela de registro do > técnico. A requisição é atribuída ao técnico corretamente, mas ao tentar > executar, ou seja, resolver o atendimento (4° passo) o atendente > responsável pela requisição não consegue marcar como resolvido, ao colocar > o mouse sobre a opção aparece um sinal de proibido. Estou esquecendo alguma > configuração para poder marcar como resolvido ou estou com um problema no > fluxo de abertura de requisição? A imagem abaixo mostra exatamente o passo > que estou a questionar: > > > > > > > > Não é possível alterar para resolvida e nem para Cancelada > > > > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > >
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