1Um comentário

• Elisangela Vieira(usuário não autenticado)

  25 de Setembro de 2009, 14:16

   

  Otávio,

  Após o analista terceirizado finalizar a demanda e o preposto concluir existem situações em que a demanda pode ser reaberta. Há três fluxos de demanda relacionados e semelhantes: demanda solicitada por uma pré-demanda, demanda solicitada por uma solicitação de serviço do tipo "Demanda" e demanda solicitada pela própria gerência da empresa.

  Demanda solicitada por uma pré-demanda: é uma solicitação do tipo demanda gerada por uma empresa contratada diferente da empresa contratada que executará a demanda. Uma solicitação de serviço, independente de tipo, só pode ser feita à um empresa contratada pela coordenação do órgão. Mas à vezes acontece de uma empresa contratada necessitar serviços de outra empresa contratada. Exemplo: empresa que desenvolve os sistemas necessita criar um banco de dados e o contrato da empresa de sistemas é diferente do contrato da empresa de banco de dados. Tendo em vista essa diferença, foi criado o conceito de pré-demanda. A empresa de sistemas envia uma pré-demanda e a coordenação encaminha essa pré-demanda à empresa de banco de dados. Quando a coordenação formaliza a pré-demanda, ela se transforma em uma solitação de serviço do tipo "Demanda" e poderá ser enviada a um técnico da empresa contrada como uma demanda. Após a finalização da demanda pelo técnico e a conclusão da solicitação do tipo  demanda pelo preposto da empresa, a solicitação é analisada pelo preposto da empresa que solicitou a pré-demanda e se o aceite for negativo, a coordenação poderá reabrir a pré-demanda, enviando-a novamente como solicitação de serviço do tipo "Demanda". Este ciclo de execução e reabertura poderá ser repetido indefinidamente até que a coordenação feche a solicitação de serviço impedindo sua reabertura.

  Demanda solicitada por uma solicitação do tipo "Demanda": é uma solicitação de serviço gerada diretamente pela coordenação do órgão, não originada por uma pré-demanda. O fluxo é semelhante à solicitação do tipo demanda que se formaliza após a coordenação encaminhar uma pré-demanda solicitada por uma empresa contratada. Após a conclusão da solicitação pelo preposto, a solicitação é analisada pela coordenação, que decide se reabre a solicitação enviando-a novamente para a empresa contrada para a execução da demanda. Assim como a modalidade anterior, este ciclo de execução e reabertura poderá ser repetido indefinidamente até que a coordenação feche a solicitação de serviço impedindo sua reabertura.

  Demanda solicitada pela própria gerência da empresa: é uma demanda direta, não existe o conceito de solicitação do tipo demanda pois uma solicitação do tipo demanda é formal, enviada pela coordenação. A demanda é enviada pelo preposto da empresa contratada diretamente a um técnico da empresa. Após a finalização da demanda pelo técnico, o preposto decide ser reabre a demanda ou se conclui, impedindo a demanda de ser reaberta. Não há participação da coordenação do órgão nessa modalidade mas os fluxos são semelhantes em operação.

   Equipe OASIS