atualizar_bd_mysql_203.sql
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SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0;
UPDATE versao SET versao_codigo='8.4.01';
UPDATE versao SET ultima_atualizacao_bd='2014-01-01';
UPDATE versao SET ultima_atualizacao_codigo='2014-01-01';
UPDATE versao SET versao_bd=203;
ALTER TABLE pratica_marcador ADD COLUMN pratica_marcador_orientacao TEXT;
ALTER TABLE pratica_criterio ADD COLUMN pratica_criterio_orientacao TEXT;
ALTER TABLE pratica_item ADD COLUMN pratica_item_orientacao TEXT;
INSERT INTO pratica_modelo (pratica_modelo_id, pratica_modelo_nome, pratica_modelo_pontos, pratica_modelo_obs, pratica_modelo_ordem) VALUES
(9,'FNQ 2014 1000 pontos',1000,'',3);
INSERT INTO pratica_criterio (pratica_criterio_id, pratica_criterio_modelo, pratica_criterio_numero, pratica_criterio_nome, pratica_criterio_pontos, pratica_criterio_obs, pratica_criterio_resultado, pratica_criterio_orientacao) VALUES
(65,9,1,'Liderança',110,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, levantamento de interesses das partes interessadas, exercício da liderança e análise do desempenho da organização.</p>\n',0,''),
(66,9,2,'Estratégias e planos',60,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à formulação e à implementação das estratégias.</p>\n',0,NULL),
(67,9,3,'Clientes',60,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à análise e desenvolvimento de mercado e ao relacionamento com clientes.</p>\n',0,NULL),
(68,9,4,'Sociedade',60,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social.</p>\n',0,NULL),
(69,9,5,'Informação e conhecimento',60,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos às informações da organização e ao conhecimento organizacional.</p>\n',0,NULL),
(70,9,6,'Pessoas',90,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade devida.</p>\n',0,NULL),
(71,9,7,'Processos',110,'<p>Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos da cadeia de valor, processos relativos a fornecedores e processos econômico-financeiros.</p>\n',0,NULL),
(72,9,8,'Resultados',450,'<p>Este critério aborda a apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.</p>\n',1,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicar, resumidamente, o propósito de indicadores cujos nomes não sejam autoexplicativos.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os referenciais comparativos pertinentes, que forem apresentados, devem ser compatíveis com os padrões gerenciais descritos em 1.4a para permitir a avaliação da competitividade.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A competitividade do resultado em um tema pode ser avaliada por meio de indicadores com referenciais comparativos diferentes daqueles utilizados para avaliar a melhoria no mesmo tema.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os níveis de desempenho ou melhorias esperadas, que expressam os principais requisitos de partes interessadas, devem ser compatíveis com os padrões descritos em 1.3C, 3.1 B, 4.1A, 4.2B, 6.3B, 7.1 A, 7.2B E 7.3A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Podem ser apresentados indicadores, entre os relevantes, sem referencial comparativo pertinente, quando o resultado não for comparável; e sem requisito de parte interessada, quando não refletir necessidades e expectativas de partes interessadas, se eles forem relevantes para avaliar a melhoria.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">No caso de unidade autônoma, em indicadores cujo levantamento de resultados é realizado somente no nível corporativo, demonstrar a contribuição da unidade para o resultado alcançado.</li>\n</ol>\n');
INSERT INTO pratica_item (pratica_item_id, pratica_item_criterio, pratica_item_numero, pratica_item_nome, pratica_item_pontos, pratica_item_obs, pratica_item_oculto, pratica_item_orientacao) VALUES
(168,65,1,'Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão',28,'<p>Este item aborda os processos gerenciais utilizados para estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de conduta, identificar e desenvolver elementos da cultura organizacional, manter a comunicação com todos os públicos, estabelecer padrões, controlar e melhorar processos gerenciais, e para obter e utilizar as melhores práticas de gestão.</p>\n',0,NULL),
(169,65,2,'Governança',28,'<p>Este item aborda os processos gerenciais utilizados para estabelecer diretrizes, assegurar a conformidade com requisitos e diretrizes, gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita, tomar decisões e comunicar fatos importantes, e prestar contas pela direçáo das açóes e resultados alcançados.</p>\n',0,NULL),
(170,65,3,'Levantamento de interesses e exercício da liderança',27,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar portes interessadas e levantar seus interesses; identificar necessidades e expectativas dos controladores e demais partes interessadas, traduzindo-as em requisitos; identificar redes de atuação, bem como os processos gerenciais da direção empregados para exercício da sua liderança e interação com as partes interessadas. </p>\n\n<p> </p>\n',0,NULL),
(171,65,4,'Análise do desempenho da organização',27,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para selecionar indicadores e informações, visando à análise do desempenho, identificar e obter referenciais comparativos, analisar o desempenho operacional e estratégico da organização, em termos de alcance de metas, competitividade e de atendimento de requisitos de partes interessadas, bem como acompanhar a implementação das decisões decorrentes da análise.</p>\n',0,NULL),
(172,66,1,'Formulação das estratégias',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para analisar o meio ambiente, os mercados, o setor de atuação, os ativos intangíveis e o ambiente interno, e para definir as estratégias e avaliar o modelo de negócio.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A expressão “formulação das estratégias” refere-se à abordagem (formal ou informal) da organização a fim de se preparar para o futuro. O processo pode utilizar vários tipos diferentes de previsões, projeções, opções, cenários ou outros métodos, para se criar uma perspectiva do futuro com o propósito de orientar a tomada de decisão e a alocação dos recursos.</li>\n</ol>\n'),
(173,66,2,'Implementação das estratégias',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para definir indicadores, estabelecer e desdobrar metas e planos de ação pelos processos, alocar recursos e acompanhar a implementação dos planos de ação.</p>\n',0,NULL),
(174,67,1,'Análise e desenvolvimento de mercado',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para analisar o mercado, entender as necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver e proteger as marcas, tornar os produtos e as marcas conhecidos, bem como para avaliar a imagem perante os clientes e mercados.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O mercado abordado neste Item refere-se aos mercados que são alvos da colocação de produtos da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar, quando aplicável, como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes grupos de clientes e segmentos de mercado.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.3.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os parceiros com características de clientes devem ser abordados neste Item, onde aplicável.</li>\n</ol>\n'),
(175,67,2,'Relacionamento com clientes',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para permitir que o cliente tenha acesso à organização, avaliar a satisfação, insatisfação e fidelidade dos clientes, e utilizar as informações para melhoria e desenvolvimento de parcerias.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes grupos de clientes e segmentos de mercados e dos parceiros, quando aplicável.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.3.</li>\n</ol>\n'),
(176,68,1,'Responsabilidade socioambiental',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para traduzir a legislação em requisitos de desempenho, tratar os impactos dos produtos, processos e instalações, prevenir acidentes na sociedade e no meio ambiente, propiciar a acessibilidade e promover ações voluntárias visando ao desenvolvimento sustentável.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.2.</li>\n</ol>\n'),
(177,68,2,'Desenvolvimento social',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar as necessidades e expectativas da sociedade a fim de promover o desenvolvimento social, bem como avaliar sua satisfação e utilizar as informações obtidas para a melhoria das ações sociais, avaliação e zelo pela imagem da organizado perante a sociedade.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Neste Item, a sociedade inclui as comunidades existentes no entorno das instalações da organização, quando a presença das instalações no local for relevante.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.2.</li>\n</ol>\n'),
(178,69,1,'Informações da organização',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar necessidades de informação e de seu tratamento, definir, desenvolver, implantar e melhorar os sistemas de informação, integrar as informações da organização com as partes interessadas externas e disponibilizá-las, mantida a segurança das informações.</p>\n',0,NULL),
(179,69,2,'Conhecimento da organização',30,'<p>Este Item aborda a implementação de processos gerenciais utilizados para identificar, desenvolver, reter, proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para realizar as operações e implementar as estratégias da organização.</p>\n',0,NULL),
(180,70,1,'Sistemas de trabalho',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para definir a organizaçào do trabalho, identificar competências, selecionar e integrar pessoas, avaliar e planejar a melhoria do desempenho, bem como para remunerar e reconhecer as pessoas, buscando o alto desempenho.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar, quando aplicável, as práticas de gestão de pessoas que variam em função dos diferentes grupos de pessoas da força de trabalho, tais como gestores, técnicos, administrativos e operacionais, horistas e mensalistas, contratados em tempo integral ou parcial, temporários, autônomos e contratados de terceiros que trabalham sob coordenação direta da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.4.</li>\n</ol>\n'),
(181,70,2,'Capacitação e desenvolvimento',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar as necessidades de capacitaçáo e desenvolvimento das pessoas, conceber e avaliar a eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento, identificar e preparar novos líderes e sucessores, e desenvolver as pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar como as práticas de gestão de pessoas levam em conta as diferentes categorias, tais como os contratados em tempo integral ou parcial, os temporários, os autônomos e os contratados de terceiros que trabalham sob coordenação direta da organização, procurando esclarecer, quando necessário, as diferenças existentes.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.4.</li>\n</ol>\n'),
(182,70,3,'Qualidade de vida',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para tratar os riscos relacionados à saúde e segurança, identificar as necessidades e expectativas, avaliar o bem-estar, satisfação e comprometimento das pessoas, promover a qualidade de vida e manter um clima organizacional favorável à criatividade, à inovação e à excelência no desempenho.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar como as práticas de gestão de pessoas levam em conta os diferentes grupos, tais como os contratados em tempo integral ou parcial, os temporários, os autônomos e os contratados de terceiros que trabalham sob coordenação direta da organização, esclarecendo, quando necessário, as diferenças existentes.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.4.</li>\n</ol>\n'),
(183,71,1,'Processos da cadeia de valor',50,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar requisitos de processos e produtos, projetar, analisar e melhorar produtos e processos, considerando as inovações, novas tecnologias e as características dos produtos e processos de concorrentes ou de outras organizações de referência.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os processos da cadeia de valor são requeridos em Perfil P1B(2). Em razão das particularidades da gestão dos processos relativos aos fornecedores e dos processos econômico-financeiros, esses são tratados em destaque nos itens 7.2 e 7.3, respectivamente.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os produtos citados nas questões deste Item são aqueles gerados, entregues e oferecidos com suporte para os clientes, incluindo serviços associados a essas atividades.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar, quando aplicável, como as práticas variam em função das peculiaridades ou importância dos processos da cadeia de valor.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.5.</li>\n</ol>\n'),
(184,71,2,'Processos relativos a fornecedores',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para desenvolver a cadeia de suprimentos, conhecer, qualificar, selecionar, monitorar e avaliar os fornecedores, bem como para comprometê-los com a excelência.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Explicitar como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes tipos de fornecedores.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os parceiros mencionados nesse Item representam uma categoria especial de fornecedores, com os quais se estabelecem alianças estratégicas e cujo desempenho é crítico para o negócio. Podem ser incluídos nesta categoria os distribuidores e revendedores. Os fornecedores dessa categoria são requeridos no Perfil P1D(6).</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os requisitos relativos a fornecedores deste Item aplicam-se também àqueles considerados parceiros.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho, bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item, são requeridos em 8.5.</li>\n</ol>\n'),
(185,71,3,'Processos econômico-financeiros',30,'<p>Este Item aborda os processos gerenciais utilizados para monitorar os impactos na sustentabilidade econômico-financeira da organização, assegurar os recursos para apoiar as operações e as estratégias, quantificar, tratar e monitorar os riscos mais significativos que podem afetar as demonstrações financeiras, bem como para elaborar e controlar o orçamento.</p>\n',0,'<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos principais indicadores de desempenho bem como os reconhecimentos externos relativos a este Item são requeridos em 8.1.</li>\n</ol>\n'),
(186,72,1,'Resultados econômico-financeiros',100,'<p>Este Item aborda os resultados econômico-financeiros da organização.</p>\n',0,NULL),
(187,72,2,'Sociais e ambientais',75,'<p>Este Item aborda os resultados sociais e ambientais da organização.</p>\n',0,NULL),
(188,72,3,'Relativos a clientes e mercados',100,'<p>Este Item aborda os resultados relativos aos clientes e mercados-alvo da organização.</p>\n',0,NULL),
(189,72,4,'Relativos às pessoas',75,'<p>Este Item aborda os resultados relativos às pessoas da força de trabalho.</p>\n',0,NULL),
(190,72,5,'Relativos aos processos',100,'<p>Este Item aborda os resultados relativos aos produtos, aos processos da cadeia de valor, aos fornecedores e aos demais processos de gestão transversais.</p>\n',0,NULL);
INSERT INTO pratica_marcador (pratica_marcador_id, pratica_marcador_item, pratica_marcador_letra, pratica_marcador_texto, pratica_marcador_extra, pratica_marcador_evidencia, pratica_marcador_orientacao) VALUES
(941,168,'a','<p>Como são estabelecidos os valores e princípios organizacionais?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os valores e os princípios.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O estabelecimento de valores e princípios organizacionais inclui sua revisão e atualização.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os valores e princípios abrangem aqueles necessários à promoção da excelência, ã criação de valor para todas as partes interessadas e ao desenvolvimento sustentável.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A apresentação dos valores e princípios organizacionais inclui, por exemplo, as declarações de missão, visão, credos e outras categorias de princípios porventura existentes.</li>\n</ol>\n'),
(942,168,'b','<p>Como os principais elementos da cultura organizacional são identificados, analisados e desenvolvidos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de reforço de elementos favoráveis e eliminação ou minimização de elementos adversos da cultura organizacional;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira é respeitada a diversidade de idéias no desenvolvimento da cultura organizacional.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os elementos da cultura podem abranger comportamentos, pressupostos, preconceitos, símbolos utilizados, formas de organização do trabalho, rituais, códigos ou formas de comunicação verbal ou escrita, linguagem empregada e outros, atuantes na organização.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O desenvolvimento de elementos da cultura organizacional identificados visa à incorporação de comportamentos compatíveis com a promoção da excelência, à criação de valor para todas as partes interessadas e ao desenvolvimento sustentável.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O respeito ã diversidade de ideías pode incluir a adaptação de padrões aos costumes locais; a incorporação de boas práticas de diversas origens, incluindo de fora do setor e de diferentes nacionalidades ou correntes de pensamento; a participação de profissionais de diferentes faixas etárias, formações, níveis hierárquicos ou gêneros; o estímulo à livre expressão de opiniões e qualquer outro mecanismo promotor da diversidade.</li>\n</ol>\n'),
(943,168,'c','<p>Como a organização estabelece padrões de conduta e busca assegurar um relacionamento ético no ambiente em que opera?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de prevenção de desvios de conduta envolvendo a organização</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de tratamento das manifestações relativas à conduta ética e de retorno aos envolvidos.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os canais de comunicação disponíveis para receber reclamações, denúncias e sugestões relativas à conduta, envolvendo a organização;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os códigos de conduta emitidos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As formas de prevenção de desvios de conduta abrangem os principais processos e relacionamentos em que há risco de ocorrência de assédio não ético, corrupção e fraudes.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os interlocutores do ambiente em que a organização opera, que estão envolvidos nas questões éticas, abrangem partes interessadas, redes importantes, concorrentes e outros interlocutores com os quais a organização precisa se relacionar.</li>\n</ol>\n'),
(944,168,'d','<p>Como os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional e para o engajamento das pessoas são comunicados à força de trabalho e a outros públicos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de comunicação de valores e princípios organizacionais, padrões de conduta, estratégias e objetivos, metas e melhoria de resultados alcançados, à força de trabalho e a outros públicos-ah/o da comunicação;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma é avaliado o entendimento dos temas pela força de trabalho e outros públicos- alvo da comunicação.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os outros públicos mencionados nesta questão abrangem, quando aplicável, partes interessadas pertinentes e redes importantes, conforme o tema comunicado.</li>\n</ol>\n'),
(945,168,'e','<p>Como são estabelecidos os principais padrões para os processos gerenciais e como é verificado o seu cumprimento?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de implementar as ações corretivas.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os padrões para os processos gerenciais, também chamados de padrões gerenciais, determinam o funcionamento das práticas de gestão adotadas pela organização para atender aos processos gerenciais requeridos.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A verificação do cumprimento dos padrões gerenciais faz parte do ciclo de controle que integra o PDCL, preconizado pelo Diagrama do Ciclo da Gestão (Capitulo IX).</li>\n</ol>\n'),
(946,168,'f','<p>Como os processos gerenciais são aperfeiçoados?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de promover melhorias nos processos gerenciais por meio do aprendizado e da inovação.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O aperfeiçoamento dos processos gerenciais faz parte do ciclo de aprendizado que integra o PDCL, preconizado pelo Diagrama do Ciclo da Gestão (Capitulo 1).</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Melhorias e inovações recentes introduzidas no sistema de gestão da organizoção devem ser exemplificadas, sempre que possível, ao longo da descrição das práticas de gestão relativas aos processos gerenciais solicitados nos critérios de 1 a 7, a fim de evidenciar o aprendizado.</li>\n</ol>\n'),
(947,168,'g','<p>Como são obtidas e utilizadas as informações sobre boas práticas de gestão de organizações de referência?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios de seleção das organizações de referência.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais melhorias recentes implementadas nos processos gerenciais, em decorrência da utilização das boas práticas obtidas.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A busca e a incorporação das boas práticas de gestão fazem parte do ciclo de aprendizado que integra o PDCL, preconizado pelo Diagrama do Ciclo da Gestão (Capítulo 1).</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As organizações de referência incluem aquelas de dentro e de fora do ramo ou setor de atuação da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Melhorias introduzidas no sistema de gestão da organização, em conseqüência da investigação de boas práticas de outras organizações, também devem ser citadas, sempre que possível, ao longo da descrição das práticas de gestão relativas aos processos gerenciais solicitados nos Critérios de 1 a 7, a fim de evidenciar a utilização das boas práticas de gestão obtidas.</li>\n</ol>\n'),
(948,169,'a','<p>Como são estabelecidas as diretrizes que a organização deve observar?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar o envolvimento dos controladores da organização na definição das diretrizes.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As diretrizes que a organização deve observar, além das exigências legais e regulamentares, são aquelas utilizadas pelos controladores para definir limites e orientar a atuação dos administradores e da força de trabalho na tomada de decisão. Podem incluir, por exemplo, regras estatutárias, políticas, cláusulas de contratos de gestão, regulamentos corporativos e compromissos estabelecidos com partes interessadas ou redes importantes.</li>\n</ol>\n'),
(949,169,'b','<p>Como é assegurada a conformidade da organização com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis e com as diretrizes estabelecidas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para prevenir e investigar desvios e implementar ações corretivas quando necessário;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar o envolvimento dos controladores da organização na verificação da conformidade;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de assegurar a independência dos mecanismos de verificação de conformidade.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os requisitos legais e regulamentares aplicáveis, explicitados pela sociedade , gero, devem considerar as regiões de atuação e são identificados por meio do processo solicitado em 4.1A.</li>\n</ol>\n'),
(950,169,'c','<p>Como são identificados e tratados os riscos aos quais a organização está sujeita?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de classificar, definir a relevância e monitorar os riscos.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os riscos aos quais a organização está sujeita são aqueles que ameaçam a consecução dos objetivos estratégicos e do negócio à luz das incertezas do mercado e do setor de atuação da organização, do ambiente macroeconômico e dos próprios processos da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A identificação de riscos deve considerar também aqueles que possam vir a afetar as demonstrações financeiras da organização e aqueles associados a dificuldades criadas por organizações, pessoas ou redes, cujos interesses se opõem aos da organização, corno, por exemplo: concorrência desleal ou hostil; organizações antiéticas ou irresponsáveis; crime organizado; fornecedores ou clientes com má-fé e outras.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os riscos aos quais a organização está sujeita podem ser classificados em função da sua origem ou tipo — por exemplo, risco de saúde e segurança, risco ambiental, risco financeiro, risco lego, risco do negócio, risco tecnológico, risco operacional e risco regulatório, entre outros.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os riscos aos quais a organização está sujeita podem ter sua relevância definida pela combinação da probabilidade de ocorrência, da intensidade do impacto e da tendência de agravamento ao longo do tempo.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Aforres de tratamento pode incluir a aceitação da exposição atual.</li>\n</ol>\n'),
(951,169,'d','<p>Como as principais decisões são tomadas, comunicadas aos envolvidos e implementadas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de assegurar transparência e envolvimento dos principais interessados nos temas tratados;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar o papel dos administradores na tomada de decisão;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma utilizada para adequar a comunicação a cada tipo de público envolvido;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira os sistemas de informação proporcionam agilidade na tomada de decisão em todos os níveis da organização.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A tornada de decisão abrange os métodos coordenados para deliberar e decidir direçoes a seguir e ações a realizar, desde o nível de governança até o nível operacional, em alinhamento às estratégias e objetivos da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A comunicação deve ser adequada a cada tipo de público envolvido, em função das decisões tomadas.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A implementação das decisões contempla as formas de organizar as ações necessárias e de seu acompanhamento.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O apoio de sistemas de informação propicia a decisão com base em indicadores de desempenho extraídos das bases de dados e em mecanismos de alerta antecipado, que detectam situações anômalas ou fora do padrão esperado e alertam preventivamente as áreas e níveis de tomada de decisão pertinentes sobre tais situações e sua evolução.</li>\n</ol>\n'),
(952,169,'e','<p>Como os fatos importantes são prontamente comunicados à sociedade e às demais partes interessadas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios utilizados para definição do tipo de fato que deve ser considerado importante para ser comunicado.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O tipo de fato importante pode variar de acordo com a parte interessada e a natureza do impacto sobre a mesma.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Podem ser considerados fatos importantes a serem comunicados, especificamente à sociedade, os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações, assim como as por cor, as ações e os resultados relativos à responsabilidade socioambiental.</li>\n</ol>\n'),
(953,169,'f','<p>Como a direção presta contas das suas ações e resultados alcançados aos controladores da organização e às demais partes interessadas relevantes?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma utilizada para assegurar a autenticidade e suficiência das informações relativas à prestação de contas;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para controlar os atos da direção.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A composição nominal da direção da organização, incluindo as principais lideranças, é requerida no Perfil P5(1) — Estrutura organizacional.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O controle sobre os atos da direção visa verificar se esses estão ocorrendo de acordo coro os limites de delegação pré-estabelecidos em estatutos, contratos de gestão, definições de níveis de alçada ou documentos afins.</li>\n</ol>\n'),
(954,170,'a','<p>Como são identificadas as partes interessadas relevantes e como são conhecidos os seus interesses?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar o critério utilizado para definição das partes interessadas relevantes;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de proteger os direitos das partes interessadas relevantes;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de assegurar a equidade entre sócios, mantenedores ou instituidores.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As partes interessadas relevantes são aquelas cujas necessidades e expectativas ou interesses devem ser identificadas e compreendidas plenamente.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O levantamento dos interesses das partes interessadas relevantes e a proteção de seus direitos visam maximizar a sua satisfação de forma equilibrada e a sustentabilidade da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As principais partes interessadas e respectivas necessidades e expectativas são requeridas no Perfil P1C(1).</li>\n</ol>\n'),
(955,170,'b','<p>Como as necessidades e expectativas dos controladores e demais partes interessadas não tradicionais são identificadas, analisadas e traduzidas em requisitos de desempenho?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e respectivos indicadores de desempenho associados aos controladores e demais partes interessadas não tradicionais.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As partes interessadas não tradicionais não incluem clientes, sociedade, força de trabalho e fornecedores. A identificação das necessidades e expectativas dessas últimas, bem como a tradução em requisitos de desempenho, é solicitada, respectivamente, nos itens 3.1 B. 4.2A, 6.3B e 7.2B.</li>\n</ol>\n'),
(956,170,'c','<p>Como são identificadas e desenvolvidas redes de organizações ou de pessoas que possam influenciar no êxito das estratégias e no alcance sustentado dos objetivos da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de atuação da organização nas redes importantes que a beneficiam ou prejudicam.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A identificação de redes deve abranger as atuais e potenciais, dentro ou que envolvem a organização, e que ela julgue ser as mais importantes para se relacionar, fomentar, formar ou delas se proteger.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Exemplos de redes que envolvem a organização incluem as redes associativas, de produtores, de clientes, de usuários, de fornecedores. de parceiros, de distribuidores, de consumidores, de apoiadores, sociais e outras, formais ou informais.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Exemplos de redes que atuam dentro da organização incluem as redes de especialistas, de facilitadores, de comunicadores, de usuários, de apoio mútuo, de áreas afins e outras, formais e informais.</li>\n</ol>\n'),
(957,170,'d','<p>Como a direção exerce a liderança e interage com as demais partes interessadas e redes mais importantes?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a direção exerce sua liderança junto à força de trabalho.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os objetivos das principais interações realizadas com as partes interessadas e redes mais importantes.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O exercício da liderança e a interação com as partes interessadas e redes mais importantes visam engajar pessoas e organizações, promovendo o alinhamento de interesses e buscando apoio para o êxito das estratégias e o alcance sustentado dos objetivos da organização. Visam também harmonizar os interesses das partes interessadas, buscando a sua satisfação.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O exercício da liderança e a interação com partes interessadas e redes mais importantes podem incluir aquelas realizadas por intermédio da estrutura de liderança adotada.</li>\n</ol>\n'),
(958,171,'a','<p>Como são selecionados os indicadores e demais informações que serão utilizados na análise, pela direção, do desempenho estratégico e operacional da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios utilizados para a seleção dos indicadores de desempenho e demais informações utilizadas na análise do desempenho estratégico e operacional.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desempenho operacional refere-se ao desempenho dos processos da cadeia de valor citados no Perfil P1B(2).</li>\n</ol>\n'),
(959,171,'b','<p>Como são identificados e obtidos os referenciais comparativos necessários para analisar a competitividade da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios utilizados para definir quais são os resultados mais importantes a serem comparados;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios utilizados para definir a pertinência de referenciais comparativos utilizados pela organização.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os referenciais comparativos são aqueles necessários para apoiar a análise da competitividade da organização, tanto no âmbito operacional quanto no estratégico.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A obtenção dos referenciais comparativos, no mercado ou setor de atuação, pode abrangera região de atuação da organização ou, quando se desejar conhecer os níveis dos melhores da classe, as regiões onde o setor é mais desenvolvido ou o mundo inteiro.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As identificações dos referenciais comparativos, utilizados na demonstração de resultados no Critério 8, devem ser coerentes com os critérios de definição de sua pertinência aqui informados. Para identificar o referencial comparativo utilizado, deve ser informada na demonstração de resultados, no Critério 8, a característica ou tipo de média relevante, do setor ou mercado, para avaliar a competitividade; nome dos concorrentes; nome da organização de referência; nome de índice ou taxa referenda ou outros.</li>\n</ol>\n'),
(960,171,'c','<p>Como a direção analisa o desempenho estratégico e operacional da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as técnicas utilizadas para agregação e análise dos resultados, incluindo a forma de utilização das variáveis do ambiente interno e externo para contextualizar a análise e tomada de decisão;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de utilização, na avaliação do desempenho, de metas, referenciais comparativos e principais requisitos de partes interessadas.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desempenho operacional refere-se ao desempenho dos processos da cadeia de valor citadas na Perfil P1B(2).</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Na apresentação de resultados no Critério 8, que expressem os principais requisitos de panes interessadas, coerentes com as suas necessidades e expectativas mencionadas ao longo do Perfil, deve-se demonstrar que esses requisitos estejam sendo atendidos.</li>\n</ol>\n'),
(961,171,'d','<p>Como é acompanhada a implementação das decisões decorrentes da análise do desempenho da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar a forma utilizada pela direção para acompanhar a implementação das decisões.</li>\n</ul>\n','',''),
(962,172,'a','<p>Como é analisado o macroambiente de atuação da organização e suas tendências?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais informações utilizadas e as respectivas fontes.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A análise do macroambiente abrange a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, decorrentes de aspectos conjunturais das regiões de atuação, tais como sociais, políticos, legais, econômicos e tecnológicos.</li>\n</ol>\n'),
(963,172,'b','<p>Como são analisadas as características do setor de atuação da organização e suas tendências?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os benefícios ou dificuldades associadas às redes importantes para a organização são consideradas na análise;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma as tecnologias relevantes necessárias para o negócio são identificadas e avaliadas.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais informações utilizadas e as respectivas fontes.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A análise das características do setor de atuação engloba a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, decorrentes de aspectos relativos ao ambiente operacional da organização, inerentes ao seu ramo. tais como as características dos principais produtores da cadeia, incluindo forças concorrenciais e seus diferenciais competitivos, dos formadores de opinião e influenciadores setoriais, e forças atuantes no setor como um todo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As tecnologias relevantes mencionadas nesta questão são aquelas necessárias para o bom desempenho de todos os processos da cadeia de valor, bem como dos processos gerenciais.</li>\n</ol>\n'),
(964,172,'c','<p>Como são analisados os mercados de atuação da organização e suas tendências?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais informações utilizadas e as respectivas fontes.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A análise dos mercados de atuação abrange a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, relativas à competição por clientes, oportunidades e recursos, tais como o mercado-alvo de colocação de produtos, o mercado de trabalho, o mercado financeiro e de capitais, o mercado de fornecimento, o mercado de atuação socioambiental.</li>\n</ol>\n'),
(965,172,'d','<p>Como são identificados e avaliados os ativos intangíveis mais importantes para a organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios utilizados para definição dos ativos intangíveis mais importantes para a organização;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os ativos intangíveis mais importantes são desenvolvidos;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a maneira de proteger os ativos intangíveis mais importantes.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os ativos intangíveis mais importantes.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os ativos intangíveis mais importantes para a organização são aqueles que mais agregam valor ao negócio, gerando diferenciais competitivos para a organização;</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento dos ativos intangíveis marca, conhecimento e tecnologia é abordado, respectivamente, nos itens 3.1 C, 5.2 B e 7.1 G. não precisando ser abordado nesse Item.</li>\n</ol>\n'),
(966,172,'e','<p>Como é analisado o ambiente interno da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma as informações sobre os riscos aos quais a organização está sujeita, os elementos culturais a serem desenvolvidos e as competências essenciais são considerados na análise.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os riscos aos quais a organização está sujeita são geridos em 1.2C.</li>\n</ol>\n'),
(967,172,'f','<p>Como são avaliadas as alternativas decorrentes da análise estratégica e definidas as estratégias a serem adotadas pela organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os requisitos das partes interessadas, bem como o desenvolvimento sustentável, são considerados e inseridos nas estratégias;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a tecnologia da informação é utilizada para alavancar o negócio.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar as principais estratégias e objetivos da organização.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento sustentável nesta questão engloba também o bem-estar da sociedade e a preservação e melhoria do meio ambiente.</li>\n</ol>\n'),
(968,172,'g','<p>Como é avaliado o modelo de negócio em consonância com a definição das estratégias?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma são considerados a entrada e a saída em negócios e mercados, o desenvolvimento de novas linhas de produtos ou sua retirada do mercado, o estabelecimento de parcerias e a reorganização dos processos da cadeia de valor.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A avaliação do modelo de negócio visa potencializar o êxito das estratégias.</li>\n</ol>\n'),
(969,173,'a','<p>Como são definidos os indicadores para a avaliação do éxito das estratégias, estabelecidas as metas de curto e longo prazos e definidos os respectivos planos de ação?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os referenciais comparativos e os requisitos de partes interessadas são utilizados para a definição de metas.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais indicadores, suas metas e principais ações planejadas ou projetos, relativos ã implementação das estratégias.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os planos de ação são também conhecidos como projetos estratégicos.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os resultados dos indicodores citados nesta questão devem ser apresentados no Critério 8, exceto os relativos aos indicadores em inicio de uso. que não sejam comparáveis e não expressem requisitos de partes interessadas.</li>\n</ol>\n'),
(970,173,'b','<p>Como as metas e os planos de ação são desdobrados nas áreas responsáveis pelos processos da cadeia de valor?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de assegurar a coerência das metas e dos planos desdobrados com as estratégias, e também entre si, mantendo o alinhamento entre os indicadores utilizados na avaliação do desempenho estratégico e aqueles utilizados na avaliação do desempenho operacional;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os planos de ação são desdobrados para os parceiros, quando aplicável.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os processos da cadeia de vafor são aqueles citados no Perfil P1B(2).</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Os níveis de desempenho ou melhorias esperadas, que expressam os principais requisitos de partes interessadas, mencionados em 2.2a, utilizados ou não para estabelecer metas para os indicadores de avaliação da implementação das estratégias, devem ser apresentados no Critério 8, juntamente com os indicadores pertinentes.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O desdobramento das metas e planos de ação deve abranger todas as áreas e níveis da organização.</li>\n</ol>\n'),
(971,173,'c','<p>Como os recursos para a implementação dos planos de ação são alocados?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A alocação de recursos visa assegurar a implementação dos planos de ação que sustentam as estratégias.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os recursos para assegurar a implementação dos planos de ação que sustentam as estratégias podem abranger os financeiros, humanos, materiais, tecnológicos, de capacidade produtiva ou de gestão, informação, conhecimento e outros.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A definição dos recursos financeiros e investimentos também é requerida em 7.3C.</li>\n</ol>\n'),
(972,173,'d','<p>Como a implementação dos planos de ação é acompanhada?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar a maneira utilizada pela direção para acompanhar a situação da implementação dos planos de ação de forma integrada.</li>\n</ul>\n','',''),
(973,174,'a','<p>Como a organização analisa e segmenta seu mercado atual e potencial, e define os clientes-alvo para seus produtos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios adotados para segmentação do mercado e para definição de clientes-alvo.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os principais segmentos de mercado e dientes-aivo da organização são requeridos no Perfil P1D(3).</li>\n</ol>\n'),
(974,174,'b','<p>Como as necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes atuais e dos clientes-alvo, e suas tendências, são identificados, analisados e traduzidos em requisitos de desempenho, e como são utilizados para definição e melhoria dos produtos e processos da organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para definir a importância relativa das necessidades, expectativas e comportamentos identificados;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização se antecipa às necessidades, expectativas e comportamentos de clientes atuais e potenciais;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização atua em rede para ampliar o conhecimento sobre os clientes-alvo.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e respectivos indicadores de desempenho relativos aos clientes e mercados.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais necessidades e expectativas dos clientes são requeridas no Perfil P1C(1).</li>\n</ol>\n'),
(975,174,'c','<p>Como as marcas são desenvolvidas no mercado?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de monitoramento, proteção e divulgação das marcas;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para avaliar os níveis de conhecimento dos clientes e mercados a respeito das marcas.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento das marcas tem o propósito de criar credibilidade, confiança e imagem positiva.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As marcas podem incluir tanto as institucionais como as relacionadas a produtos.</li>\n</ol>\n'),
(976,174,'d','<p>Como os produtos, incluindo os cuidados necessários ao seu uso e os riscos envolvidos, e também as ações de melhoria da organização são divulgados aos clientes e ao mercado?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma são asseguradas a clareza, a autenticidade e o conteúdo adequado das mensagens divulgadas;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para avaliar os níveis de conhecimento dos clientes e mercados a respeito dos seus produtos e ações.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A divulgação dos produtos e de outras informações importantes aos clientes e ao mercado visa assegurar que eles tenham pleno conhecimento da organização, assim como criar credibilidade, confiança e imagem positiva.</li>\n</ol>\n'),
(977,174,'e','<p>Como é avaliada a imagem da organização perante os clientes e mercados?</p>\n','<p>Destacar a forma de definição dos atributos que se deseja evidenciar para caracterizar a imagem da organização.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os atributos que se deseja evidenciar para caracterizar a imagem da organização;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar as principais ações implementadas para consolidar esses atributos</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A imagem da organização deve ser avaliada para verificar se os atributos que se deseja evidenciar estão sendo percebidos pelos clientes e mercados-alvo.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais ações para consolidar os atributos que caracterizam a imagem podem ser implementadas pela própria organização ou por meio de parcerias.</li>\n</ol>\n'),
(978,175,'a','<p>Como são estabelecidos, divulgados e monitorados os canais de interação com os clientes, considerando a segmentação do mercado e a definição dos clientes-alvo?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os principais mecanismos ou canais de e monitorados os canais de interação com os clientes.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Mencionar, quando aplicável, também os canais de relacionamento estabelecidos via parceiros, como distribuidores, revendedores, representantes e afins, para receber solicitações, reclamações e sugestões.</li>\n</ol>\n'),
(979,175,'b','<p>Como são tratadas as solicitações, reclamações ou sugestões , formais ou informais, dos clientes? </p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma utilizada para comunicar aos clientes o resultado da análise dessas manifestações e as respectivas ações implementadas, bem como para repassar essas informações a outras áreas da organização e, quando aplicável, aos parceiros.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O tratamento adequado das manifestações dos clientes visa assegurar que elas sejam pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O monitoramento das reclamações é importante para avaliar a insatisfação dos clientes.</li>\n</ol>\n'),
(980,175,'c','<p>Como são acompanhadas as transações com os clientes, incluindo os novos, e a inserção de novos produtos no mercado?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O acompanhamento das transações com os clientes atuais e clientes novos visa permitir à organização gerar soluções rápidas e eficazes, evitar problemas de relacionamento e atender às expectativas dos clientes. Com o mesmo objetivo, a organização deve acompanhar a qualidade, desempenho, aceitação, por exemplo, dos novos produtos inseridos no mercado e entregues aos clientes.</li>\n</ol>\n'),
(981,175,'d','<p>Como são avaliadas a satisfação, a fidelidade e a insatisfação dos clientes?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para avaliar a satisfação, a fidelidade e a insatisfação dos clientes em relação aos clientes dos concorrentes ou de organizações de referência.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A avaliação comparativa em relação aos clientes e organizações de referência deve ser realizada quando não há concorrentes.</li>\n</ol>\n'),
(982,175,'e','<p>Como as informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A utilização eficaz das informações obtidas dos clientes possibilita intensificar a sua satisfação, torná-los fiéis e incentivá-los a recomendar os produtos da organização. Além disso, as informações representam importantes subsídios para desenvolver processos e produtos.</li>\n</ol>\n'),
(983,175,'f','<p>Como são identificadas e desenvolvidas parcerias com clientes, distribuidores, representantes ou revendedores?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de desenvolvimento de redes de clientes ou usuários, distribuidores, representantes ou revendedores, bem como as formas de avaliação do seu desempenho.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As parcerias com clientes, distribuidores, representantes ou revendedores visam ã manutenção ou ao aumento da competitividade da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os distribuidores, representantes ou revendedores são requeridos no Perfil P1D(3), e as parcerias desenvolvidas são requeridas no Perfil P1D(6).</li>\n</ol>\n'),
(984,176,'a','<p>Como as leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização são identificados, analisados e traduzidos em requisitos de desempenho?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma é assegurado o pleno atendimento aos requisitos relativos às leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira são tratadas as pendências ou eventuais sanções relativas aos requisitos associados a leis e regulamentos aplicáveis à organização. No caso de inexistência, declarar formalmente a situação.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e respectivos indicadores de desempenho relativos à sociedade e relativos às leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização, representam necessidades e expectativas da sociedade em geral em relação à organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As normas e códigos de adesão voluntária incluem aqueles pactuados por entes da sociedade e podem ser utilizados para o desenvolvimento dos padrões gerenciais em 1.1 E. Podem abranger tanto os que possuem mecanismos de verificação independente ou por auto compromisso.</li>\n</ol>\n'),
(985,176,'b','<p>Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar as principais ações e metas para eliminar, minimizar ou compensar os impactos sociais e ambientais negativos, incluindo o tratamento dos passivos sociais e ambientais.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os aspectos e impactos adversos são aqueles que a organização tem influência e devem ser considerados ao longo do ciclo de vida do produto, desde o projeto até a disposição final ou reutilização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Entre os impactos sociais, incluem-se aqueles relativos a segurança, saúde e qualidade de vida dos usuários e da população em geral, que possam advir dos produtos, processos e instalações da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os principais impactos sociais e ambientais adversos, existentes e potenciais, bem como os passivos ambientais, se existirem, são requeridos no Perfil P1D(5).</li>\n</ol>\n'),
(986,176,'c','<p>Como a organização mantém-se preparada para prevenir acidentes e responder às eventuais situações de emergência?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma os acidentes, incidentes e ensaios de situações de emergência são analisados, investigados e documentados.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A prevenção de acidentes deve abranger os relativos à sociedade e ao meio ambiente.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A atuação da organização de forma preventiva e com prontidão visa evitar ou mitigar os seus impactos adversos na sociedade e no meio ambiente, incluindo comunidades potencialmente impactadas.</li>\n</ol>\n'),
(987,176,'d','<p>Como é propiciada a acessibilidade aos produtos, processos, informações e instalações da organização?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Acessibilidade aos processos significa possibilitar que pessoas com necessidades especiais possam exercer atividades produtivas na organização</li>\n</ol>\n'),
(988,176,'e','<p>Como a organização seleciona e promove, de forma voluntária, ações com vistas ao desenvolvimento sustentável?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de desenvolver parcerias ou de atuar em rede. conscientizar e envolver as partes interessadas na implementação ou apoio às suas ações e projetos ambientais.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais ações implementadas como forma de contribuição para a solução dos grandes temas mundiais e para a preservação ou recuperação de ecossistemas, incluindo incorporação de tecnologias limpas ou de baixo impacto ambiental;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as ações efetuadas para a promoção de educação ambiental à sua força de trabalho, dientes, fornecedores e comunidade, bem como ações para minimização do consumo de recursos renováveis, conservação de recursos não renováveis na sua forma original, reciclagem e reutilização de materiais.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As parcerias desenvolvidas são requeridas no Perfil P1D(6).</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">São exemplos de grandes temas mundiais: o aquecimento global, a redução da camada de ozônio, as mudanças climáticas, a destruição de florestas naturais, o respeito aos direitos humanos, o trabalho infantil ou degradante, a lavagem de dinheiro e tráfico de pessoas, a pobreza extrema, a escassez de água potável e temas afins.</li>\n</ol>\n'),
(989,177,'a','<p>Como as necessidades e as expectativas de desenvolvimento da sociedade são identificadas, analisadas, traduzidas em requisitos de desempenho e utilizadas para a definição e a melhoria da atuação social da organização?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e respectivos indicadores de desempenho relativos ao desenvolvimento da sociedade.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais necessidades e expectativas de desenvolvimento da sociedade relativas a essa questão, além do cumprimento das leis e regulamentos tratados em 4.1a, são requeridas no Perfil P1C(1).</li>\n</ol>\n'),
(990,177,'b','<p>Como a organização direciona esforços para o desenvolvimento da sociedade?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios estabelecidos para a seleção, acompanhamento e avaliação do éxito destes projetos sociais;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de desenvolver parcerias ou de atuar em rede e envolver partes interessadas na implementação de projetos sociais.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os principais projetos implementados ou apoiados, incluindo aqueles voltados ao desenvolvimento da competitividade e sustentabilidade das organizações do setor, do local, da região ou do país.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os esforços para o fortalecimento da sociedade incluem a execução ou apoio a projetos voltados ao desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial, em função do porte e tipo de atividade da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As ofertas de vagas para estagiários podem ser consideradas ações de desenvolvimento social.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As parcerias desenvolvidas são requeridas no Perfil P1D(6).</li>\n</ol>\n'),
(991,177,'c','<p>Como é avaliado o grau de satisfação da sociedade em relação aos projetos sociais da organização?</p>\n','','',''),
(992,177,'d','<p>Como as informações obtidas da sociedade são analisadas e utilizadas para melhorar a atuação social?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O uso eficaz das informações obtidas possibilita a intensificação da satisfação da sociedade, bem como o aperfeiçoamento e o desenvolvimento dos projetos sociais atuais ou futuros.</li>\n</ol>\n'),
(993,177,'e','<p>Como a organização avalia e zela por sua imagem perante a sociedade?</p>\n','','',''),
(994,178,'a','<p>Como são identificadas as necessidades de informações, e de seu tratamento, para operar e gerenciar a organização?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização responde prontamente às novas demandas por informações estratégicas e operacionais.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As necessidades de informações para operar a organização abrangem aquelas que apoiam as operações dos processos da cadeia de valor.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As necessidades de informações para gerenciar a organização abrangem indicadores de desempenho, situação de planos, projetos e orçamentos, relatórios gerenciais, resultados de pesquisas e outras variáveis importantes do ambiente, necessárias para apoiar o processo decisório em todos os níveis e áreas da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O tratamento de informações diz respeito ao processamento necessário para as informações requeridas se apresentarem íntegras e completas, desde a coleta dos dados de origem.</li>\n</ol>\n'),
(995,178,'b','<p>Como são definidos, desenvolvidos, implantados e melhorados os principais sistemas de informação, considerando as necessidades identificadas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma é assegurada a atualização tecnológica dos sistemas de informação;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a maneira de promover a integração da organização com clientes, fornecedores e outras partes interessadas externas, por meio de sistemas de informação.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais soluções adotadas, visando à integração das informações, dos sistemas e partes interessadas externas.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os sistemas de informação podem incluir sistemas não informatizados, visando atender às necessidades de informação e de seu tratamento, como. por exemplo, sistemas de gestão à vista, sistemas de controle visuais, sistema de manuais,sistema de prontuários, sistemas de documentos para operação manual.</li>\n</ol>\n'),
(996,178,'c','<p>Como a infra estrutura para a disponibilização das informações aos usuários é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para assegurar o acesso rápido e fácil às informações pelos usuários;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para assegurar a continuidade da infra estrutura, para a disponibilização de informações em situações de emergência;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma é avaliada a satisfação dos usuários dos serviços de informação e de comunicação, informatizados ou não.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A infra estrutura para a disponibilização das informações aos usuários inclui a de comunicação.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os usuários podem abranger as pessoas da força de trabalho e integrantes de outras partes interessadas.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As situações de emergência são aquelas que podem causar a interrupção dos serviços de informação.</li>\n</ol>\n'),
(997,178,'d','<p>Como a segurança das informações é mantida?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para assegurar a atualização, confidencialidade e integridade das informações.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A confidencialidade pressupõe que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A integridade trata da salvaguarda da exatidão e completeza da informação recebida, armazenada e distribuída, bem como dos métodos de processamento.</li>\n</ol>\n'),
(998,179,'a','<p>Como a organização identifica os conhecimentos mais importantes para realizar sua missão e implementar as estratégias?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para classificar os tipos de conhecimento e os critérios para definir os que são mais importantes.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar as principais fontes de conhecimento utilizadas, internas e externas;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os tipos de conhecimentos mais importantes para a organização.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os conhecimentos da organização para realizar sua missão podem incluir conhecimentos relativos a clientes e mercados, produtos, processos, tecnologias, pessoas, fornecedores, relacionamentos, articulações e memória organizacional.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A classificação dos conhecimentos é importante para definir os seus tipos e propósitos, e fundamental para identificar os conhecimentos mais importantes.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os critérios de classificação podem incluir pertinência, valor, confiabilidade, propósito, redundância, grau de incerteza ou outros parâmetros.</li>\n</ol>\n'),
(999,179,'b','<p>Como a organização desenvolve os conhecimentos mais importantes?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira a organização cria um ambiente favorável à busca e geração de conhecimento;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de utilização de redes de pessoas ou organizações para apoiar a busca e o desenvolvimento do conhecimento.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A busca do conhecimento abrange a pesquisa e apropriação de conhecimento externo à organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento do conhecimento pode incluir, além do treinamento, o estabelecimento de equipes de conhecimento, de melhoria de processos ou de aprendizado, centros de competência, pesquisa e desenvolvimento, comunidades de prática, registro de lições aprendidas, fomento à inovação e busca de melhores práticas.</li>\n</ol>\n'),
(1000,179,'c','<p>Como os conhecimentos mais importantes são retidos e protegidos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para armazenar os conhecimentos;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para atrair e reter pessoas e parceiros considerados chave e detentores dos conhecimentos mais importantes da organização.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A retenção, necessária para permitir a difusão e a utilização do conhecimento, pressupõe a sua documentação e conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A proteção do conhecimento visa assegurar que o mesmo seja mantido na organização e que as vantagens competitivas.</li>\n</ol>\n'),
(1001,179,'d','<p>Como os conhecimentos da organização são difundidos e utilizados?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para que os conhecimentos retidos possam ser rápida e facilmente acessados e utilizados, onde pertinentes;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de compartilhamento do conhecimento, interna e externamente, quando pertinente;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de utilização de redes de pessoas ou organizações para apoiar a difusão do conhecimento.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O conhecimento deve ser difundido às pessoas da força de trabalho e demais partes interessadas que tenham a necessidade explícita de utilizá-lo.</li>\n</ol>\n'),
(1002,180,'a','<p>Como a organização do trabalho é definida?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização do trabalho estimula a resposta rápida e o aprendizado organizacional;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização do trabalho facilita a atuação dos responsáveis pelos processos na estrutura organizacional adotada;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a autonomia dos diversos níveis da força de trabalho para definir, gerir e melhorar os processos da organização e para buscar inovações;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma utilizada para planejar o quadro de pessoal e suas responsabilidades, e o critério utilizado para definir as atividades terceirizadas, quando existirem.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A organização do trabalho em áreas, grupos ou estruturas afins deve ser concebida em alinhamento com as competências requeridas pelo modelo de negócio, estratégias e processos, visando ao alto desempenho e a inovação;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As características da organizoção do trabalho, para estimular a resposta rápida e o aprendizado, devem incluir a comunicação eficaz entre as pessoas e entre as equipes, inclusive de diferentes localidades e áreas, bem como a formação de redes de cooperação.</li>\n</ol>\n'),
(1003,180,'b','<p>Como as competências necessárias para o exercício pleno das funções pelas pessoas, incluindo líderes, são identificadas?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar as principais competências identificadas para as pessoas em geral e especificamente para os lideres.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A identificação das competências é fundamental para a definição dos papéis de cada pessoa na organização, da estrutura de cargos e da organização do trabalho.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais competências identificadas a serem apresentadas podem variar em função dos diferentes grupos de pessoas da força de trabalho.</li>\n</ol>\n'),
(1004,180,'c','<p>Como as pessoas são selecionadas e contratadas, interna e externamente?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira é acompanhada, no mercado de trabalho, a disponibilidade de pessoas com as competências requeridas pela organização e de que forma é tratada a eventual escassez;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma a organização estimula a inclusão de minorias e assegura a não discriminação e a igualdade de oportunidades para todas as pessoas.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O acompanhamento da disponibilidade de pessoas com competências requeridas pela organização no mercado de trabalho tem por objetivo detectar eventual escassez e tendências que possam comprometer o êxito das estratégias.</li>\n</ol>\n'),
(1005,180,'d','<p>Como as pessoas recém-contratadas são preparadas para o exercício de suas funções e integradas à cultura organizacional?</p>\n','','',''),
(1006,180,'e','<p>Como o desempenho das pessoas, incluindo lideres, e das equipes é avaliado e como as necessidades de melhoria são acordadas com as pessoas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar de que forma a avaliação estimula a busca do alto desempenho, o alcance de metas, a cultura da excelência e o desenvolvimento profissional das pessoas e equipes.</li>\n</ul>\n','',''),
(1007,180,'f','<p>Como a remuneração, o reconhecimento e os incentivos estimulam a busca do alto desempenho, o alcance de metas e a cultura de excelência?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O termo "reconhecimento" abrange a identificação e o reforço de comportamentos de alto desempenho das pessoas.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">O termo "incentivo" abrange o reforço desses comportamentos, condicionado a níveis de desempenho pré-determinados.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">A identificação de oportunidades de reconhecimento pode incluir a percepção de realizações ou contribuições extraordinárias das pessoas, o desempenho excepcional ou outros fatores passíveis de reconhecimento.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">As condicionantes do incentivo podem abranger alcance de metas, aquisição de conhecimentos, habilidades e competências ou outros fatores indutores do alto desempenho. O reforço de comportamentos pode incluir premiações, recompensas ou oportunidades especiais, formais ou informais, individuais ou em grupo.</li>\n</ol>\n'),
(1008,181,'a','<p>Como são identificadas as necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de participação dos líderes e das próprias pessoas a serem capacitadas e desenvolvidas, na identificação das necessidades.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas deve abranger o êxito de estratégias, a formação da cultura da excelência e a melhoria do desempenho individual.</li>\n</ol>\n'),
(1009,181,'b','<p>Como é concebida a forma de realização dos programas de capacitação e de desenvolvimento?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar de que forma a concepção dos programas de capacitação e desenvolvimento levam em consideração as necessidades da organização e das pessoas.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Citar os principais programas, o público-alvo, destacando aqueles relacionados ao desenvolvimento de líderes e à formação da cultura da excelência.</li>\n</ul>\n',''),
(1010,181,'c','<p>Como são identificados e preparados os novos líderes e os sucessores para os líderes atuais?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar o papel da direção no desenvolvimento de líderes da organização.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A identificação e a preparação de sucessores para os líderes atuais devem abranger todas as funções de liderança.</li>\n</ol>\n'),
(1011,181,'d','<p>Como a eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento é avaliada?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A eficácia dos programas de capacitação deve ser avaliada considerando o alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização.</li>\n</ol>\n'),
(1012,181,'e','<p>Como a organização promove o desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos de orientação ou aconselhamento, empregabilidade e desenvolvimento de carreira.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento das pessoas como indivíduos aborda temas relacionados à melhoria dos comportamentos e atitudes psicossociais que favorecem o trabalho em equipe e o relacionamento interpessoal. Por exemplo: programas de treinamento comportamental, comunicação interpessoal, vivência em grupo, construção de times, trabalho em equipe, serviços de assistência psicológica e social, entre outros.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento das pessoas como cidadãos aborda aspectos voltados ao exercício da ética e cidadania na comunidade. Por exemplo: programas de orientação ou assistência jurídica, treinamento em direitos do cidadão, funcionamento e canais da administração pública e da justiça, crédito responsável, estímulo ou apoio ao voluntariado e ética empresarial, entre outros.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento das pessoas como profissionais aborda temas que aumentem a competência, por meio da qualificação em novas habilidades que as tornem mais preparadas profissionalmente, independentemente das funções que exercem. Por exemplo: programas de uso e atualização em informática, capacitação em língua estrangeira, comunicação oral e escrita, uso racional de correio eletrônico, métodos de análise e solução de problemas, apresentações eficazes, uso eficiente do tempo e trabalho administrativo completo, entre outros.</li>\n</ol>\n'),
(1013,182,'a','<p>Como são identificados os perigos e tratados os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar os principais programas e as metas para eliminar ou minimizar esses riscos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A saúde ocupacional abrange aspectos relativos à ergonomia.</li>\n</ol>\n'),
(1014,182,'b','<p>Como as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho e do mercado de trabalho são identificadas, analisadas, traduzidas em requisitos de desempenho e utilizadas para o desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e de benefícios a elas oferecidos?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar, de forma comparativa com o mercado de trabalho, os principais benefícios oferecidos às pessoas na organização;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e respectivos indicadores de desempenho relativos às pessoas da força de trabalho.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A identificação das necessidades e expectativas do mercado de trabalho tem por objetivo o desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e de benefícios que sejam competitivos.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho são requeridas no Perfil P1C(1).</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os benefícios oferecidos às pessoas incluem quaisquer serviços, facilidades, ambiente de trabalho e outros atrativos valorizados pelas pessoas na manutenção da relação de trabalho com a organização.</li>\n</ol>\n'),
(1015,182,'c','<p>Como o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas são avaliados e desenvolvidos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que forma são tratados, com a participação de líderes dos diversos níveis, os fatores identificados na avaliação que afetam o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os fatores que afetam o bem-estar são aqueles relativos à promoção de um ambiente de trabalho agradável, tranquilo e equilibrado, no qual as pessoas se sintam bem.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os fatores que afetam a satisfação são aqueles relativos ao atendimento de necessidades das pessoas e que determinam sua preferência em trabalhar para a organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os fatores que afetam o comprometimento são aqueles relativos ao compromisso assumido pelas pessoas com suas responsabilidades profissionais e com a causa da organização.</li>\n</ol>\n'),
(1016,182,'d','<p>Como é mantido um clima organizacional favorável à criatividade, a inovação, ã excelência no desempenho e ao desenvolvimento profissional das pessoas e das equipes?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas utilizadas para mobilizar as pessoas em torno da exploração de ideias criativas, buscando inovações.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Podem ser citadas características especiais das instalações e do ambiente, ferramentas de trabalho, serviços e outros aspectos voltados à promoção do bem-estar, satisfação e comprometimento.</li>\n</ol>\n'),
(1017,182,'e','<p>Como a organização promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Citar as principais ações desenvolvidas.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A promoção da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho aborda temas relacionados à saúde física e mental das pessoas, e aos serviços de apoio operacional que facilitam o seu dia a dia. Por exemplo: programas de bons hábitos alimentares, promoção da saúde total, segurança doméstica e manutenção doméstica, condução segura, segurança pública, primeiros socorros, economia doméstica e serviços de orientação desportiva, grêmio ou clube familiar, creche, transporte, acesso à internet e uso da telefonia, entre outros.</li>\n</ol>\n'),
(1018,183,'a','<p>Como são definidos os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos da cadeia de valor?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos utilizados para traduzir os requisitos dos clientes e de outras partes interessadas em requisitos para os processos e produtos.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos relativos aos produtos e processos da cadeia de valor a serem atendidos e os respectivos indicadores de desempenho.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os requisitos dos produtos e processos devem levar em consideração os requisitos dos clientes, da sociedade e de outras partes interessadas aplicáveis.</li>\n</ol>\n'),
(1019,183,'b','<p>Como são desenvolvidos os novos produtos?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as metodologias de projeto utilizadas para desenvolvimento de novos produtos.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A expressão "novos produtos" inclui variações em produtos existentes.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os novos produtos devem ser desenvolvidos para atender aos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas.</li>\n</ol>\n'),
(1020,183,'c','<p>Como são projetados os processos da cadeia de valor?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos adotados para assegurar que o projeto dos processos inclua a definição dos papéis, responsabilidades e autoridades dos responsáveis pelos processos;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as metodologias utilizadas nos projetos, considerando-se os diferentes tipos de processos.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os processos da cadeia de valor devem ser projetados, concebidos ou planejados para atender aos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas, e, quando aplicável, de outros processos da cadeia de valor deles dependentes.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A utilização de metodologias, como as de gestão de processos, viabiliza o projeto dos processos de forma estruturada, definindo seus responsáveis, *donos' ou lideres, estabelecendo os objetivos e requisitos de desempenho dos processos de forma transparente, realizando o desdobramento ou mapeamento das atividades que compõem cada processo, a análise de pontos críticos de controle, o estabelecimento dos indicadores mais importantes e suas respectivas metas, além da distribuição das atividades entre as equipes e outros fatores.</li>\n</ol>\n'),
(1021,183,'d','<p>Como é avaliado o potencial de ideias criativas a serem convertidas em inovações sustentáveis nos produtos e processos?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A avaliação do potencial de ideias criativas pode incluir a realização de experimentos por meio de pilotos, protótipos, modelagem e simulações.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As inovações sustentáveis são aquelas concebidas considerando também seus potenciais impactos socioambientais.</li>\n</ol>\n'),
(1022,183,'e','<p>Como é assegurado o atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os métodos de padronização e controle, incluindo os de autogerenciamento das operações;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de tratamento de eventuais não conformidades identificadas e de implementação das ações corretivas;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar de que maneira os sistemas de informação propiciam agilidade e integração na operação e no autogerenciamento dos processos da cadeia de valor.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os métodos de autogerenciamento referem-se às atividades de gerenciamento realizadas pelos próprios executantes das operações, visando ao cumprimento dos padrões estabelecidos.</li>\n</ol>\n'),
(1023,183,'f','<p>Como a organização analisa e melhora os produtos e os processos da cadeia de valor?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar os métodos utilizados para reduzir a variabilidade e aumentar a confiabilidade e a ecoeficiência.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Citar as principais melhorias recentes implementadas em produtos e em processos da cadeia de valor.</li>\n</ul>\n',''),
(1024,183,'g','<p>Como a organização avalia, incorpora e implanta as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos produtos e processos da cadeia de valor?</p>\n','','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A gestão de novas tecnologias deve ser considerada para que a organização antecipe tendências e esteja preparada para os desafios futuros.</li>\n</ol>\n'),
(1025,183,'h','<p>Como são investigadas as características de produtos e de processos da cadeia de valor, de concorrentes ou de outras organizações de referência, para buscar melhorias?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os critérios de seleção das organizações de referência e as formas de obtenção e utilização dessas informações.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Citar as principais em melhorias recentemente implementadas em produtos e em processos da cadeia de valor em decorrência dessas comparações.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os produtos e processos que são objeto da investigação referem-se àqueles com finalidade similar ao da organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As organizações de referência incluem aquelas de dentro e de fora do ramo ou setor de atuação da organização.</li>\n</ol>\n'),
(1026,184,'a','<p>Como a organização desenvolve a sua cadeia de suprimentos imediata e nela identifica potenciais fornecedores e parceiros?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de estímulo ao desenvolvimento dos fornecedores locais;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a atuação da organização para erradicar o trabalho infantil, degradante ou forçado, na codeiade suprimentos.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento da cadeia visa assegurar a continuidade de fornecimento em longo prazo, melhorar o desempenho, promover o desenvolvimento sustentável da própria cadeia e agregar valor ao negócio.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">O desenvolvimento dos fornecedores 'locais' visa promover a sustentabilidade, por meio do desenvolvimento econômico das localidades das instalações e do comércio, bem como da redução de impactos ambientais do transporte de mercadorias e de prestadores de serviços.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os fornecedores e parceiros mencionados nesta questão são aqueles que estão envolvidos ou que podem vir a se envolver com a cadeia de suprimento da organização, fornecendo ou podendo vir a fornecer produtos ou prestar serviços, direta ou indiretamente, para a organização, ou atuando em nome dela para os seus clientes.</li>\n</ol>\n'),
(1027,184,'b','<p>Como as necessidades e expectativas dos fornecedores são identificadas, analisadas, traduzidas em requisitos de desempenho e utilizadas para a definição e melhoria das políticas e dos programas relativos aos fornecedores?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar os principais mecanismos ou canais de interação com os fornecedores.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos do fornecedor a serem atendidos e os respectivos indicadores de desempenho.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As principais necessidades e expectativas dos fornecedores são requeridas no Perfil P1C(1).</li>\n</ol>\n'),
(1028,184,'c','<p>Como os fornecedores são qualificados e selecionados?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar os principais critérios utilizados para qualificação e seleção;</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar as formas utilizadas para estabelecer parcerias com fornecedores, conforme aplicável.</li>\n</ul>\n','',''),
(1029,184,'d','<p>Como a organização monitora e avalia o desempenho dos fornecedores, considerando os requisitos de fornecimento?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar as formas de pronta comunicação de eventuais não-conformidades e de solicitação de ações corretivas aos fornecedores.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos de fornecimento a serem atendidos pelos fornecedores e os respectivos indicadores de desempenho.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A avaliação e o monitoramento do nlvel de desempenho de fornecedores possibilitam também a melhoria dos processos de qualificação e seleção.</li>\n</ol>\n'),
(1030,184,'e','<p>Como a organização estimula os seus fornecedores a implementar melhorias, inovações e otimização de custos nos seus processos e produtos?</p>\n','','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Apresentar exemplos de melhorias ou inovações implantadas pelos fornecedores.</li>\n</ul>\n',''),
(1031,184,'f','<p>Como a força de trabalho dos fornecedores, que atuam diretamente nos processos da cadeia de valor da organização, é comprometida com os valores e princípios organizacionais, incluindo os relativos à responsabilidade socioambiental e à saúde e segurança, bem como com as diretrizes a eles aplicáveis?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar quais práticas de gestão da organização são aplicáveis a essas pessoas e quais foram desenvolvidas especificamente para elas.</li>\n</ul>\n','',''),
(1032,185,'a','<p>Como são definidos os requisitos de desempenho econômico-financeiro da organização e monitorados os aspectos que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma de participação dos sócios, mantenedores ou instituidores e dos administradores na definição e monitoramento dos níveis esperados de desempenho econômico-financeiro.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Apresentar os principais requisitos e os respectivos indicadores de desempenho monitorados, incluindo aqueles relativos aos grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Cada organização, em função de seu perfil e estratégias, precisa identificar os parâmetros financeiros que devem ser controlados. Usualmente, são utilizados indicadores, tais como: 1) Estrutura - endividamento (passivo circulante mais exigível de longo prazo dividido pelo patrimônio líquido); composição do endividamento (passivo circulante dividido pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); endividamento oneroso (recursos onerosos divididos pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); imobilização (ativo permanente dividido pelo patrimônio líquido); 2) Liquidez - liquidez corrente (ativo circulante dividido pelo passivo circulante); liquidez geral (ativo circulante mais realizável de longo prazo dividido pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); 3) Atividade - prazo médio de recebimento de vendas; prazo médio de renovação de estoques; prazo médio do pagamento de compras; ciclo financeiro (prazo médio de recebimento de vendas mais prazo médio de renovação de estoques menos prazo médio do pagamento de compras); e 4) Rentabilidade - giro do ativo (receita líquida dividida pelo ativo); rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido dividido pelo patrimônio líquido); margem bruta (receita de vendas menos o custo dos produtos vendidos dividido pela receita de vendas); vendas (receita de vendas dividida pela receita de vendas prevista); crescimento da receita (total de vendas no período de um ano dividido pelas vendas no ano anterior). Ainda podem ser incluídos indicadores como: valor econômico agregado (EVA - lucro líquido menos custo de oportunidade do capital empregado); Ebitda; índice de cobertura das despesas financeiras (Ebitda dividido pelas despesas financeiras).</li>\n</ol>\n'),
(1033,185,'b','<p>Como a organização assegura os recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais e manter equilibrado o fluxo financeiro?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar os critérios usados para captação de recursos, concessão de créditos e controle de recebimentos.</li>\n</ul>\n','',''),
(1034,185,'c','<p>Como a organização define os recursos financeiros e avalia os investimentos necessários para apoiar as estratégias e planos de ação?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Destacar os critérios utilizados para definir a forma de captação apropriada.</li>\n</ul>\n','',''),
(1035,185,'d','<p>Como é elaborado e controlado o orçamento?</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Destacar a forma utilizada para assegurar o alinhamento entre o orçamento e as estratégias e objetivos da organização.</li>\n</ul>\n','','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">A elaboração e o controle do orçamento visam assegurar o atendimento dos níveis esperados de desempenho financeiro.</li>\n</ol>\n'),
(1036,186,'a','<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à gestão econômico-financeira.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Classificar os resultados segundo os grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade, conforme aplicável;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Estratificar os resultados por unidades ou filiais mais importantes, quando aplicável.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Para cada indicador apresentado, informar se ele é:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E) estratégico,</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(O) operacional; ou</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E,O) ambos.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Mostrar o sentido de favorabilidade de cada série histórica:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto maior, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto menor, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">estabilização em nível aceitável, i.e., nível suficientemente competitivo ou cumprindo compromisso com requisito de parte interessada, ou ambos, de forma compatível com as estratégias.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer por que o sentido da favorabilidade da série histórica é a estabilização em nível aceitável, quando for o caso.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer eventual piora nos resultados, quando possível.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os referenciais comparativos pertinentes, e a quem se referem, relativos ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que permitam comparações a fim de avaliar a competitividade no mercado ou setor de atuação. Esclarecer, quando possível, níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os níveis de desempenho ou melhorias esperadas que expressem os principais requisitos de partes interessadas, e a que partes se referem, relativas ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que são utilizados a fim de avaliar o cumprimento desses requisitos. Esclarecer, quando possível, o não atendimento a esses requisitos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Estes resultados referem-se aos indicadores de desempenho dos processos citados em 7.3, assim como os eventuais indicadores econômico-financeiros utilizados para avaliar o atendimento de requisitos de controladores e outras partes interessadas, citados em 1.3C, e a implementação das estratégias, em 2.2A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Ver em 8. Resultados outras orientações gerais para os Itens de Resultados.</li>\n</ol>\n'),
(1037,187,'a','<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Separar os resultados em sociais e ambientais;</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Estratificar os resultados por instalações ou comunidades mais importantes, conforme aplicável.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Para cada indicador apresentado, informar se ele é:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E) estratégico,</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(O) operacional; ou</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E,O) ambos.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Mostrar o sentido de favorabilidade de cada série histórica:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto maior, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto menor, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">estabilização em nível aceitável, i.e., nível suficientemente competitivo ou cumprindo compromisso com requisito de parte interessada, ou ambos, de forma compatível com as estratégias.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer por que o sentido da favorabilidade da série histórica é a estabilização em nível aceitável, quando for o caso.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer eventual piora nos resultados, quando possível.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os referenciais comparativos pertinentes, e a quem se referem, relativos ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que permitam comparações a fim de avaliar a competitividade no mercado ou setor de atuação. Esclarecer, quando possível, níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os níveis de desempenho ou melhorias esperadas que expressem os principais requisitos de partes interessadas, e a que partes se referem, relativas ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que são utilizados a fim de avaliar o cumprimento desses requisitos. Esclarecer, quando possível, o não atendimento a esses requisitos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Estes resultados referem-se aos indicadores de desempenho dos processos citados no Critério 4, assim como os eventuais indicadores sociais e ambientais utilizados para avaliar o atendimento de requisitos de controladores e outras partes interessadas, citados em 1.3C, e a implementação das estratégias, em 2.2A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Ver em 8. Resultados outras orientações gerais para os Itens de Resultados.</li>\n</ol>\n'),
(1038,188,'a','<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos clientes e aos mercados-aIvo incluindo os referentes à imagem da organização.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Estratificar os resultados por segmentos de mercado, grupos de clientes ou tipos de produtos mais importantes, conforme aplicável.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Para cada indicador apresentado, informar se ele é:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E) estratégico,</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(O) operacional; ou</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E,O) ambos.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Mostrar o sentido de favorabilidade de cada série histórica:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto maior, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto menor, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">estabilização em nível aceitável, i.e., nível suficientemente competitivo ou cumprindo compromisso com requisito de parte interessada, ou ambos, de forma compatível com as estratégias.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer por que o sentido da favorabilidade da série histórica é a estabilização em nível aceitável, quando for o caso.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer eventual piora nos resultados, quando possível.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os referenciais comparativos pertinentes, e a quem se referem, relativos ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que permitam comparações a fim de avaliar a competitividade no mercado ou setor de atuação. Esclarecer, quando possível, níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os níveis de desempenho ou melhorias esperadas que expressem os principais requisitos de partes interessadas, e a que partes se referem, relativas ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que são utilizados a fim de avaliar o cumprimento desses requisitos. Esclarecer, quando possível, o não atendimento a esses requisitos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Estes resultados referem-se aos indicadores de desempenho dos processos citados no Critério 3. assim como os eventuais indicadores relativos a clientes utilizados para avaliar o atendimento de requisitos de controladores e outras partes interessadas, citados em 1.3C, e a implementação das estratégias, em 2.2A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Ver em 8. Resultados outras orientações gerais para os Itens de Resultados.</li>\n</ol>\n'),
(1039,189,'a','<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a pessoas, incluindo os referentes ao sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida, bem como os referentes à liderança, comunicação e cultura.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Estratificar os resultados por funções na organização ou grupos de pessoas da força de trabalho e, conforme aplicável, por instalações mais importantes.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Para cada indicador apresentado, informar se ele é:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E) estratégico,</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(O) operacional; ou</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E,O) ambos.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Mostrar o sentido de favorabilidade de cada série histórica:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto maior, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto menor, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">estabilização em nível aceitável, i.e., nível suficientemente competitivo ou cumprindo compromisso com requisito de parte interessada, ou ambos, de forma compatível com as estratégias.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer por que o sentido da favorabilidade da série histórica é a estabilização em nível aceitável, quando for o caso.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer eventual piora nos resultados, quando possível.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os referenciais comparativos pertinentes, e a quem se referem, relativos ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que permitam comparações a fim de avaliar a competitividade no mercado ou setor de atuação. Esclarecer, quando possível, níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os níveis de desempenho ou melhorias esperadas que expressem os principais requisitos de partes interessadas, e a que partes se referem, relativas ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que são utilizados a fim de avaliar o cumprimento desses requisitos. Esclarecer, quando possível, o não atendimento a esses requisitos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Estes resultados referem-se aos indicadores de desempenho dos processos citados no Critério 6, assim como os eventuais indicadores relativos às pessoas utilizados para avaliar o atendimento de requisitos de controladores e outras partes interessadas, citados em 1.2C, e a implementação das estratégias, em 2.2A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">As funções na organização podem abranger as funções operacionais, técnicas, administrativas e de liderança ou outra classificação adotada pela organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Os grupos de pessoas da força de trabalho podem abranger os contratados em tempo integral ou parcial, horistas, mensalistas, temporários, autônomos e contratados de terceiros que trabalham sob coordenação direta da organização ou outros grupos com gestão diferenciada.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Ver em 8. Resultados outras orientações gerais para os Itens de Resultados.</li>\n</ol>\n'),
(1040,190,'a','<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a produtos, aos processos da cadeia de valor, a fornecedores e a processos de gestão transversais não relacionados aos demais itens deste Critério.</p>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Separar os resultados de produtos, de processos da cadeia de valor e relativos a fornecedores mais importantes e, caso haja, os relativos a processos de gestão transversais.</li>\n</ul>\n','<ul>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Para cada indicador apresentado, informar se ele é:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E) estratégico,</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(O) operacional; ou</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">(E,O) ambos.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Mostrar o sentido de favorabilidade de cada série histórica:\n\t<ul>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto maior, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">quanto menor, melhor ou;</li>\n\t\t<li style=\"text-align:justify\">estabilização em nível aceitável, i.e., nível suficientemente competitivo ou cumprindo compromisso com requisito de parte interessada, ou ambos, de forma compatível com as estratégias.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer por que o sentido da favorabilidade da série histórica é a estabilização em nível aceitável, quando for o caso.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Esclarecer eventual piora nos resultados, quando possível.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os referenciais comparativos pertinentes, e a quem se referem, relativos ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que permitam comparações a fim de avaliar a competitividade no mercado ou setor de atuação. Esclarecer, quando possível, níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo.</li>\n\t<li style=\"text-align:justify\">Incluir os níveis de desempenho ou melhorias esperadas que expressem os principais requisitos de partes interessadas, e a que partes se referem, relativas ao último exercício ou ciclo de avaliação, para indicadores que são utilizados a fim de avaliar o cumprimento desses requisitos. Esclarecer, quando possível, o não atendimento a esses requisitos.</li>\n</ul>\n','<ol>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Estes resultados referem-se aos indicadores de desempenho dos processos citados em 7.1, compatíveis com o Perfil PI B(l/2), e em 7.3, compatíveis com P1D{4), assim como os eventuais indicadores de processos utilizados para avaliar o atendimento de requisitos de controladores e outras partes interessadas, citados em 1.2C, e a implementação das estratégias, em 2.2A.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Incluem também os resultados de indicadores de desempenho de sistemas de gestão transversais, como de desenvolvimento da gestão, governança, atuação em rede, análise do desempenho, planejamento, informações, conhecimento, e similares, porventura utilizados pela organização.</li>\n\t<li style=\"text-align: justify;\">Ver em 8. Resultados outras orientações gerais para os Itens de Resultados.</li>\n</ol>\n');
INSERT INTO pratica_verbo (pratica_verbo_marcador, pratica_verbo_texto, pratica_verbo_numero) VALUES
(941,'<p>Estabelecer os valores organizacionais.</p>\n',1),
(941,'<p>Estabelecer os princípios organizacionais.</p>\n',2),
(942,'<p>Identificar os principais elementos da cultura organizacional.</p>\n',1),
(942,'<p>Analisar os principais elementos da cultura organizacional.</p>\n',2),
(942,'<p>Desenvolver os principais elementos da cultura organizacional.</p>\n',3),
(943,'<p>Estabelecer padrões de conduta.</p>\n',1),
(943,'<p>Assegurar um relacionamento ético no ambiente em que opera.</p>\n',2),
(944,'<p>Comunicar os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional à força de trabalho.</p>\n',1),
(944,'<p>Comunicar os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional a outros públicos.</p>\n',2),
(944,'<p>Comunicar os temas para engajamento das pessoas à força de trabalho.</p>\n',3),
(944,'<p>Comunicar os temas para engajamento das pessoas a outros públicos.</p>\n',4),
(945,'<p>Estabelecer os principais padrões para os processos gerenciais.</p>\n',1),
(945,'<p>Verificado o cumprimento dos principais padrões para os processos gerenciais.</p>\n',2),
(946,'<p>Aperfeiçoar os processos gerenciais.</p>\n',1),
(947,'<p>Obter informações sobre boas práticas de gestão de organizações de referência.</p>\n',1),
(947,'<p>Utilizar informações sobre boas práticas de gestão de organizações de referência.</p>\n',2),
(948,'<p>Estabelecer as diretrizes que a organização deve observar.</p>\n',1),
(949,'<p>Assegurar a conformidade da organização com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.</p>\n',1),
(949,'<p>Assegurar a conformidade da organização com as diretrizes estabelecidas.</p>\n',2),
(950,'<p>Identificar os riscos aos quais a organização está sujeita.</p>\n',1),
(950,'<p>Tratar os riscos aos quais a organização está sujeita.</p>\n',2),
(951,'<p>Tomar as principais decisões.</p>\n',1),
(951,'<p>Comunicar aos envolvidos as principais decisões.</p>\n',2),
(951,'<p>Implementar as principais decisões.</p>\n',3),
(952,'<p>Comunicar prontamente à sociedade os fatos importantes.</p>\n',1),
(952,'<p>Comunicar prontamente às demais partes interessadas os fatos importantes.</p>\n',2),
(953,'<p>Prestar contas das ações da direção aos controladores da organização.</p>\n',1),
(953,'<p>Prestar contas das ações da direção às demais partes interessadas relevantes.</p>\n',2),
(953,'<p>Prestar contas resultados alcançados da direção aos controladores da organização.</p>\n',3),
(953,'<p>Prestar contas resultados alcançados da direção às demais partes interessadas relevantes.</p>\n',4),
(954,'<p>Identificar as partes interessadas relevantes.</p>\n',1),
(954,'<p>Conhecer os interesses das partes interessadas relevantes.</p>\n',2),
(955,'<p>Identificar as necessidades e expectativas dos controladores.</p>\n',1),
(955,'<p>Identificar as necessidades e expectativas das demais partes interessadas.</p>\n',2),
(955,'<p>Analisar as necessidades e expectativas dos controladores.</p>\n',3),
(955,'<p>Analisar as necessidades e expectativas das demais partes interessadas.</p>\n',4),
(955,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e expectativas dos controladores.</p>\n',5),
(955,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e expectativas das demais partes interessadas.</p>\n',6),
(956,'<p>Identificar redes de organizações ou de pessoas que possam influenciar no êxito das estratégias.</p>\n',1),
(956,'<p>Identificar redes de organizações ou de pessoas que possam influenciar no alcance sustentado dos objetivos.</p>\n',2),
(956,'<p>Desenvolver redes de organizações ou de pessoas que possam influenciar no êxito das estratégias.</p>\n',3),
(956,'<p>Desenvolver redes de organizações ou de pessoas que possam influenciar no alcance sustentado dos objetivos.</p>\n',4),
(957,'<p>Exercer a liderança pela direção.</p>\n',1),
(957,'<p>Interagir com as demais partes interessadas e redes mais importantes.</p>\n',2),
(958,'<p>Selecionar os indicadores que serão utilizados na análise, pela direção, do desempenho estratégico e operacional.</p>\n',1),
(958,'<p>Selecionar as demais informações que serão utilizados na análise, pela direção, do desempenho estratégico e operacional.</p>\n',2),
(959,'<p>Identificar os referenciais comparativos necessários para analisar a competitividade.</p>\n',1),
(959,'<p>Obter os referenciais comparativos necessários para analisar a competitividade.</p>\n',2),
(960,'<p>Analisar o desempenho estratégico.</p>\n',1),
(960,'<p>Analisar o desempenho operacional.</p>\n',2),
(961,'<p>Acompanhar a implementação das decisões decorrentes da análise do desempenho.</p>\n',1),
(962,'<p>Analisar o macroambiente de atuação.</p>\n',1),
(962,'<p>Analisar as tendências do macroambiente de atuação.</p>\n',2),
(963,'<p>Analisar as características do setor de atuação.</p>\n',1),
(963,'<p>Analisar as tendências do setor de atuação.</p>\n',2),
(964,'<p>Analisar os mercados de atuação.</p>\n',1),
(964,'<p>Analisar as tendências dos mercados de atuação.</p>\n',2),
(965,'<p>Identificar os ativos intangíveis mais importantes.</p>\n',1),
(965,'<p>Avaliar os ativos intangíveis mais importantes.</p>\n',2),
(966,'<p>Analisar o ambiente interno.</p>\n',1),
(967,'<p>Avaliar as alternativas decorrentes da análise estratégica.</p>\n',1),
(967,'<p>Definir as estratégias a serem adotadas.</p>\n',2),
(968,'<p>Avaliar o modelo de negócio em consonância com a definição das estratégias.</p>\n',1),
(969,'<p>Definir os indicadores para a avaliação do éxito das estratégias.</p>\n',1),
(969,'<p>Estabelecer as metas de curto prazos.</p>\n',2),
(969,'<p>Estabelecer as metas de longo prazos.</p>\n',3),
(969,'<p>Definir os respectivos planos de ação.</p>\n',4),
(970,'<p>Desdobrar as metas nas áreas responsáveis pelos processos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(970,'<p>Desdobrar os planos de ação nas áreas responsáveis pelos processos da cadeia de valor.</p>\n',2),
(971,'<p>Alocar os recursos para a implementação dos planos de ação.</p>\n',1),
(972,'<p>Acompanhar a implementação dos planos de ação.</p>\n',1),
(973,'<p>Analisar o mercado atual.</p>\n',1),
(973,'<p>Segmentar o mercado atual.</p>\n',2),
(973,'<p>Analisar o mercado potencial.</p>\n',3),
(973,'<p>Segmentar o mercado potencial.</p>\n',4),
(973,'<p>Definir os clientes-alvo para os produtos.</p>\n',5),
(974,'<p>Identificar as necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes atuais e dos clientes-alvo e suas tendências.</p>\n',1),
(974,'<p>Analisar as necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes atuais e dos clientes-alvo e suas tendências.</p>\n',2),
(974,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes atuais e dos clientes-alvo e suas tendências.</p>\n',3),
(974,'<p>Utilizar para definições e melhoria dos produtos.</p>\n',4),
(974,'<p>Utilizar para definições e melhoria dos processos.</p>\n',5),
(975,'<p>Desenvolver as marcas no mercado.</p>\n',1),
(976,'<p>Divulgar aos clientes os produtos.</p>\n',1),
(976,'<p>Divulgar aos clientes os cuidados necessários e os riscos envolvidos dos produtos.</p>\n',3),
(976,'<p>Divulgar aos clientes as ações de melhoria.</p>\n',5),
(976,'<p>Divulgar ao mercado os produtos.</p>\n',2),
(976,'<p>Divulgar ao mercado os cuidados necessários e os riscos envolvidos dos produtos.</p>\n',4),
(976,'<p>Divulgar ao mercado as ações de melhoria.</p>\n',6),
(977,'<p>Avaliar a imagem da organização perante os clientes.</p>\n',1),
(977,'<p>Avaliar a imagem da organização perante os mercados.</p>\n',2),
(978,'<p>Estabelecer os canais de interação com os clientes, considerando a segmentação do mercado e a definição dos clientes-alvo.</p>\n',1),
(978,'<p>Divulgar os canais de interação com os clientes, considerando a segmentação do mercado e a definição dos clientes-alvo.</p>\n',2),
(978,'<p>Monitorar os canais de interação com os clientes, considerando a segmentação do mercado e a definição dos clientes-alvo.</p>\n',3),
(979,'<p>Tratar as solicitações, formais ou informais, dos clientes.</p>\n',1),
(979,'<p>Tratar as reclamações, formais ou informais, dos clientes.</p>\n',2),
(979,'<p>Tratar as sugestões, formais ou informais, dos clientes.</p>\n',3),
(980,'<p>Acompanhar as transações com os clientes.</p>\n',1),
(980,'<p>Acompanhar a inserção de novos produtos no mercado.</p>\n',3),
(980,'<p>Acompanhar as transações com os novos clientes.</p>\n',2),
(981,'<p>Avaliar a satisfação dos clientes.</p>\n',1),
(981,'<p>Avaliar a fidelidade dos clientes.</p>\n',2),
(981,'<p>Avaliar a insatisfação dos clientes.</p>\n',3),
(982,'<p>Analisar as informações obtidas dos clientes.</p>\n',1),
(982,'<p>Utilizar as informações obtidas dos clientes.</p>\n',2),
(983,'<p>Identificar parcerias com clientes.</p>\n',1),
(983,'<p>Desenvolver parcerias com clientes.</p>\n',3),
(983,'<p>Identificar parcerias com distribuidores, representantes ou revendedores.</p>\n',2),
(983,'<p>Desenvolver parcerias com distribuidores, representantes ou revendedores.</p>\n',4),
(984,'<p>Identificar as leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização.</p>\n',1),
(984,'<p>Analisar as leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização</p>\n',2),
(984,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária, aplicáveis à organização.</p>\n',3),
(985,'<p>Identificar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes dos produtos.</p>\n',1),
(985,'<p>Identificar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes dos processos.</p>\n',2),
(985,'<p>Identificar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes das instalações.</p>\n',3),
(985,'<p>Tratar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes dos produtos.</p>\n',4),
(985,'<p>Tratar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes dos processos.</p>\n',5),
(985,'<p>Tratar os aspectos sociais e ambientais adversos decorrentes das instalações.</p>\n',6),
(986,'<p>Manter a preparação para prevenir acidentes.</p>\n',1),
(986,'<p>Responder às situações de emergência.</p>\n',2),
(987,'<p>Propiciar a acessibilidade aos produtos.</p>\n',1),
(987,'<p>Propiciar a acessibilidade aos processos.</p>\n',2),
(987,'<p>Propiciar a acessibilidade às instalações da organização.</p>\n',3),
(988,'<p>Selecionar, de forma voluntária, ações com vistas ao desenvolvimento sustentável.</p>\n',1),
(988,'<p>Promover, de forma voluntária, ações com vistas ao desenvolvimento sustentável.</p>\n',2),
(989,'<p>Identificar as necessidades e as expectativas de desenvolvimento da sociedade.</p>\n',1),
(989,'<p>Analisar as necessidades e as expectativas de desenvolvimento da sociedade.</p>\n',2),
(989,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e as expectativas de desenvolvimento da sociedade.</p>\n',3),
(989,'<p>Utillizar para a definição e a melhoria da atuação social as necessidades e as expectativas de desenvolvimento da sociedade.</p>\n',4),
(990,'<p>Direcionar esforços para o desenvolvimento da sociedade.</p>\n',1),
(991,'<p>Avaliar o grau de satisfação da sociedade em relação aos projetos sociais.</p>\n',1),
(992,'<p>Analisar as informações obtidas da sociedade para melhorar a atuação social.</p>\n',1),
(992,'<p>Utilizar as informações obtidas da sociedade para melhorar a atuação social.</p>\n',2),
(993,'<p>Avaliar a imagem da organização perante a sociedade.</p>\n',1),
(993,'<p>Zelar pela imagem da organização perante a sociedade.</p>\n',2),
(994,'<p>Identificar as necessidades de informações para operar e gerenciar a organização.</p>\n',1),
(994,'<p>Tratar as necessidades de informações para operar e gerenciar a organização.</p>\n',2),
(995,'<p>Definir os principais sistemas de informação, considerando as necessidades identificadas.</p>\n',1),
(995,'<p>Desenvolver os principais sistemas de informação, considerando as necessidades identificadas.</p>\n',2),
(995,'<p>Implantar os principais sistemas de informação, considerando as necessidades identificadas.</p>\n',3),
(995,'<p>Melhorar os principais sistemas de informação, considerando as necessidades identificadas.</p>\n',4),
(996,'<p>Compatibilizar a infra estrutura para a disponibilização das informações aos usuários com o crescimento do negócio.</p>\n',1),
(996,'<p>Compatibilizar a infra estrutura para a disponibilização das informações aos usuários com o crescimento da demanda por informações.</p>\n',2),
(997,'<p>Manter a segurança das informações.</p>\n',1),
(998,'<p>Identificar os conhecimentos mais importantes para realizar a missão.</p>\n',1),
(998,'<p>Identificar os conhecimentos mais importantes para implementar as estratégias.</p>\n',2),
(999,'<p>Desenvolver os conhecimentos mais importantes.</p>\n',1),
(1000,'<p>Reter os conhecimentos mais importantes.</p>\n',1),
(1000,'<p>Proteger os conhecimentos mais importantes.</p>\n',2),
(1001,'<p>Difundir os conhecimentos da organização.</p>\n',1),
(1001,'<p>Utilizar os conhecimentos da organização.</p>\n',2),
(1002,'<p>Definir a organização do trabalho.</p>\n',1),
(1003,'<p>Identificar as competências necessárias para o exercício pleno das funções pelas pessoas.</p>\n',1),
(1003,'<p>Identificar as competências necessárias para o exercício pleno das funções pelos líderes.</p>\n',2),
(1004,'<p>Selecionar as pessoas internamente.</p>\n',1),
(1004,'<p>Selecionar as pessoas externamente.</p>\n',2),
(1004,'<p>Contratar as pessoas internamente.</p>\n',3),
(1004,'<p>Contratar as pessoas externamente.</p>\n',4),
(1006,'<p>Avaliar o desempenho das pessoas.</p>\n',1),
(1006,'<p>Avaliar o desempenho das equipes.</p>\n',2),
(1006,'<p>Avaliar o desempenho dos lideres.</p>\n',3),
(1006,'<p>Acordar as necessidades de melhoria com as pessoas.</p>\n',4),
(1007,'<p>Remunerar, reconhecer e incentivar para estimular a busca do alto desempenho.</p>\n',1),
(1007,'<p>Remunerar, reconhecer e incentivar para estimular o alcance de metas.</p>\n',2),
(1007,'<p>Remunerar, reconhecer e incentivar para estimular a cultura de excelência.</p>\n',3),
(1008,'<p>Identificar as necessidades de capacitação das pessoas.</p>\n',1),
(1008,'<p>Identificar as necessidades de desenvolvimento das pessoas.</p>\n',2),
(1009,'<p>Conceber a forma de realização dos programas de capacitação.</p>\n',1),
(1009,'<p>Conceber a forma de realização dos programas de desenvolvimento.</p>\n',2),
(1010,'<p>Identificar os novos líderes.</p>\n',1),
(1010,'<p>Preparar os novos líderes.</p>\n',2),
(1010,'<p>Identificar os sucessores para os líderes atuais.</p>\n',3),
(1010,'<p>Preparar os sucessores para os líderes atuais.</p>\n',4),
(1011,'<p>Avaliar a eficácia dos programas de capacitação.</p>\n',1),
(1011,'<p>Avaliar a eficácia dos programas de desenvolvimento.</p>\n',2),
(1012,'<p>Promover o desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos.</p>\n',1),
(1012,'<p>Promover o desenvolvimento integral das pessoas como cidadãos.</p>\n',2),
(1012,'<p>Promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais.</p>\n',3),
(1013,'<p>Identificar os perigos relacionados à saúde ocupacional e à segurança.</p>\n',1),
(1013,'<p>Tratar os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança.</p>\n',2),
(1014,'<p>Identificar as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho.</p>\n',1),
(1014,'<p>Identificar as necessidades e expectativas do mercado de trabalho.</p>\n',2),
(1014,'<p>Analisar as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho.</p>\n',3),
(1014,'<p>Analisar as necessidades e expectativas do mercado de trabalho.</p>\n',4),
(1014,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho.</p>\n',5),
(1014,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e expectativas do mercado de trabalho.</p>\n',6),
(1014,'<p>Desenvolver políticas e programas de pessoal e de benefícios às pessoas da força de trabalho.</p>\n',7),
(1014,'<p>Desenvolver políticas e programas de pessoal e de benefícios às pessoas do mercado de trabalho.</p>\n',8),
(1015,'<p>Avaliar o bem-estar das pessoas.</p>\n',1),
(1015,'<p>Avaliar satisfação das pessoas.</p>\n',2),
(1015,'<p>Avaliar o comprometimento das pessoas.</p>\n',3),
(1015,'<p>Desenvolver o bem-estar das pessoas.</p>\n',4),
(1015,'<p>Desenvolver satisfação das pessoas.</p>\n',5),
(1015,'<p>Desenvolver o comprometimento das pessoas.</p>\n',6),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à criatividade das pessoas.</p>\n',1),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à criatividade das equipes.</p>\n',2),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à inovação das pessoas.</p>\n',3),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à inovação das equipes.</p>\n',4),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à excelência no desempenho das pessoas.</p>\n',5),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável à excelência no desempenho das equipes.</p>\n',6),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável ao desenvolvimento profissional das pessoas.</p>\n',7),
(1016,'<p>Manter um clima organizacional favorável ao desenvolvimento profissional das equipes.</p>\n',8),
(1017,'<p>Promover a melhoria da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho.</p>\n',1),
(1018,'<p>Definir os requisitos aplicáveis aos produtos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(1018,'<p>Definir os requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor.</p>\n',2),
(1019,'<p>Desenvolver os novos produtos.</p>\n',1),
(1020,'<p>Projetar os processos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(1021,'<p>Avaliar o potencial de ideias criativas a serem convertidas em inovações sustentáveis nos produtos.</p>\n',1),
(1021,'<p>Avaliar o potencial de ideias criativas a serem convertidas em inovações sustentáveis nos processos?</p>\n',2),
(1022,'<p>Assegurar o atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(1023,'<p>Analisar os produtos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(1023,'<p>Analisar os processos da cadeia de valor.</p>\n',2),
(1023,'<p>Melhorar os produtos da cadeia de valor.</p>\n',3),
(1023,'<p>Melhorar os processos da cadeia de valor.</p>\n',4),
(1024,'<p>Avaliar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos produtos da cadeia de valor.</p>\n',1),
(1024,'<p>Incorporar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos produtos da cadeia de valor.</p>\n',2),
(1024,'<p>Implantar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos produtos da cadeia de valor.</p>\n',3),
(1024,'<p>Avaliar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos processos da cadeia de valor.</p>\n',4),
(1024,'<p>Incorporar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos processos da cadeia de valor.</p>\n',5),
(1024,'<p>Implantar as novas tecnologias no desenvolvimento e na melhoria dos processos da cadeia de valor.</p>\n',6),
(1025,'<p>Investigar as características de produtos da cadeia de valor, de concorrentes ou de outras organizações de referência, para buscar melhorias.</p>\n',1),
(1025,'<p>Investigar as características de processos da cadeia de valor, de concorrentes ou de outras organizações de referência, para buscar melhorias.</p>\n',2),
(1026,'<p>Desenvolver a cadeia de suprimentos imediata.</p>\n',1),
(1026,'<p>Identificar potenciais fornecedores e parceiros na cadeia de suprimentos imediata.</p>\n',2),
(1027,'<p>Identificar as necessidades e expectativas dos fornecedores.</p>\n',1),
(1027,'<p>Analisar as necessidades e expectativas dos fornecedores.</p>\n',2),
(1027,'<p>Traduzir em requisitos de desempenho as necessidades e expectativas dos fornecedores.</p>\n',3),
(1027,'<p>Utilizar para a definição e melhoria das políticas e dos programas relativos aos fornecedores as necessidades e expectativas dos fornecedores.</p>\n',4),
(1028,'<p>Quantificar os fornecedores.</p>\n',1),
(1028,'<p>Selecionar os fornecedores.</p>\n',2),
(1029,'<p>Monitorar o desempenho dos fornecedores, considerando os requisitos de fornecimento.</p>\n',1),
(1029,'<p>Avaliar o desempenho dos fornecedores, considerando os requisitos de fornecimento.</p>\n',2),
(1030,'<p>Estimular os fornecedores a implementar melhorias, inovações e otimização de custos nos seus processos.</p>\n',1),
(1030,'<p>Estimular os fornecedores a implementar melhorias, inovações e otimização de custos nos seus produtos.</p>\n',2),
(1031,'<p>Comprometer a força de trabalho dos fornecedores, que atuam diretamente nos processos da cadeia de valor da organização, com os valores e princípios organizacionais, bem como com as diretrizes a eles aplicáveis.</p>\n',1),
(1031,'<p>Comprometer a força de trabalho dos fornecedores, que atuam diretamente nos processos da cadeia de valor da organização, com a responsabilade socioambiental, bem como com as diretrizes a eles aplicáveis.</p>\n',2),
(1031,'<p>Comprometer a força de trabalho dos fornecedores, que atuam diretamente nos processos da cadeia de valor da organização, com a saúde e segurança, bem como com as diretrizes a eles aplicáveis.</p>\n',3),
(1032,'<p>Definir os requisitos de desempenho econômico-financeiro da organização.</p>\n',1),
(1032,'<p>Monitorar os aspectos que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio.</p>\n',2),
(1033,'<p>Assegurar os recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais.</p>\n',1),
(1033,'<p>Assegurar os recursos financeiros necessários para manter equilibrado o fluxo financeiro.</p>\n',2),
(1034,'<p>Definir os recursos financeiros para apoiar as estratégias e planos de ação.</p>\n',1),
(1034,'<p>Avaliar os investimentos necessários para apoiar as estratégias e planos de ação</p>\n',2),
(1035,'<p>Elaborar o orçamento.</p>\n',1),
(1035,'<p>Controlar o orçamento.</p>\n',2),
(1036,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à gestão econômico-financeira.</p>\n',1),
(1037,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à responsabilidade socioambiental.</p>\n',1),
(1038,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos clientes.</p>\n',1),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a pessoas.</p>\n',1),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos ao sistema de trabalho.</p>\n',2),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a capacitação das pessoas.</p>\n',3),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a desenvolvimento das pessoas.</p>\n',4),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a qualidade de vida das pessoas.</p>\n',5),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a liderança.</p>\n',6),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a comunicação.</p>\n',7),
(1039,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a cultura.</p>\n',8),
(1037,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos ao desenvolvimento social.</p>\n',2),
(1038,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos mercados-alvo.</p>\n',2),
(1038,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à imagem da organização.</p>\n',3),
(1040,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a produtos.</p>\n',1),
(1040,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos processos da cadeia de valor.</p>\n',2),
(1040,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a fornecedores.</p>\n',3),
(1040,'<p>Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a processos de gestão transversais não relacionados aos demais itens deste Critério.</p>\n',4);
INSERT INTO pratica_maturidade (pratica_maturidade_id, pratica_modelo_id, minimo, maximo, descricao) VALUES
(38,9,851,1000,'<p>Enfoques muito avançados, com praticamente todos os processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização totalmente incorporadas no sistema de gestão. Aplicação das práticas de gestão com abrangência quase total e forte controle sobre o sistema de gestáo. Aprendizado totalmente incorporado no sistema de gestáo, com muitas práticas exemplares e muitas inovações na gestáo. Integração plena, formando um sistema de gestáo muito harmônico entre as práticas, com forte cooperação de partes interessadas e total coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos. Praticamente todos os indicadores de desempenho estratégicos e operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada em praticamente todos. Praticamente todos os resultados comparáveis demonstram competitividade, estando alguns resultados em nível de liderança no setor ou no mercado, e alguns em nível de excelência. Praticamente todos os resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(39,9,751,850,'<p>Enfoques bem avançados, com quase todos os processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização bem incorporadas no sistema de gestáo. Aplicação das práticas de gestão com abrangência muito boa e controle muito bom sobre o sistema de gestáo. Aprendizado muito bem incorporado no sistema de gestáo, com muitas práticas exemplares e várias inovações na gestáo. Integração quase total, formando um sistema de gestáo bastante harmônico entre as práticas, com muito boa cooperação de partes interessadas e forte coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos. Praticamente todos os indicadores de desempenho estratégicos e quase todos os operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada em quase todos, incluindo todos os estratégicos. Quase todos os resultados comparáveis demonstram competitividade, incluindo quase todos os estratégicos, estando alguns resultados em nível de liderança no setor ou no mercado. Quase todos os resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(40,9,651,750,'<p>Enfoques avançados, com quase todos os processos gerenciais e a maioria dos complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização relativamente bem incorporadas no sistema de gestáo. Aplicação das práticas de gestão com abrangência boa e controle bom sobre todo o sistema de gestáo. Aprendizado muito bem incorporado no sistema de gestáo, com algumas práticas exemplares e algumas inovações na gestáo. Integração muito forte, formando um sistema de gestão com boa harmonia entre as práticas, boa cooperação de partes interessadas e muito boa coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos. Praticamente todos os indicadores de desempenho estratégicos e a maioria dos operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada em quase todos, incluindo quase todos estratégicos. A grande maioria dos resultados comparáveis demonstra competitividade, incluindo estratégicos, estando muito poucos em nível de liderança no setor ou no mercado. A grande maioria dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(41,9,551,650,'<p>Enfoques bem robustos, com a maioria dos processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização sendo incorporadas por todo o sistema de gestão. Aplicaçáo das práticas de gestão com abrangência regular e controle bom sobre partes do sistema de gestão. Aprendizado bem incorporado no sistema de gestáo, com muito poucas práticas exemplares e início de inovação na gestáo. Integração forte, formando um sistema de gestáo com harmonia regular entre as práticas, com alguma cooperação de partes interessadas e boa coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos, sem incoerência grave. Quase todos os indicadores de desempenho estratégicos e a maioria dos operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada na maioria, incluindo quase todos os estratégicos. A grande maioria dos resultados comparáveis demonstra competitividade, incluindo os estratégicos. A grande maioria dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(42,9,451,550,'<p>Enfoques robustos, com a maioria dos processos gerenciais e muitos complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização sendo incorporadas em partes do sistema de gestáo. Aplicação das práticas de gestão com abrangência irregular e com controle irregular sobre o sistema de gestáo. Aprendizado sendo gradativamente incorporado por todo o sistema de gestáo. Integração em construção, desenvolvendo um sistema de gestáo com alguma harmonia entre as práticas, com princípios de cooperaçáo de partes interessadas e coerência razoável com valores, princípios, estratégias e objetivos, sem incoerência grave. A maioria dos indicadores de desempenho estratégicos e operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada na maioria, incluindo a maioria dos estratégicos. A maioria dos resultados comparáveis demonstra competitividade. A maioria dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(43,9,351,450,'<p>Enfoques em construção, com muitos processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização sendo incorporadas em partes do sistema de gestáo. Aplicaçáo das práticas de gestão com abrangência irregular e com controle irregular sobre o sistema de gestáo. Aprendizado sendo gradativamente incorporado em partes do sistema de gestáo. Integração em início de construção, desenvolvendo um sistema de gestáo com pouca harmonia entre as práticas, com a cooperação de partes interessadas em fase experimental e coerência regular com valores, princípios, estratégias e objetivos, sem incoerência grave. A maioria dos indicadores de desempenho estratégicos e muitos dos operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada para muitos, vários estratégicos. Muitos dos resultados comparáveis demonstram competitividade. Muitos dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(44,9,251,350,'<p>Enfoques incompletos, com poucos processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização sendo incorporadas em partes do sistema de gestáo. Aplicaçáo das práticas de gestão com pequena abrangência e com controle muito irregular sobre o sistema de gestáo. Aprendizado em início de incorporação em partes do sistema de gestáo. Integração ocasional, desenvolvendo um sistema de gestáo com muito pouca harmonia em partes do sistema de gestáo, com a cooperação casual de partes interessadas e coerência irregular com valores, princípios, estratégias e objetivos, sem incoerência grave. Muitos dos indicadores de desempenho estratégicos e operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada para alguns, poucos estratégicos. Alguns dos resultados comparáveis demonstram competitividade. Alguns dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(45,9,151,250,'<p>Enfoques bem incompletos, com muito poucos processos gerenciais e complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização incorporadas casualmente em partes do sistema de gestáo. Aplicaçáo das práticas de gestão com muito pequena abrangência e com controle ocasional sobre o sistema de gestáo. Aprendizado ocasional em partes do sistema de gestáo. Integração fraca, desenvolvendo um sistema de gestáo com muito pouca harmonia entre as práticas, com a cooperaçáo de partes interessadas praticamente inexistente e coerência fraca com valores, princípios, estratégias e objetivos, podendo ter incoerência grave. Alguns dos indicadores de desempenho estratégicos e alguns operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada para poucos. Poucos dos resultados comparáveis demonstram competitividade. Poucos dos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n'),
(46,9,0,150,'<p>Enfoques em início de construção, com muito poucos processos gerenciais e raros complementos para a excelência atendidos, com proatividade, agilidade e padronização pouco presentes. Aplicação das práticas de gestão com abrangência muito limitada e com controle muito irregular sobre o sistema de gestáo. Aprendizado raramente incorporado em partes do sistema de gestáo. Integração rara, desenvolvendo um sistema de gestáo com harmonia ocasional entre práticas, com a cooperaçáo de partes interessadas inexistente e coerência muito fraca com valores, princípios, estratégias e objetivos, podendo ter uma ou mais incoerências graves. Muito poucos indicadores de desempenho estratégicos operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com resultados relativos a requisitos de partes interessadas estáo presentes. Melhoria demonstrada para muito poucos. Muito poucos resultados comparáveis demonstram competitividade. Muito poucos resultados relativos ao atendimento de necessidades e expectativas de partes interessadas demonstram esse atendimento.</p>\n');