O SEI possui um formulário de ouvidoria padrão que pode ser acessado através do endereço:
http://[servidor_php]/sei/controlador_externo.php?acao=ouvidoria&id_orgao_acesso_externo=0
O parâmetro id_orgao_acesso_externo indica em qual órgão será gerado o processo (verificar campo id_orgao da tabela orgao). Também é necessário configurar a chave HostWebServices/Ouvidoria do arquivo ConfiguracaoSEI.php com o endereço dos servidores habilitados para chamada do serviço.
No SEI é permitida apenas uma unidade de ouvidoria por órgão que pode ser configurada através do menu Administração/Unidades/Listar – ação Alterar Unidade – opção “Unidade de ouvidoria”. Os tipos de processo exibidos são aqueles marcados como de ouvidoria através do menu Administração/Tipos de Processo/Listar – ação Alterar Tipo de Processo – opção “Exclusivo da Ouvidoria”.
É possível criar outro formulário com a identidade visual da instituição pois os dados montados na página (Estado, Cidade e Tipo) bem como a geração do processo são realizados através de Web Services.