O software público Sistema de Gestão de Demandas (SGD), disponibilizado gratuitamente na internet pelo  Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação na quinta-feira (12/04), promete auxiliar os gestores de TI que necessitam seguir as melhores práticas de ITIL e Cobit.

O sistema controla demandas internas de diversas áreas por meio de processos definidos com base nas melhores práticas de atendimento. Permite ainda priorizar e qualificar as demandas, visualizar gargalos, além de permitir o acompanhamento da satisfação do cliente. A idéia é transformar as demandas internas de forma que possam ser controladas por um escritório de projetos.

Segundo Rogério Leitão, responsável pela implantação do Escritório de Projetos e principal gestor do SGD, o sistema foi desenvolvido em código aberto pelo FNDE em junho do ano passado levando em consideração as melhores práticas de mercado do ITIL, Cobit, PMI e a norma de segurança 17799, que ganharam dimensão de destaque no órgão.

Antes de elaborar o projeto, o FNDE mantinha uma solução mais básica, que apenas registrava a demanda, mas não conseguia qualificá-la. Por meio do novo modelo, o executivo destaca maior eficiência ao atendimento dos clientes internos.

"Acredito que seja indicado para gestores interessados em melhorar seus processos de gestão de demandas, sejam de empresas públicas ou privadas", comenta.

Autor: Rogério de Souza Leitão