1212 comentários

• Gabriel Gomes(usuário não autenticado)

  18 de Abril de 2007, 18:04

   

  Carlos, ainda não existe um manual de utilização do sistema. Darei essa sugestão ao Rogério (administrador da comunidade e criador do sistema).

  No entanto, o sistema é muito simples e sua interface é muito intuitiva.

  A exclusão de um gestor pode ser realizada por meio do menu administração, na sessão Administração de usuários.

  Inicialmente, é necessário pelo menos um gestor, um analista de relacionamento e um gerente de projetos. Esse é o mínimo para o processo envolvendo uma demanda.

  
  

  • Josimar Finamore(usuário não autenticado)

    19 de Abril de 2007, 16:49

     

    Fiz um esquema para explicar e entender o funcionamento...

    Se quiser dar uma olhada

    
    

    • Rogério de Souza Leitão(usuário não autenticado)

      19 de Abril de 2007, 19:14

       

      Eu tenho interesse se puder passar...

      
      

      • Josimar Finamore(usuário não autenticado)

        20 de Abril de 2007, 10:00

         

        Bom eu estou editando ainda. mas vou adiantar alguma coisa,

        GESTOR
        - Pode abrir uma demanda em "NOVAS DEMANDAS"
        - Pode ver suas demandas em aberto em "MINHAS DEMANDAS"
        - Pode fazer relatório com suas demandas em "RELATÓRIOS"
        - Pode ver seu histórico de demandas em "HISTÓRICO"
        OBS: Seria o Usuário Final do sistema o dos serviçoes prestados

        ABRINDO NOVAS DEMANDAS
        1º Escolher um sistema
        2º Escolher um tipo de demanda (ERROS, NOVO SISTEMA ou SERVIÇOS)
        3º Colocar um título para a demanda
        4º Escolher a prioridade (Alta, Média ou Baixa)
        5º Escolher um ANALISTA para ser o resonsável pela demanda

        ANALISTA DE RELACIONAMENTO
        - Pode abrir uma demanda em "DEMANDAS", Adicionar (uma página com um mais)
        - Pode ver e editar suas demandas em aberto em "DEMANDAS"
        - Pode fazer relatório com suas demandas em "RELATÓRIOS"
        - Pode ver seu histórico de demandas em "HISTÓRICO"
        - Nomeia um resp. de area

        OBS: Seria o responsavel pelo regenciamento da demanda

        USUÁRIO DE SERVIÇOES
        - Pode abrir uma demanda em "DEMANDAS", Adicionar (uma página com um mais)
        - Pode ver e editar suas demandas em aberto em "DEMANDAS" e clonclui-las
        - Pode fazer relatório com suas demandas em "RELATÓRIOS"
        - Pode ver seu histórico de demandas em "HISTÓRICO"

        OBS: Seria o técnico.

        Tendo esses 3 tipos de usuários o sistema já atende em 80 a 85 por cento das demandas de um suporte em TI, os demais são somente comprementos.... Mas assim que terminar o documento do word eu posto novamente....

        Boa sorte a todos que usam o SGD...

        se precisarem de mim me mande e-mails. josimar.unileste@gmail.com

        
        

        • Marcio Sampaio(usuário não autenticado)

          5 de Junho de 2007, 10:16

           

          No Word? Ou no OpenOffice?

          
          
  • Carlos Hopner(usuário não autenticado)

    20 de Abril de 2007, 15:47

     

    Minha dificuldade inicial era identificar:

    Quem faz o que, isto é, quais os atores e quais suas funções.

    Obrigado pelas informações. Aguardamos a conclusão do teu documento.

     

    
    

    • Fellipe Esteves(usuário não autenticado)

      23 de Abril de 2007, 15:53

       

      Carlos, o Rogerio recentemente fez um documento com o fluxo da aplicação que poderia ajudar muito nas suas dificuldades, sugiro que de uma olhadinha, o arquivo esta junto com a aplicação se nao me engano ele atualizou ontem. qualquer duvida fique à vontade para perguntar.

      Grato,
      Boa Tarde. 

      
      

      • Lucas Santos(usuário não autenticado)

        31 de Maio de 2007, 14:19

         

        Olá Felipe, como faço pra obter esse documento com o fluxo da aplicação que Rogério fez? Não consegui achar na pasta da aplicação. Como faço pra conseguir?

        Obrigado.

         

        
        

        • Rogério de Souza Leitão(usuário não autenticado)

          5 de Junho de 2007, 9:25

           

          Lucas coloquei o fluxo da aplicação em arquivos, está no formato pdf, aproveitei e coloquei o fluxo de alarmes também.

          Abraços

          Rogério

           

          
          

          • Paulo Rocha(usuário não autenticado)

            9 de Julho de 2009, 16:53

             

               Caro Rogério, como vai???

                         Aqui na Universidade F. Rural do Rio de Janeiro, nós fizemos o download do SGD,  instalamos com o Banco Mysql e quando fomos alterar e excluir usuários com o  perfil Gestor não tivemos sucesso...Gostaria que nos enviasse algumas dicas de utilização....Se vcs oferecem algum treinamento também nos interessa...Aguardo retorno...

                          Paulo César C. da Rocha /COINFO/UFRRJ

                          

             

            
            
          • BREINER QUEIROZ(usuário não autenticado)

            20 de Janeiro de 2010, 9:53

             

            Bom dia, tem como me passar esse arquivo em pdf?

             Não econtrei.

             Meu email é breinerq@gmail.com

             Estou tentando implantar o SGD nos Correios.

            Grato.

            Breiner

            
            
          • Adailton Pedroza(usuário não autenticado)

            24 de Outubro de 2008, 15:41

             

            Rogerio, boa tarde!

             

            Voce poderia nos enviar o fluxo ?

            Tambem gostaria de enviar as correções que fizemos no arquivo lang_pt-br.php, e viewprojects.php como segue:

             No arquivo /projects/viewprojects.php alterado o nome Jane T. da Costa Diehl, o email e telefone, para busca dinamica no arquivo lang_pt-br.php, linha 807. Incluso email e telefone do coordenador de relacionamento no arquivo lang_pt-br.php

            807 <td align='right'>&nbsp;</td><td >&nbsp;<a href=\"mailto:" . $string["cord_relacionamento_mail"] . "\">" . strtoupper($string["cord_relacionamento"]) . "</a>       Telefone: " . $string["cord_relacionamento_fone"] . "</td>

            No arquivo /projects/viewprojects.php alterado o nome Rogerio de Souza Leitão , o email e telefone, para busca dinamica no arquivo lang_pt-br.php, linha 813. Incluso email e telefone do gerente de relacionamento no arquivo lang_pt-br.php

            813 <td align='right'>&nbsp;</td><td >&nbsp;<a href=\"mailto:" . $string["ger_relacionamento_mail"] . "\">" . strtoupper($string["ger_relacionamento"]) . "</a>     Telefone: " . $string["ger_relacionamento_fone"] . "</td>

            No arquivo /projects/adderro.php alterado o nome Jane T. da Costa Diehl, o email e telefone, para busca dinamica no arquivo lang_pt-br.php, na linha 449. Incluso email e telefone do coordenador de relacionamento no arquivo lang_pt-br.php

            449 $block1->cellRow("<a href=\"mailto:" . $string["cord_relacionamento_mail"] . "\">" . strtoupper($string["cord_relacionamento"]) . "</a>       Telefone: " . $string["cord_relacionamento_fone"] . ","","","","","");

            No arquivo /projects/adderro.php alterado o nome Rogerio de Souza Leitão , o email e telefone, para busca dinamica no arquivo lang_pt-br.php, na linha 455. Incluso email e telefone do gerente de relacionamento no arquivo lang_pt-br.php

            455 $block1->cellRow("<a href=\"mailto:" . $string["ger_relacionamento_mail"] . "\">" . strtoupper($string["ger_relacionamento"]) . "</a>     Telefone: " . $string["ger_relacionamento_fone"] . ","","","","","");

            Alterações no arquivo lang_pt-br.php

                907 //BEGIN CORDENAÇÃO
                908 $string["cord_relacionamento"] = "Adailton Pedroza";
                909 $string["cord_relacionamento_mail"] = "adailton.pedroza@previdencia.gov.br";
                910 $string["cord_relacionamento_fone"] = "55(11)XXXX-XXXX";
                911 $string["ger_relacionamento"] = "Henrique Linares";
                912 $string["ger_relacionamento_mail"] = "henrique.linares@previdencia.gov.br";
                913 $string["ger_relacionamento_fone"] = "55(11)XXXX-XXXX";
                914 //END CORDENAÇÃO

             Nossa sugestão, seria tirar o bloco de coordenação do arquivo lang_pt-br.php e criar um novo arquivo somente para coordenação, ou buscar no banco de dados.

             Favor nos informar se este procedimento esta correto, ou se devemos enviar estas correções para algum lugar específico.