22 comentários

• Rogério de Souza Leitão(usuário não autenticado)

  9 de Julho de 2007, 13:12

   

  Olá André, meu nome é Rogério e sou um dos administradores da comunidade SGD bem como idealizador do Sistema de Gestão de Demandas, percebi pelo seu questionamento sobre Itil que gostaria de obter mais informações sobre a sua aplicação prática.

  Na verdade o Itil é um modelo de processo que visa manter os serviços de TI em constante operação, o SGD através deste preceito ajuda na detecção de gargalos por áreas demandantes, acompanha o tempo de resolução do problema, deixa claro quem está responsável pelo incidente aberto, monitora as requisições de mudança e mantem um histórico de atendimentos como lições aprendidas.

  Deixe a sua dívida e farei o possível para esclarecer.

  Abraços

  Rogério de Souza Leitão

   

  
  

  • andre de oliveira simonassi(usuário não autenticado)

    9 de Julho de 2007, 16:23

     

    Caro Rogério, desculpa por estar lher fazendo perguntas bem no seu período de licença. Contudo é por uma boa causa. Não tenho nenhum contato com este sistema, estou buscando maiores informações atraves de um instrutor que possa nos orientar a respeito. Temos uma prova na 2º feira proxima, e queria estar melhor informado... Obtendo sucesso serei um voluntário para estar colaborando com a detecção destes gargalos. No mais obrigado pela atenção