88 comentários

• Roberto César Duarte(usuário não autenticado)

  19 de Fevereiro de 2010, 9:38

   

  Prezado, 

  Um sistema GPL para que atenderia a sua solicitação seria o OCOMON, segue a especificação no site responsável pelo sistema.

  "OcoMon é um sistema de helpdesk, com funções para abertura, consulta, encaminhamento e encerramento de pedidos de suporte a um setor de informática. O OcoMon ainda está em desenvolvimento, mas já pode ser usado por pequenas empresas, universidades ou por qualquer um que esteja disposto.
  OcoMon está aceitando sugestões, criticas e, principalmente, colaborações para o seu desenvolvimento. Vale lembrar que este é um projeto GPL, sinta-se livre para copiar, distribuir e alterar o código a vontade, só não esqueça, por favor, de me enviar as alterações. E eu gostaria MUITO de saber quem o está usando." Fonte: ocom​onph​p.so​urce​forg​e.ne​t/

  Acredito que atenderia melhor a sua demanda.

  Att.

  Robert Duarte

   

  
  
• Davi Mesquita Generoso(usuário não autenticado)

  19 de Fevereiro de 2010, 10:29

   

  Bom dia!

  Complementando a resposta do Duarte... Não tenho ainda muito conhecimento sobre o SGD, mas outra opção interessante para o HelpDesk e já com tradução e que parece ser utilizada por muitas empresas é o GLPI www.​glpi​-pro​ject​.org​/, estou utilizando sem problemas e com integração com o OCS Inventory, ambas as ferramentas livres!

  Vale a pena instalar e avaliar se atende às necessidades!

  Atenciosamente,

  Davi

  
  
• Ivan Martins(usuário não autenticado)

  19 de Fevereiro de 2010, 11:38

   

  Legal pessoal,O único problema que vejo nesses sistemas é que o foco deles parece ser somente a demanda interna. Eu utilizo um sistema chamado SIT - Support Incident Tracker (http://sitracker.org/), software livre muito completo, já com traduções, tendo uma ferramenta própria para você mesmo traduzi-lo conforme suas terminologias mais adequadas.Porém sua robustez me causa alguns transtornos de agilidade, entre outras coisas. Isso acaba complicando seu uso. Por isso eu vivo à procura de outro sistema, mas sempre esbarro nesse mesmo problema de atendimento à demandas internas.No caso do SIT, o foco é na demanda externa, ou seja, o helpdesk à contratos de serviços de clientes. Alguém sabe dizer como eu poderia adaptar satisfatoriamente o OcoMon ou o GLPI para esse tipo de demanda? Ou mesmo se conhecem alguma opção ao SIT? 

  
  

  • Fernando Cainelli(usuário não autenticado)

    19 de Fevereiro de 2010, 18:32

     

    Ivan. O OcoMon não conheço, mas implantei o GLPI há pouco tempo e me agradou muito. Nele você pode na mesma base cadastrar todos os usuários de todos os seus clientes ou filiais (meu caso), e para gerenciar isso você precisa cadastra-los em entidades e grupos diferentes para cada cliente. E depois tem de criar as regras para abertura de chamados, onde você atribui um chamado para um usuário(analista de suporte) ou um grupo (equipe de suporte) de acordo com entidade do usuário que abriu o chamado. 

    
    

    • Ivan Martins(usuário não autenticado)

      20 de Fevereiro de 2010, 8:13

       

      Maravilha Fernando, vou testá-lo.Você sabe como eu trataria os meus contratos de serviços dos clientes?Ex: tenho pacotes, como o Serviço de Segurança, que compreende diversos Skills, como Firewall, Backup, QoS, Radius, etc...   Att. 

      
      

      • Paulo Santos(usuário não autenticado)

        6 de Agosto de 2010, 17:58

         

        Gostaria de indicar também o RT, como sistema de helpdesk.

        Ele é bem feio e quadradão. Mas é muito flexível quanto a funções e permite tratamento de chamado externos facilmente. Inclusive com uma classificação de chamado ou produto muito boa, através do conceito de fila. É um tipo de licença diferente da GPL, mas temos usado sem problema.

         

        Vejam em:

        best​prac​tica​l.co​m/rt​/

         

        
        
      • Paulo Santos(usuário não autenticado)

        6 de Agosto de 2010, 18:01

         

        Já o Mantis eu não testei mas parece interessante. E mais bonito que o RT.

        Disponível em www.​mant​isbt​.org​/&nb​sp;

        
        
• Douglas Carvalho(usuário não autenticado)

  11 de Agosto de 2012, 19:15

   

  SysAid detona a concorrência! 

  sysa​idbr​asil​.com​.br/​free​-edi​tion​.htm​&nbs​p;

   OTRS beleza de open-source!

   http://www.otrs.com/en/open-source/