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Novo sistema para gerenciamento do CACIC

21 de Março de 2007, 11:42 , por Desconhecido - | Ninguém seguindo este artigo por enquanto.
Visualizado 94 vezes

Hoje (21/03/2007) resolví publicar aqui uma proposta para um novo sistema para gerenciamento do CACIC.

Em conversas entre amigos e colegas tenho levantado essa idéia e agora resolví colocar aquí para ser discutida de forma mais ampla.

Tenho atuado com diversos nichos do mercado e verifiquei que termos como "gerenciamento de demandas", "atendimento ao usuário", "sistema de ticket", "sistema de ocorrências", "help desk" entre outros nomeando vários sistemas. Sistemas estes em que  as funcionalidades divergentes são poucas, passíveis de serem integradas ou até  são questões semânticas.

Nesse sentido, comecei a rabiscar uma especificação para um sistema que integre funcionalidades ("demandas", "chamados", "ocorrências", SLA etc) daqueles sistemas e que, principalmente, estejam integradas ao CACIC - necessário em todos aqueles sistemas.

Assim, ao postar essa idéia aqui, conto obter retorno seu em termos críticos e também suas sugestões de funcionalidades que você gostaria de ver reunidas no novo "sistema gerenciador do CACIC".


Autor: Adriano dos Santos Vieira


66 comentários

  • 718da12f9d2d814ad53a999313bda895?only path=false&size=50&d=404Wilson Luiz Prosdocimo(usuário não autenticado)
    21 de Março de 2007, 18:25

     

    Na reunião que teve na comunidade estes dias foi levantado a possibilidade de integrar o cacic ao ocomon, que já faz os demais procedimentos, de uma olhada no o comon e caso tenha mais ideias converse com o pessoal...

    • Fdf73e984e70a691c36e8b0f4e2f7d4e?only path=false&size=50&d=404Adriano dos Santos Vieira(usuário não autenticado)
      21 de Março de 2007, 19:24

       

      Wilson, obrigado por responder!

       Já tentei obter informações para participar do projeto e infelizmente, assim como outros, não obtive respostas.

      Dizia-se (já ha algum tempo) que iria ser aberto um ambiente (exclui-se "mailing") para colaboração, mas até o início da semana nada havia de concreto.

  • D61baaec8b465e389bd3952e93794069?only path=false&size=50&d=404Alexandre Thees(usuário não autenticado)
    3 de Abril de 2007, 18:09

     

    Adriano,

    Que bom ter visto essas mensagens aqui. Acredito que a integração entre as funcionalidades do OcoMon e do CACIC seria uma excelente idéia.

    É bem verdade que muitas coisas lá no OcoMon precisariam ser melhoradas, mas a idéia de se gerenciar o que está instalado (CACIC), associando o registro de equipamentos no almoxarifado, peças e partes, prazos de garantia e controle de notas fiscais de compra (inventário) além de permitir aos usuários abrir chamados de suporte e manutenção seria o melhor dos mundos em termos de gestão de TI.

     

  • C3ed5b655a3669771b42d169dbbade12?only path=false&size=50&d=404Rodrigo Augusto B B da Silva(usuário não autenticado)
    26 de Abril de 2007, 14:55

     

    Essa é uma ótima idéia pois assim teremos um sistema único para controlar tudo e não um para chamados e outra para inventário o ideal seria ter esses dois sistemas usando o mesmo banco de dados e eu tambem entrar em contato com o pessoal do ocomon so que ate o momento nao obtive nenhuma resposta.

CONVITE EVENTO: Comemoração 10 anos da comunidade CACIC

18 de Junho de 2015, 16:52, por Desconhecido

No dia 24 de junho de 2014 às 15:00 horas, próxima quarta-feira, o CISL-Comitê Técnico de Implementação do Software Livre no Governo Federal vai organizar o evento de comemoração de 10 anos da comunidade CACIC, que alcançou no mês de junho mais de 40 mil pessoas interessadas na comunidade. Durante o evento será apresentado o estágio atual da solução e serão debatidas as demandas para as futuras versões. A atual versão é resultado do apoio no desenvolvimento dado pela Dataprev, Ministério do Planejamento, Procuradoria Geral da Fazenda e membros da comunidade.



AJUDA (Executando comandos do Symfony)

23 de Abril de 2015, 14:32, por Desconhecido

Na parte de eu usar comando "php composer.phar install"



Suporte

19 de Fevereiro de 2015, 14:11, por Desconhecido

Autor: Anderson Porto



Em construção

8 de Dezembro de 2014, 9:07, por Marisa Souza dos Santos

Em construção.



COCAR vai se integrar ao CACIC

22 de Novembro de 2013, 13:53, por Desconhecido

O COCAR passa por um processo de reformulação completa para ser integrado ao Sistema de Inventário CACIC, bem como às mais recentes tecnologias e padrões de desenvolvimento em Software Livre.