55 comentários

• Tiago Oliveira(usuário não autenticado)

  26 de Abril de 2012, 10:46

   

  Camunai,

       bela observação. Eu não participei do desenvolvimento desta parte do sistema, por isso não falo com muita propriedade.

  Fiz alguns testes e verifiquei que de fato da forma como está não é possível criar o primeiro usuário de uma nova central de atendimento.

  O que eu fiz para resolver o problema até que não seja resolvido via código foi o seguinte:

  1 - Criei um usuário pelo sistema

  2 - Adicionei este novo usuário como "Colaborador da TI", vinculado a uma equipe qualquer.

  3 - Entrei no banco de dados e peguei o código de uma equipe que está vinculada a outra central de atendimento.

  4 - Alterei via banco o código da equipe vinculado ao novo usuário (tabela recurso_ti).

  Pronto. A partir daí é possível logar com este novo usuário na nova central e com ele gerar todos os demais.

  Vamos deixar esta pendência registrada para uma futura versão do sistema.

  Caso tenha qualquer dificuldade me informe.

  Abraço.

  Tiago

  
  

  • camunai aguiar(usuário não autenticado)

    18 de Maio de 2012, 11:13

     

    Bom dia Tiago,

    O problema que está ocorrendo e que caso eu abra um chamado para o setor de serviços auxiliares o mesmo não aparece para nenhum técnico do sistema gestão de TI atender.

    Faça um teste solicitando um Celular ou mesmo reservar um Auditório, não sei como vincular um usuário do sistema para atender esses chamados, o mesmo fica perdido. 

     Grato,

     Camunaí Rodrigues 

    
    

    • Tiago Oliveira(usuário não autenticado)

      21 de Maio de 2012, 8:57

       

      Você realizou os passos acima e acessou com o usuário da nova central?

      
      

      • camunai aguiar(usuário não autenticado)

        23 de Maio de 2012, 11:20

         

        sim, o problema é que o atendente não consegue visualizar os chamados.

        
        

        • paulo Martins(usuário não autenticado)

          19 de Dezembro de 2012, 18:59

           

          conseguiu resolver esse problema? to com a mesmo problema.