Bom dia!
Estou testando o software CAU, para então tentar subistituir nosso atual sistema.
Em relação ao registro do chamado, temos a seguinte situação em nosso processo:
O usuário liga para nosso departamento de suporte e esse registra a demanda e informa quem foi o usuário e unidade que solicitou mas quem cadastra não é o proprio usuário e sim o técnico de suporte. Onde poderá, posteriormente encaminhar as devidas áreas.
Essa situação é possível de ser realizada? Pelo que vi do sistema, o próprio usuário teria que registrar esse chamado. Não existe um campo solicitante para que eu possa preencher ou selecionar qual usuário esta solicitando, pois conforme dito anteriormente em quase todas as vezes quem registra não é quem solicita mas é interessante termos os dados do solicitante (usuário e orgão).
Obrigado!
Autor: Samuel Cotta
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