1414 comentários

• Tiago Oliveira(usuário não autenticado)

  25 de Abril de 2012, 11:53

   

  No momento da abertura do chamado é enviado e-mail apenas para o demandante informando sobre a abertura como um comprovante. 

  As demais mudanças de situação como para suspenso, cancelado e encerrado é enviado e-mail para o cliente novamente.

  Para a equipe é enviado e-mail no momento da atribuição do chamado do primeiro nível ao nível especializado ou do nível especializado para uma outra equipe.

  O seu caso está fora destas hipóteses?

  Um abraço.

  Tiago

  
  

  • Gitamiro Aleixo(usuário não autenticado)

    26 de Abril de 2012, 13:39

     

    Tiago boa tarde;
    É possivel na hora da abertura do chamado alem de enviar um e-mail para o demandante do chamado enviar um para o "HELPDESK" como um novo chamado aberto ?

    Att;

    
    
• Uberlei Junior Brito(usuário não autenticado)

  26 de Abril de 2012, 16:21

   

  Desde ja grato pela resposta, mas gostaria que ele funcionasse da mesmo forma que o amigo citou acima, como minha empresa e pequena não vamos demandar de um setor específico para tratar dos chamados sendo assim seria interessante se alem de enviar para o solicitante para a equipe helper, sendo assim agente entraria no sistema so quanto tivesse que resolver algum chamado.

  
  

  • Tiago Oliveira(usuário não autenticado)

    27 de Abril de 2012, 10:10

     

    Senhores,

        com certeza é possível, mas com uma pequena alteração no código. Esta necessidade não havia sido mapeada antes nos órgãos onde o sistema está rodando.

    Creio que seja prudente começarmos a fazer uma lista de funcionalidades que devem ser implementadas, com base nos relatos da comunidade.

    Desta forma poderemos montar uma próxima release que agrade a todos.

    Já consegui indentificar os seguintes:

    0 - Script de criação do banco no pgAdmin.

    1 - Resolução do problema de criação de usuários para novas centrais de atendimento;

    2 - Resolução do problema dos calendários em javascript sobrepostos pelo menu

    3 - Adição da possibilidade de envio de e-mail no momento da abertura do chamado para a central de atendimento.

    4 - Wizard de instalação.

    Vamos incrementando essa lista para que a próxima release possa atender a maior quantidade possível de pessoas.

    Um abraço.

    Tiago

    
    

    • Diego Luis Pedroso(usuário não autenticado)

      27 de Abril de 2012, 18:15

       

      Senhores,

      Primeiramente quero parabenizar a todos os desenvolvedores e envolvidos pelo sistema CAU. Instalamos o sistema sem dificuldades e a princípio agradou muito. Parabéns!

      Tiago,

      Com relação ao email. Seria possível a abertura de chamados através de envio de email? Pergunto pois na minha empresa temos cerca de 40% dos colaboradores que atuam fora da empresa e contam muitas vezes apenas com acesso ao email e neste caso seria interessante se eles pudessem abrir chamados e interagir com os chamados simplesmente enviado um e-mail para o CAU.

      Seria possível?

      Abraços,

      Diego Pedroso

      
      

      • Tiago Oliveira(usuário não autenticado)

        28 de Abril de 2012, 8:16

         

        Diego,

            a gente teria que construir um script que rodasse em bacth que ficasse "lendo" os e-mails de alguma caixa e abrindo os chamados.  Existem soluções de mercado que fazem coisa semelhante. Creio que seja válido. Vale colocar na lista para as próximas versões.

        De qualquer forma, enquanto não sai esta opção, você pode disponibilizar o sistema em um endereço aberto na internet para que as pessoas que não estão trabalhando dentro possam ter acesso. É o que acontece no nosso caso aqui no Ministério do Planejamento.

        Vou adicionar este item em nossa lista para as próximas versões.

        Um abraço.

        Tiago 

        
        

        • Gitamiro Aleixo(usuário não autenticado)

          11 de Junho de 2012, 18:30

           

          Solucao para envio de e-mail area.
          Galera com um poquinho de programação em PHP que sou pessimo eheh, resolvi a questao de envio do e-mail para area de abertura de chamados, não sei se posso colocar o codigo alterado aqui se me derem um ok eu coloco para compartilhar, caso não, passo por e-mail para quem precisar.

          Att.
          Miro
          Ajudar não custa nada, grande sistema, grande forum.

          
          

          • Marco Antonio Oliveira(usuário não autenticado)

            19 de Junho de 2012, 10:22

             

            Olá Miro, bom dia 

             

            Estou interessado em seu código, pois estou tendo problemas no envio de e-mail após a abertura do

            chamados.

            Você poderia enviar para marco.antonio@cimentoribeirao.com.br  por gentileza !!?

             

            Att.

            Marco Antonio 

            
            
          • Nayanne Araujo(usuário não autenticado)

            21 de Junho de 2012, 10:54

             

            Oi Gitamiro,

             

            Muito boa sua colocação aqui no Fórum, isso é um bom exemplo de como podemos trabalhar colaborativamente em uma comunidade. Sugiro que você coloque sua solução (código) em um arquivo texto mesmo, informando como fez para funcionar dentro no sistema e disponibilize para todos na seção de Armazenagem de Arquivos. Enviar por e-mail acho que não é muito interessante pois podem ter outros usuários interessados e também podemos incorporar sua solução nas próximas versões do sistema.

             

            Lembrando a todos que coloquem aqui na comunidade e divulguem melhorias desenvolvidas para ajudar na evolução da solução.

             

            Abraço e parabéns.

            Nayanne.

            
            

            • Gitamiro Aleixo(usuário não autenticado)

              25 de Junho de 2012, 19:44

               

              Legal Nayanne acho que este software vai ajudar muito a comunidade. 

              Pode deixar que já irei disponibilizar o codigo para download.

              Att.

              Miro 

              Sempre que puder podem contar comigo.

               

               

               

              
              

              • Marco Antonio Oliveira(usuário não autenticado)

                9 de Agosto de 2012, 12:43

                 

                Olá Gitamiro

                Tenho a mesma idéia que você teve a respeito do envio de e-mails nos chamado, porém estou com dificuldades de que isso aconteça, você já disponibilizou esse script no site!?  eu não encontrei...

                 

                Marco Antonio 

                 

                 

                
                
            • thomaz raymundo(usuário não autenticado)

              10 de Agosto de 2012, 23:14

               

              deveras muito interessante isso 

              eu não sei php mas se fizer um pequeno tutorial, eu implemento aqui

               

              se for so copiar e colar melhor ainda  

              
              
            • Carlos Alexandre Quevedo Belvis(usuário não autenticado)

              30 de Outubro de 2012, 17:49

               

              Foi postado em algum lugar? Gostaria de utilizar as alterações propostas pelo Gitamiro Aleixo.

              
              
          • Bruno Sapore(usuário não autenticado)

            21 de Julho de 2014, 10:44

             

            bom dia Gitamiro, 

             

            Poderia me enviar este codigo? ficaria agradecido pela solucao.

             

            bruno.sapore@gmail.com