Bom dia!
Tenho dúvidas quanto à relação Central de Atendimento X Equipe de Atendimento X Profissionais(Colaboradores da TI).
Tenho cadastradas duas Centrais de Atendimento: 1) Service Desk 2) Desenvolvimento e Manutenção
Em Equipes de Atendimento, tenho as equipes de Atendimento e de Sistemas, que pertencem a uma ou outra Central (Acima).
Pois bem, ao incluir/alterar Colaboradores da TI, apenas exibe-se como opção de equipes aquelas que pertencem à Central "Service Desk".
A ideia é cadastrar Colaboradores do serviço de Atendimento (Service Desk) que são aqueles que atenderão os chamados em primeiro nível e Colaboradores de Sistemas, que atenderão em segundo nível.
Assim, gostaria de auxílio, pois não sei se estou fazendo da maneira correta.
Obrigado.
Autor: Wernei Antonio Schuster
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