Olá,
Estou entrando em contato para saber se alguém pode me ajudar. Primeiramente não entendo nada de programação em PHP, por isso estou recorrendo ao fórum. Pois bem, trabalho na Defensoria Pública da União na unidade de Curitiba e recentemente instalamos o SGA aqui. O programa é excelente e está nos ajudando muito. O único problema, se é que posso dizer assim, é que não é possível dentro do SGA, duplicar ou triplicar, quadruplicar, etc um mesmo subserviço. Explico. Aqui na nossa unidade temos basicamente quatro macroserviços: INICIAL, RETORNO, PESQUISA SOCIOECONÔMICA e ENCAMINHAMENTO. Dentro dos primeiros dois, existem vários subserviços que dizem respeito às matérias as quais a defensoria dá assistência, como a matéria Previdenciária. O problema está no fato de que às vezes para uma mesma senha podem ser cadastrados mais de um processo e para a mesma matéria, assim, poderiam ser utilizadas vários subserviços Previdenciária, por exemplo. O SGA não permite fazer essa duplicação, pois quando clicamos no subserviço e o inserimos, ele sai da caixa de seleção e vai para outra. Isso é ruim para o nosso caso pois tiramos todo mês relatórios de produtividade de cada atendente. Como o SGA não dá essa possibilidade, os relatórios ocultam a real situação de cada atendente no que diz respeito a quantidade de serviços prestados.
Não sei se me expressei bem. Bom, alguem poderia me ajudar quanto a isso no SGA? Reitero que não entendo de programação, senão faria.
Agradeço
Autor: Maikon Ferreira
33 comentários
Na triagem, emitimos a senha para os macroserviços normalmente.
Basicamente o que queria, é que desse para duplicar ou acrescentar quantas vezes fossem necessárias, um mesmo subserviço para a mesma senha. Isso é importante, porque as vezes são abertos mais de um processo para uma mesma senha e como não tem essa opção nativa no SGA, há uma falha no relatório de produtividade dos atendentes, porque se ele fez, por exemplo, três atendimentos de subserviço Previdenciária para uma mesma senha de macroserviço INICIAL, ele só vai conseguir cadastrar um única vez esse subserviço e no relatório só vai aparecer ele. Queria que desse pra selecionar as trÊs vezes o mesmo subserviço, me entende? Caso ninguém do fórum possa me ajudar, vou ter que cadastrar vários subserviços com o mesmo nome para que o atendente possa selecionar, mas aí o relatório vai virar uma bagunça.
Eu não entendo de programação, senão contribuiria. Por isso peço a ajuda sua ou de alguém do fórum. O SGA está sendo implantado em todas as Defensorias Públicas da União em todos os Estados e creio que eles também teram esse problema.
Bom, espero que tenha entendido o que quis dizer. Estou no e-mail para outras informações.
Obrigado.