Bom dia!!

Estamos com algumas dúvidas referente à estatística dos atendimentos que não fecham corretamente com o atendimento praticado na unidade. Fizemos triagem manual e depois comparamos com o registrado no sga e ocorre o seguinte - Por ex. senha 608 foi atendida primeiro no guichê 6 e no sga marca como terceiro. Isso modifica os tempos de chegada e faz com que o tempo de espera seja superior ao real.

Outra caracteristica é sobre o tempo de permanencia na agencia, que indica estar apresentando o total acumulado, e não tempos parciais referente a cada atendimento.

O que pode estar ocorrendo?

Autor: Carla Wirti