Catálogo de Serviços
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2 de Fevereiro de 2016 às 17:00Prezados,
Tenho uma grande quantidade de serviços e gostaria de utilizar alguma
alternativa automática para a inserção deles. Ao que aprece, o Citsmart
possui a funcionalidade de upload de um .csv com esses serviços. Acontece
que ao tentar criar esse arquivo manualmente, não está sendo possível essa
carga. Gostaria então de saber se essa funcionalidade funciona e se é
possível o envio dessa planilha já num formato aceito pelo sistema.
Desde já agradeço.
Att,
Frederico Figueiredo. -
12 de Fevereiro de 2016 às 20:55Frederico, boa noite.
A versão do Citsmart ITSM foi atualizado hoje, dia 12/02, no Portal do Software Público para a versão 5.10.6.
https://softwarepublico.gov.br/social/citsmart/versoes-estaveis
Atenciosamente,
Andreza de Barros
Gerente de Soluções
www.centralit.com.br -
15 de Fevereiro de 2016 às 18:13Prezada Andreza, boa tarde.
Agradeço imensamente pela atualização. Ainda não testei, mas acredito que
tenha melhorado em alguns pontos o sistema. Assim que testar de fato,
informo aqui.On Fri, Feb 12, 2016 at 6:56 PM Andreza Barros <
andreza.barros@centralit.com.br> wrote: -
15 de Fevereiro de 2016 às 19:15Frederico, boa tarde.
Estou à disposição.Central IT -
18 de Fevereiro de 2016 às 19:16Boa tarde Andreza,
Seria possível disponibilizar um modelo de arquivo .CSV para que possamos fazer o upload dos nossos serviços em Sistema > Carga Catálogo de Serviço?
Seria bom se o próprio sistema disponibilizasse nessa página um modelo, pois não sabemos quais colunas o .CSV deve possuir. -
25 de Fevereiro de 2016 às 14:56Fato. Estou com o mesmo problema.
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29 de Fevereiro de 2016 às 13:36Olá!
Bom dia a todos,
Segue o fluxo. Funcionando conforme o fluxo padrão do sistema.
Obs: Ao importa-lo verifiquem a condição da URL/Visão na caixa de tarefas,
a URL está perdendo o "&" que separa a condição
"escalar=S*&*alterarSituacao=S".
Caso não tenha esse "&" o fluxo não funcionará corretamente. Espero que
ajudem!
2016-02-25 11:56 GMT-03:00 Washington Morais -
29 de Fevereiro de 2016 às 13:49Victor,
Obrigado pela ajuda, mas não sei se é isso que precisamos. Queremos uma planilha para facilitar o upload dos serviços, não o fluxo de funcionamento dele.
De qualquer forma, obrigado! -
29 de Fevereiro de 2016 às 14:00Victor, para ficar mais claro ainda, o que eu e o Frederico estamos precisando é do modelo do arquivo CSV para importação, ou seja, quais informações devem conter no arquivo. Por exemplo: codigo do serviço; nome do serviço; etc...
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29 de Fevereiro de 2016 às 14:05Opá Frederico,
O fluxo foi uma ajuda para o nosso colega Washington Morais.
Referente a planilha, ainda não testei mas creio que você mesmo possa
construir adicionando os itens de criação de um serviço. Exemplo:
Serviço| Tipo de Serviço | Status | Tipo de demanda| Periodicidade |
Complexidade
O "|" simboliza uma coluna do Excel.
Espero que funcione. Utilizo poucos serviços, ainda não precisei realizar o
upload de vários.
Em 29 de fevereiro de 2016 10:49, Frederico Figueiredo
escreveu: -
29 de Fevereiro de 2016 às 14:41Senhores, bom dia.
Segue link com o modelo de catálogo de serviço.
https://softwarepublico.gov.br/social/citsmart/versoes-estaveis/modelo-catalogo-de-servicos-v2.xlsx -
29 de Fevereiro de 2016 às 17:30Andreza, muito obrigado.
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29 de Fevereiro de 2016 às 17:31Victor, boa tarde. Obrigado pelas respostas.
Mas não vi o link para download do fluxo. Poderia postar novamente?
Abraços. -
29 de Fevereiro de 2016 às 17:36Coloquei como anexo no e-mail.
Estou colocando novamente, se não visualizar pode clicar no link abaixo.
http://www.4shared.com/document/D7nbnTx4ce/export_flow_SolicitacaoServico.html
Em 29 de fevereiro de 2016 14:31, Washington Morais <
washingtonlmorais@gmail.com> escreveu: -
1 de Março de 2016 às 17:14Ok Victor. Consegui baixar.
Obrigado. -
9 de Março de 2016 às 19:20Victor, estou tendo um problema com este fluxo. Já fiz a correção que voce indicou nos parametros da URL. O problema que tenho é o seguinte: se eu digo que o fluxo deve contabilizar SLA ele gera uma exceção no momento da abertura do chamado (Erro na criação da instância do fluxo. Verifique o desenho e a parametrização do fluxo).
Se eu altero para não contabilizar o SLA, o chamado é aberto, porem o SLA em todos os chamados fica com a indicação: "SLA não iniciado".
Preciso de ajuda para resolver isso. -
9 de Março de 2016 às 19:22
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23 de Março de 2016 às 14:38Verifique novamente o fluxo, deve está faltando algum parâmetro.
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23 de Março de 2016 às 16:50Olá Victor,
Eu já refiz várias vezes e sempre o mesmo erro. Contudo ao fazer para
postgres ele funciona.
Quais parâmetros você está falando? se puder dizer quais são eu posso
checar se falta alguma coisa.
2016-03-23 11:38 GMT-03:00 Victor Lima -
28 de Abril de 2016 às 19:50Alguém tem como me da uma ajuda? tem alguem ai que já tem ele em produção?
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18 de Maio de 2016 às 11:52Bom dia, fiz a atualização do meu CITSMART - ITSM para a versão 5.11.14, uma das mudanças que mostra é que agora são 13 processos certificados, porém após a atualização o meu software continua com 9 processos. Alguém consegue me ajudar com relação a essa dúvida?
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19 de Maio de 2016 às 16:09Robson, infelizmente estes processos não existem em sua versão. Acredito que só na versão 6, que ainda não está disponível para download. Entretanto no Linkedin já estão anunciando a versão 7.0.
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9 de Junho de 2016 às 12:32Bom dia, estou tendo o seguinte erro: NOTIFICAÇÃO: Erro na criação da instância do fluxo. Verifique o desenho e a parametrização do fluxo.
Alguém pode me ajudar? -
9 de Junho de 2016 às 12:34ALGÉM JÁ RECEBEU ESSA INFORMAÇÃO NA ABERTURA DE CHAMADOS: "NOTIFICAÇÃO: Erro na criação da instância do fluxo. Verifique o desenho e a parametrização do fluxo."
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9 de Junho de 2016 às 12:34
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9 de Junho de 2016 às 16:06Tive um problema destes e me lembro que havia um passo do fluxo que estava configurado errado.
Frederico Figueiredo
Andreza Barros
Fernando Figueiredo
Washington Morais
Victor Lima
Emerson Muraro
Melquisedech Salvianno
Robson Caetano