Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz?
É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________
De: Citsmart em nome de pablobandeiraa@gmail.com Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
Edson Franclin
18 de Abril de 2017 às 00:11
Amigo, será que você está perguntando a URL do portal?
se sim, tenta s url no navegador: nomedoservidor:8080/citsmart/smartportal/smartportal.load
Em 17 de abril de 2017 18:34, Alessandro Jorge Barros Ribeiro < alessandro.ribeiro@portosrio.gov.br> escreveu:
> Pablo, > > Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não > descobri. > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > ________________________________________ > De: Citsmart em nome de > pablobandeiraa@gmail.com > Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços > > Alessandro > É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e > incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em > cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto. > > Pablo > > Sent from my iPhone > > > On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro < > alessandro.ribeiro@portosrio.gov.br> wrote: > > > > Prezados, boa noite. > > > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. > Poderiam me dar uma luz? > > > > > > Atenciosamente. > > Alessandro Ribeiro > > > > > > > > _______________________________________________ > > Citsmart mailing list > > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart >
-- Atenciosamente
Edson Franclin Analista de T.I. (65)9910-0402 Perfil no Linkedin: br.linkedin.com/in/edsonfranclin Currículo Lattes: *http://lattes.cnpq.br/7702845303372177 *
Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso contrário não será visível no portal.
Atte., Willian Gomes Goncalves -----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:35
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart em nome de pablobandeiraa@gmail.com Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
De: Citsmart em nome de Edson Franclin Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 21:11
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Amigo, será que você está perguntando a URL do portal?
se sim, tenta s url no navegador: nomedoservidor:8080/citsmart/smartportal/smartportal.load
Em 17 de abril de 2017 18:34, Alessandro Jorge Barros Ribeiro escreveu:
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart em nome de pablobandeiraa@gmail.com Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
--
Atenciosamente
Edson Franclin Analista de T.I. (65)9910-0402
Perfil no Linkedin: br.linkedin.com/in/edsonfranclin
O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção para criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular requisições/incidentes com os contratos?
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________
De: Citsmart em nome de Gonçalves, Willian Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Amigo bom dia
Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso contrário não será visível no portal.
Atte., Willian Gomes Goncalves -----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:35 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart em nome de pablobandeiraa@gmail.com Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
Sugiro que cria um portfólio por exemplo "Serviços de TI" e dentro dele crie serviços. Tais como "Impressoras" a partir deste serviço crie requisições/incidentes por exemplo "Trocar Tonner", "Falha Impressão", "Alterar Impressoras", "Instalar Impressora"
E na hora de vincular com contrato, se você prestar serviço para uma única empresa crie um contrato genérico e nele insira todos os usuários, dessa forma o serviço Impressoras será visível para todos.
Caso seja diversas empresas daí você pode optar de separar por contratos assim serviços que não são prestados para uma determinado empresa ou departamento não serão visíveis.
Depois de tudo pronto, será necessário vincular todos os trabalhos com fluxos, nessa parte enquanto eu testava esbarrei e não consegui seguir adiante era possível abrir o atendimento porem o botão para finalizar do Analista ficava oculto.
Atte., Willian Gomes Goncalves
-----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Alessandro Jorge Barros Ribeiro
Enviada em: terça-feira, 18 de abril de 2017 19:53
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Willian, boa noite.
O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção para criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular requisições/incidentes com os contratos?
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart em nome de Gonçalves, Willian Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Amigo bom dia
Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso contrário não será visível no portal.
Atte., Willian Gomes Goncalves -----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome
de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril de
2017 19:35 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart em nome de pablobandeiraa@gmail.com Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
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> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmar > t _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
Tente importar o fluxo para a versão internacionalizada, realize a importação dos fluxos internacionalizados, depois disto avise pois na importação é necessário fazer um ajuste dentro dos fluxos.
Depois disto feito e rodando, escolha o fluxo dentro do serviço do Portfólio. Como estou mexendo na versão enterprise algumas funcionalidades são diferentes, mas assim que der um tempo eu mando a foto do local de alteração de fluxo.
Att Pablo
Em 19 de abril de 2017 09:20, Gonçalves, Willian < willian.goncalves@bitcall.com.br> escreveu:
> Alessandro bom dia. > > Sugiro que cria um portfólio por exemplo "Serviços de TI" e dentro dele > crie > serviços. Tais como "Impressoras" a partir deste serviço crie > requisições/incidentes por exemplo "Trocar Tonner", "Falha Impressão", > "Alterar Impressoras", "Instalar Impressora" > > E na hora de vincular com contrato, se você prestar serviço para uma única > empresa crie um contrato genérico e nele insira todos os usuários, dessa > forma o serviço Impressoras será visível para todos. > > Caso seja diversas empresas daí você pode optar de separar por contratos > assim serviços que não são prestados para uma determinado empresa ou > departamento não serão visíveis. > > Depois de tudo pronto, será necessário vincular todos os trabalhos com > fluxos, nessa parte enquanto eu testava esbarrei e não consegui seguir > adiante era possível abrir o atendimento porem o botão para finalizar do > Analista ficava oculto. > > Atte., > Willian Gomes Goncalves > > > -----Mensagem original----- > De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em > nome > de Alessandro Jorge Barros Ribeiro > Enviada em: terça-feira, 18 de abril de 2017 19:53 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços > > Willian, boa noite. > > O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção > para > criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular > requisições/incidentes com os contratos? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > ________________________________________ > De: Citsmart em nome de > Gonçalves, Willian > Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços > > Amigo bom dia > > Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com > contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso > contrário > não será visível no portal. > > > Atte., > Willian Gomes Goncalves > -----Mensagem original----- > De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em > nome > de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril > de > 2017 19:35 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços > > Pablo, > > Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não > descobri. > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > ________________________________________ > De: Citsmart em nome de > pablobandeiraa@gmail.com > Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços > > Alessandro > É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e > incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em > cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto. > > Pablo > > Sent from my iPhone > > > On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro > wrote: > > > > Prezados, boa noite. > > > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > > consegui > criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar > uma luz? > > > > > > Atenciosamente. > > Alessandro Ribeiro > > > > > > > > _______________________________________________ > > Citsmart mailing list > > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmar > > t > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart >
Já tenho os fluxos internacionalizados importados, aguardo seu tempo para informar a alteração que deve ser feita.
Obrigado.
Willian Gomes Goncalves
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Pablo Bandeira Enviada em: quarta-feira, 19 de abril de 2017 10:28
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] RES: RES: Criação de página de requisição de serviços
William,
Tente importar o fluxo para a versão internacionalizada, realize a importação dos fluxos internacionalizados, depois disto avise pois na importação é necessário fazer um ajuste dentro dos fluxos.
Depois disto feito e rodando, escolha o fluxo dentro do serviço do Portfólio. Como estou mexendo na versão enterprise algumas funcionalidades são diferentes, mas assim que der um tempo eu mando a foto do local de alteração de fluxo.
Att
Pablo
Em 19 de abril de 2017 09:20, Gonçalves, Willian > escreveu:
Alessandro bom dia.
Sugiro que cria um portfólio por exemplo "Serviços de TI" e dentro dele crie serviços. Tais como "Impressoras" a partir deste serviço crie requisições/incidentes por exemplo "Trocar Tonner", "Falha Impressão", "Alterar Impressoras", "Instalar Impressora"
E na hora de vincular com contrato, se você prestar serviço para uma única empresa crie um contrato genérico e nele insira todos os usuários, dessa forma o serviço Impressoras será visível para todos.
Caso seja diversas empresas daí você pode optar de separar por contratos assim serviços que não são prestados para uma determinado empresa ou departamento não serão visíveis.
Depois de tudo pronto, será necessário vincular todos os trabalhos com fluxos, nessa parte enquanto eu testava esbarrei e não consegui seguir adiante era possível abrir o atendimento porem o botão para finalizar do Analista ficava oculto.
Atte., Willian Gomes Goncalves
-----Mensagem original-----
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome
de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: terça-feira, 18 de abril de 2017 19:53
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Willian, boa noite.
O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção para criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular requisições/incidentes com os contratos?
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________
De: Citsmart > em nome de Gonçalves, Willian >
Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Amigo bom dia
Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso contrário não será visível no portal.
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome
de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:35
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________
De: Citsmart > em nome de pablobandeiraa@gmail.com >
Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
Sent from my iPhone
> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro
> wrote:
> > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmar > t _______________________________________________ Citsmart mailing list
Repete este procedimento em todas as caixinhas do fluxo, na exportação e depois na importação este & se perde no processo.
Depois salve o fluxo e segue para o próximo.
Qualquer dúvida avise que se souber te auxilio.
Em 19 de abril de 2017 10:35, Gonçalves, Willian <
willian.goncalves@bitcall.com.br> escreveu:
> Ok, > > > > Já tenho os fluxos internacionalizados importados, aguardo seu tempo para > informar a alteração que deve ser feita. > > > > Obrigado. > > Willian Gomes Goncalves > > > > *De:* Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] *Em > nome de *Pablo Bandeira > *Enviada em:* quarta-feira, 19 de abril de 2017 10:28 > *Para:* citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > *Assunto:* Re: [Citsmart] RES: RES: Criação de página de requisição de > serviços > > > > William, > > > > Tente importar o fluxo para a versão internacionalizada, realize a > importação dos fluxos internacionalizados, depois disto avise pois na > importação é necessário fazer um ajuste dentro dos fluxos. > > > > Depois disto feito e rodando, escolha o fluxo dentro do serviço do > Portfólio. Como estou mexendo na versão enterprise algumas funcionalidades > são diferentes, mas assim que der um tempo eu mando a foto do local de > alteração de fluxo. > > > > Att > > Pablo > > > > > > Em 19 de abril de 2017 09:20, Gonçalves, Willian < > willian.goncalves@bitcall.com.br> escreveu: > > Alessandro bom dia. > > Sugiro que cria um portfólio por exemplo "Serviços de TI" e dentro dele > crie > serviços. Tais como "Impressoras" a partir deste serviço crie > requisições/incidentes por exemplo "Trocar Tonner", "Falha Impressão", > "Alterar Impressoras", "Instalar Impressora" > > E na hora de vincular com contrato, se você prestar serviço para uma única > empresa crie um contrato genérico e nele insira todos os usuários, dessa > forma o serviço Impressoras será visível para todos. > > Caso seja diversas empresas daí você pode optar de separar por contratos > assim serviços que não são prestados para uma determinado empresa ou > departamento não serão visíveis. > > Depois de tudo pronto, será necessário vincular todos os trabalhos com > fluxos, nessa parte enquanto eu testava esbarrei e não consegui seguir > adiante era possível abrir o atendimento porem o botão para finalizar do > Analista ficava oculto. > > Atte., > Willian Gomes Goncalves > > > -----Mensagem original----- > De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em > nome > de Alessandro Jorge Barros Ribeiro > Enviada em: terça-feira, 18 de abril de 2017 19:53 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços > > > Willian, boa noite. > > O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção > para > criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular > requisições/incidentes com os contratos? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > ________________________________________ > De: Citsmart em nome de > Gonçalves, Willian > Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços > > Amigo bom dia > > Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com > contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso > contrário > não será visível no portal. > > > Atte., > Willian Gomes Goncalves > -----Mensagem original----- > De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em > nome > de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril > de > 2017 19:35 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços > > Pablo, > > Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não > descobri. > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > ________________________________________ > De: Citsmart em nome de > pablobandeiraa@gmail.com > Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 > Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços > > Alessandro > É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e > incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em > cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto. > > Pablo > > Sent from my iPhone > > > On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro > wrote: > > > > Prezados, boa noite. > > > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > > consegui > criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar > uma luz? > > > > > > Atenciosamente. > > Alessandro Ribeiro > > > > > > > > _______________________________________________ > > Citsmart mailing list > > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br > >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmar > > t > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart > >
Com base na sua resposta não consegui ter entendimento do correto lugar onde devo inserir o “&”
É possível nos mandar um print?
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br] Em nome de Pablo Bandeira
Enviada em: quarta-feira, 19 de abril de 2017 11:32
Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br
Assunto: Re: [Citsmart] RES: RES: RES: Criação de página de requisição de serviços
William,
Repete este procedimento em todas as caixinhas do fluxo, na exportação e depois na importação este & se perde no processo.
Depois salve o fluxo e segue para o próximo.
Qualquer dúvida avise que se souber te auxilio.
Em 19 de abril de 2017 10:35, Gonçalves, Willian > escreveu:
Ok,
Já tenho os fluxos internacionalizados importados, aguardo seu tempo para informar a alteração que deve ser feita.
Obrigado.
Willian Gomes Goncalves
De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome de Pablo Bandeira
Enviada em: quarta-feira, 19 de abril de 2017 10:28 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] RES: RES: Criação de página de requisição de serviços
William,
Tente importar o fluxo para a versão internacionalizada, realize a importação dos fluxos internacionalizados, depois disto avise pois na importação é necessário fazer um ajuste dentro dos fluxos.
Depois disto feito e rodando, escolha o fluxo dentro do serviço do Portfólio. Como estou mexendo na versão enterprise algumas funcionalidades são diferentes, mas assim que der um tempo eu mando a foto do local de alteração de fluxo.
Att
Pablo
Em 19 de abril de 2017 09:20, Gonçalves, Willian > escreveu:
Alessandro bom dia.
Sugiro que cria um portfólio por exemplo "Serviços de TI" e dentro dele crie serviços. Tais como "Impressoras" a partir deste serviço crie requisições/incidentes por exemplo "Trocar Tonner", "Falha Impressão", "Alterar Impressoras", "Instalar Impressora"
E na hora de vincular com contrato, se você prestar serviço para uma única empresa crie um contrato genérico e nele insira todos os usuários, dessa forma o serviço Impressoras será visível para todos.
Caso seja diversas empresas daí você pode optar de separar por contratos assim serviços que não são prestados para uma determinado empresa ou departamento não serão visíveis.
Depois de tudo pronto, será necessário vincular todos os trabalhos com fluxos, nessa parte enquanto eu testava esbarrei e não consegui seguir adiante era possível abrir o atendimento porem o botão para finalizar do Analista ficava oculto.
Atte., Willian Gomes Goncalves
-----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: terça-feira, 18 de abril de 2017 19:53 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Willian, boa noite.
O caminho parece ser esse Willian. Fiz alguns testes e apareceu a opção para criar um novo incidente. Teria algumas dicas para vincular requisições/incidentes com os contratos?
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart > em nome de Gonçalves, Willian > Enviado: terça-feira, 18 de abril de 2017 08:50 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: [Citsmart] RES: Criação de página de requisição de serviços
Amigo bom dia
Após o cadastro o próximo passo é vincular requisições/incidentes com contratos, certamente o usuário devera ter acesso ao contrato caso contrário não será visível no portal.
Atte., Willian Gomes Goncalves -----Mensagem original----- De: Citsmart [mailto:citsmart-bounces@listas.softwarepublico.gov.br ] Em nome de Alessandro Jorge Barros Ribeiro Enviada em: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:35 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Pablo,
Criei o portfólio seguindo o guia, fiz vários cadastros, mas ainda não descobri.
Atenciosamente. Alessandro Ribeiro
________________________________________ De: Citsmart > em nome de pablobandeiraa@gmail.com > Enviado: segunda-feira, 17 de abril de 2017 19:08 Para: citsmart@listas.softwarepublico.gov.br Assunto: Re: [Citsmart] Criação de página de requisição de serviços
Alessandro É preciso criar um portfolio...dentro dele voce cria requisicoes e incidentes. Para criar portfolio é necessario efetuar alguns cadastros em cadastros gerais. O guia do usuario HELP pode te ajudar com isto.
Pablo
Sent from my iPhone
> On 17 Apr 2017, at 19:01, Alessandro Jorge Barros Ribeiro > wrote: > > Prezados, boa noite. > > Instalei o Citsmart ITSM Community versão 6.1.3.1, mas ainda não > consegui criar a página onde serão abertos chamados pelos usuários. Poderiam me dar uma luz? > > > Atenciosamente. > Alessandro Ribeiro > > > > _______________________________________________ > Citsmart mailing list > Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br >https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmar > t _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart _______________________________________________ Citsmart mailing list Citsmart@listas.softwarepublico.gov.br https://listas.softwarepublico.gov.br/mailman/cgi-bin/listinfo/citsmart
Edson Franclin
18 de Abril de 2017 às 00:11Amigo, será que você está perguntando a URL do portal?
Alessandro Ribeiro
Pablo Bandeira
Willian GONCALVES