Boa tarde. Estou com a seguinte dúvida:
Ao cadastrar um serviço, em Catálogo de Serviço, é exigido qual o Tipo de Demanda (Requisição, Incidente ou Ordem de Serviço). Até aqui tudo bem.
Quando se abre um chamado, é exigido qual o Tipo de Solicitação (3º Passo), que deveria exibir as três opções (Requisição, Incidente ou Ordem de Serviço), o que não acontece: há apenas as opções Requisição e Incidente. O que fazer?
Outro fato é que não é possível reclassificar o Tipo de Demanda do serviço, quando se abre um chamado. Afinal, um serviço pode ser uma Requisição ou Incidente, dependendo do contexto. Há essa possibilidade de reclassificar o serviço, quanto ao Tipo de Demanda, no momento da abertura do chamado?
Atenciosamente,
Autor: leandro maia
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