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Dentre os que já usam a ferramenta, quais os resultados obtidos (atende ou não atende)?

2 de Setembro de 2014, 14:11 , por Desconhecido - | Ninguém seguindo este artigo por enquanto.
Visualizado 28 vezes

Boa Tarde,

Estamos em processo de avaliação para verificar a aderência da ferramenta aos nossos processos, neste sentido solicito a possibilidade de traca de experiências com relação ao seguinte questionamento:

  - A gerência do serviços de TI tiveram que estar aderente ao ITIL para a implantação da ferramenta ou houve a possibilidade da ferramenta se adaptar a algum processo não estabelecido no ITIL?

 

Obrigado.


Autor: alexandre silva teixeira


55 comentários

  • A8931fd7f2afcae0182e99254696793c?only path=false&size=50&d=404alexandre silva teixeira(usuário não autenticado)
    2 de Setembro de 2014, 14:16

     

    Corrigindo a pergunta:

    - A gerência dos serviços de TI necessitaram de modificação visando  aderência ao ITIL ou houve a possibilidade da ferramenta se adaptar a algum processo não estabelecido no ITIL? 

    • 32ed02a1b634a6f2812d27843994142f?only path=false&size=50&d=404Carlos Moura(usuário não autenticado)
      12 de Setembro de 2014, 13:25

       

      Ola Alexandre e colegas,  

      também tenho interesse em saber quais órgãos estão usando essa ferramenta.

      Abraço, Carlos 

      • 760e802e2231d41588e4784bcb46ea91?only path=false&size=50&d=404Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)
        19 de Setembro de 2014, 14:56

         

        Prezado Carlos,

        No site do Citsmart (www.citsmart.com.br) temos nossa lista de clientes.

        Equipe de Operações do Citsmart 

        • 32ed02a1b634a6f2812d27843994142f?only path=false&size=50&d=404Carlos Moura(usuário não autenticado)
          15 de Outubro de 2014, 19:13

           

          Olá Pessoal,

           Gostaria de saber a opnião dos colegas de fórum.  O que vocês acham da ferramenta?  Comentem suas caracteristicas técnicas, funcionalidades, desempenho, estabilidade...

           

          Abraço, Carlos 

    • 760e802e2231d41588e4784bcb46ea91?only path=false&size=50&d=404Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)
      19 de Setembro de 2014, 14:55

       

      Prezado Alexandre,

      O Citsmart é baseado no modelo e segue as boas práticas da biblioteca ITIL, ele também atende a outras áreas de negócio pois a plataforma possui uma ferramenta de construção de fluxo.

      Equipe de Operações do Citsmart

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