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Citsmart ITSM Community > Histórico de Fóruns > Fórum Citsmart > ENVIO DE E-MAIL.

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Caros, boa tarde.

Estou implantando e o testando CITSMART mas estou com dificuldades no envio de e-mail.

Abaixo segue os parâmetros.

E-mail origem das notificações de solicitações de serviço = *******@gmail.com

Exige autenticação para envio de e-mail (Ex: S ou N - Default: ´N´) = S

Usuário para autenticação de e-mail = ******@gmail.com

Senha para autenticação de e-mail = ********

SMTP para envio de e-mail = smtp.gmail.com

SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e-mails do Service Desk =

SMTP LEITURA - Caixa de entrada de e-mails do Service Desk =

SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk = ******

SMTP LEITURA - Provider do servidor de e-mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc) =

SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk = 587

O E-mail Usa Autenticação TLS / ssl? (Ex: S ou N - Default ´N´) = S

Há algum log no sistema que posso verificar o por que o e-mail não sai?

Qual serviço de e-mail p sistema utiliza ex: send-mail, postfix?

Há algum arquivo para configurar os parâmetros para envio de e-mail?

Testei a porta e as conexões de e-mail através de telnet e está tudo correto.

Abaixo segue os dados do meu sistema

CentOS release 6.5

Citsmart 3.3.4 com JBOSS 4

Autor: Carlos Pitondo

44 comentários

Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)
21 de Julho de 2014, 12:14

Prezado Carlos,
Para teste de envio de e-mail, deve ser observado os seguintes itens:
- Os parâmetros de e-mail devem estar configurados
- O colaborador deve estar cadastrado com informações válidas (e-mail) e inserido em um grupo
- No grupo devem ser selecionadas as opções de notificações, são elas: abertura, andamento e encerramento
- Verificar o parâmetro de ID 31 se está marcado pra S (sim)
Feito isto, realizar abertura de uma requisição/incidente para teste de envio de e-mail.
Caso problema persistir, encaminhar o log do jboss para análise.
Obrigado pelo contato.
Equipe de Operações do Citsmart
- Carlos Pitondo(usuário não autenticado)
  
  23 de Julho de 2014, 17:23
  
  Caro, Thiago, muito obrigado pelo retorno.
  
  Segui todos os passos que informou e mesmo assim não recebo a notificação no e-mail.
  
  Abaixo segue o log do JBOSS.
  
  2014-07-23 17:19:06,185 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,186 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,186 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,186 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,186 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,186 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,187 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,187 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,187 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,187 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:06,860 DEBUG [org.jboss.resource.connectionmanager.IdleRemover] run: IdleRemover notifying pools, interval: 90000
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  2014-07-23 17:19:17,739 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
  - Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)
    
    7 de Agosto de 2014, 14:50
    
    Prezado Carlos,
    No log não há erros, favor configurar com um SMTP próprio e verificar se receberá as notificações.
    Equipe de Operações do Citsmart
leandro maia(usuário não autenticado)
18 de Setembro de 2014, 11:06

Olhar para os parâmetros com ID 31, 57 e 58 e vê se funciona.
Selva!

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