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Citsmart ITSM Community > Histórico de Fóruns > Fórum Citsmart > Envio de e-mails para antendentes

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Pessoal, gostaria de saber se o citsmart tem algum envio de e-mail para os atendentes, quando um chamado for aberto em determinada fila, enviar um e-mail para os atendentes daquela fila que há um chamado aberto na fila dele...

Autor: Marcelo Portela Lima

55 comentários

Cliciana Nascimento(usuário não autenticado)
17 de Outubro de 2014, 9:39

Prezado Marcelo,
No grupo que o atendente faz parte tem a opção de notificação por e-mail,
Caminho: Cadastros Gerais > Grupo
Cadastrar o atendente no grupo e marcar a opção "Notificações de e-mail obrigatórias"
Obrigado pelo contato.
Equipe de Operações do Citsmart.
- Marcelo Portela Lima(usuário não autenticado)
  
  21 de Outubro de 2014, 9:52
  
  Prezados,
  foi feito o procedimento e a equipe técnica mesmo cadastrada no grupo não está recebendo e-mails quando chegam chamados para aquele grupo.
  
  Alguma outra orientação?!
  - Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)
    
    21 de Outubro de 2014, 17:16
    
    Prezado Marcelo,
    Para envio de e-mail, deve ser observado os seguintes itens:
    - Os parâmetros de e-mail devem estar configurados
    - O colaborador deve estar cadastrado com informações válidas (e-mail) e inserido em um grupo
    - No grupo devem ser selecionadas as opções de notificações, são elas: abertura, andamento e encerramento
    - Verificar o parâmetro de ID 31 se está marcado pra S (sim)
    Caso problema persistir, encaminhar o log do jboss para análise.
    Obrigado pelo contato.
    Equipe de Operações do Citsmart
    
    Marcelo Portela Lima(usuário não autenticado)
    
    3 de Novembro de 2014, 13:05
    
    Prezados,
    os parâmetros estão configurados conforme citado
    Segue o log do JBOSS
    
    2014-11-03 13:03:52,049 ERROR [STDERR] br.com.citframework.excecao.LogicException: Servi?o n?o encontrado
    2014-11-03 13:03:52,050 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citcorpore.ajaxForms.SolicitacaoServicoMultiContratos.calculaSLA(SolicitacaoServicoMultiContratos.java:2390)
    2014-11-03 13:03:52,050 ERROR [STDERR] at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
    2014-11-03 13:03:52,050 ERROR [STDERR] at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:57)
    2014-11-03 13:03:52,050 ERROR [STDERR] at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
    2014-11-03 13:03:52,050 ERROR [STDERR] at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:606)
    2014-11-03 13:03:52,051 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citajax.framework.AjaxProcessEvent.execute(AjaxProcessEvent.java:99)
    2014-11-03 13:03:52,051 ERROR [STDERR] at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
    2014-11-03 13:03:52,051 ERROR [STDERR] at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:57)
    2014-11-03 13:03:52,051 ERROR [STDERR] at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
    2014-11-03 13:03:52,051 ERROR [STDERR] at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:606)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citajax.framework.CITFacadeProcess.process(CITFacadeProcess.java:125)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citajax.servlet.CITServlet.processRequest(CITServlet.java:135)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citajax.servlet.CITServlet.doPost(CITServlet.java:464)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:710)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:803)
    2014-11-03 13:03:52,052 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:290)
    2014-11-03 13:03:52,053 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
    2014-11-03 13:03:52,053 ERROR [STDERR] at br.com.centralit.citcorpore.util.FiltroSegurancaCITSmart.doFilter(FiltroSegurancaCITSmart.java:83)
    2014-11-03 13:03:52,053 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
    2014-11-03 13:03:52,053 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
    2014-11-03 13:03:52,053 ERROR [STDERR] at org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:96)
    2014-11-03 13:03:52,054 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
    2014-11-03 13:03:52,054 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
    2014-11-03 13:03:52,054 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:230)
    2014-11-03 13:03:52,054 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:175)
    2014-11-03 13:03:52,054 ERROR [STDERR] at org.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAssociationValve.java:182)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.jboss.web.tomcat.security.JaccContextValve.invoke(JaccContextValve.java:84)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:127)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:102)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.jboss.web.tomcat.service.jca.CachedConnectionValve.invoke(CachedConnectionValve.java:157)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
    2014-11-03 13:03:52,055 ERROR [STDERR] at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:262)
    2014-11-03 13:03:52,056 ERROR [STDERR] at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:844)
    2014-11-03 13:03:52,056 ERROR [STDERR] at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.process(Http11Protocol.java:583)
    2014-11-03 13:03:52,056 ERROR [STDERR] at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$Worker.run(JIoEndpoint.java:446)
    2014-11-03 13:03:52,056 ERROR [STDERR] at java.lang.Thread.run(Thread.java:744)
    2014-11-03 13:03:52,079 INFO [STDOUT] CITSMART --> Inciando MonitoraDiscoveryIP...
    2014-11-03 13:03:55,296 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    2014-11-03 13:03:55,297 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    2014-11-03 13:03:55,297 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    2014-11-03 13:03:55,297 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    2014-11-03 13:03:55,297 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    2014-11-03 13:03:55,297 WARN [org.apache.tomcat.util.http.Parameters] Parameters: Invalid chunk ignored.
    
    Marcelo Portela Lima(usuário não autenticado)
    
    10 de Novembro de 2014, 9:19
    
    Prezados,
    alguma sugestão para conseguir resolver o problema?

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