55 comentários

• Cliciana Nascimento(usuário não autenticado)

  14 de Novembro de 2014, 11:50

   

  Prezada Camila,

  Por favor verificar se o SLA que está vinculado ao serviço, está habilitado.
  Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de contrato

  Obrigado pelo contato.
  Equipe de Operações do Citsmart.   

  
  

  • camila dias(usuário não autenticado)

    14 de Novembro de 2014, 14:48

     

    Boa tarde Cliciana,

     

    Verifiquei está Habilitado.

    Mais alguma sugestão do que pode ser?

    Atenciosamente

    Camila Daniel 

    
    
  • camila dias(usuário não autenticado)

    14 de Novembro de 2014, 17:53

     

    Boa tarde Cliciana,

     

    Verifiquei a SLA. Observei o seguinte.

    Quando eu crio uma SLA específico para um serviço funciona, quando vinculo uma SLA Global no serviço ele me retorna o mesmo erro  quando vou abrir um Registro Incidentes/Req. de Serviços : "Não há um acordo de nível de serviço do tipo TEMPO associado a esta solicitação".

    Verifiquei as duas estão iguais. 

    
    

    • Cliciana Nascimento(usuário não autenticado)

      14 de Novembro de 2014, 18:44

       

      Prezada Camila, 

      Por favor verificar se no SLA especifico  na opção EDITAR está "Desabilita", pois quando está desabilita é por que está habilitado. Quando está "Habilita" o SLA está desabilitado.

      Obrigado pelo contato. 

      Equipe de Operações do Citsmart.   

      
      

      • camila dias(usuário não autenticado)

        26 de Novembro de 2014, 16:19

         

        Boa tarde Cliciana,

         

        Consegui resolver, era isto mesmo.