66 comentários

• Carina Souza(usuário não autenticado)

  11 de Julho de 2014, 16:20

   

  Prezado Jonatas, Boa Tarde.

  As solicitações registradas por usuários foi criado o Portal do Citsmart que pode ser parametrizado no próprio Citsmart.

  Para equipe técnica é utilizado o Gerenciamento de Incidente/Requisição, onde o gestor administra as solicitações, podendo o mesmo definir o perfil de acesso para o grupo de técnicos.

  Sim, existe a possibilidade de qualquer alteração no código do citsmart pela funcionalidade Sistema-->Banco de Dados-->Execução de Scripts. 

   

  Obrigado pelo contato.

  Equipe de Operações do Citsmart.

  
  

  • Jonatas Ferreira(usuário não autenticado)

    22 de Julho de 2014, 10:06

     

    Bom dia.

    Tenho uma outra dúvida.

    Na hora do usuário abrir o chamado através do portal, existe um serviço pré-definido (por padrão 'TO BE CLASSIFIED').

    Eu gostaria de saber se há alguma forma de o próprio usuário selecionar o serviço desejado, ou se realmente está limitado a um serviço padrão, devendo o chamado ser reclassificado posteriormente.

    Obrigado. 

    
    

    • Cliciana Nascimento(usuário não autenticado)

      25 de Julho de 2014, 16:18

       

       Prezado Jonatas,

      O serviço é predefinido e será reclassificado posteriormente pelo analista, com isso está limitado ao serviço padrão.

       

      Identificamos essa necessidade do usuário selecionar o serviço desejado e será desenvolvida nas próximas versões. 

       

      Obrigado pelo contato.

      Equipe de Operações do Citsmart  

      
      

      • Jonatas Ferreira(usuário não autenticado)

        1 de Agosto de 2014, 9:51

         

        Obrigado pela resposta, Cliciana.

        Uma outra questão que observei nesta mesma tela, é que o usuário não consegue enviar anexos através dela. Isso é do sistema ou existe alguma configuração que permita isso?

        Obrigado.

        
        

        • Cliciana Nascimento(usuário não autenticado)

          5 de Agosto de 2014, 11:30

           

           Prezado Jonatas,

          Atualmente na ferramenta não há opção de anexar arquivos na abertura de um incidente/requisição via portal.

           

          Identificamos a necessidade do usuário anexar via portal, esta melhoria está sendo avaliada, se aprovada será desenvolvida nas próximas versões. 

           

          Obrigado pelo contato.

          Equipe de Operações do Citsmart

          
          
• Cid Xavier(usuário não autenticado)

  22 de Abril de 2015, 14:32

   

  Prezada Cliciana, 

   

  Essas melhorias deste tópico já foram feitas nessa nova versão?

   

  Também tenho esta mesma necessidade.