44 comentários

• Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)

  5 de Agosto de 2014, 14:31

   

  Prezado Jonatas,

  O usuário não conseguiu a opção para reabertura porque a solicitação foi encerrada para um outro grupo executor que não foi o grupo de usuários. Somente terá acesso a reabertura os usuários que estiver dentro do grupo executor.

  Equipe de Operações do Citsmart 

  
  

  • Jonatas Ferreira(usuário não autenticado)

    6 de Agosto de 2014, 9:59

     

    Olá, Thiago.

    Quando eu disse usuário, na verdade quis dizer o colaborador que abriu a solicitação via portal.

    No caso ele não consegue reabrir o próprio chamado? 

    Com usuário de service desk (nivel 1 por exemplo) eu consigo reabrir normalmente, mas o que estava querendo, é que o próprio colaborador reabrisse o próprio chamado, caso a solução do técnico não resolva o problema.

     

    Obrigado. 

     

    
    

    • Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)

      7 de Agosto de 2014, 14:42

       

      Prezado Jonatas,

      O usuário não conseguirá reabrir a solicitação, por questão de acesso e de grupo o mesmo somente irá abrir a solicitação via portal, o grupo de nível 1 que foi o exemplo conseguiu reabrir pois os usuários estão com perfil de acesso superior e também são do grupo executor. Neste caso o usuário solicita ao nível 1 a reabertura.

      Equipe de Operações do Citsmart

      
      

      • Jonatas Ferreira(usuário não autenticado)

        7 de Agosto de 2014, 14:54

         

        Entendi, Thiago.

        Muito obrigado pela resposta.