Pessoal, tenho dúvidas em relação ao relatório de Carga Horária.

Um dos técnicos aparece em determinado período com uma carga de trabalho de 26h. Entretanto, nesse mesmo período, os chamados nos quais ele atuou tiveram um tempo de atendimento total de 13 h. Como é possível o relatório de carga horário apresentar 26 h se o tempo total de duração dos atendimento foi de 13 h?

 Li o manual do Citsmart. Lá, consta que o tempo de trabalho é considerado no momento em que o técnico captura ou executa uma solicitação, dessa forma, a carga de trabalho deveria ser no mínimo menor do que a duração total do atendimento.

Se puderem me esclarecer como é realizada a contabilização de carga trabalhada, eu ficaria grato.

Obrigado. 

Autor: Rudiberto Pisetta Junior