Logo na abertura da solicitação, o técnico pode selecionar o campo resolvido e, então, gravar o atendimento.  A solicitação tem sua situação alterada para fechada.

 Isso é interessante, pois logo no primeiro contato telefônico o técnico resolve e fecha a solicitação. Não há necessidade de ir para a tarefa "Atender Solicitação", aguardando captura.

Entretanto, identifiquei um problema ao tirar o relatório de Incidentes por Executante. O registro desse chamado aparece "Sem Responsável". 

 Alguém sabe como registrar a informação de que o responsável pela execução da solicitação foi o mesmo que registrou o chamado?

Obrigado