22 comentários

• leandro maia(usuário não autenticado)

  18 de Setembro de 2014, 10:58

   

  Marcelo Rangel,

  Respondendo a pergunta 1:

  Veja nas definições de Grupo, que pode ser acessado através da opção Cadastros Gerais > Gerencia de Pessoal > Grupo, as permissões do Colaborador, que também deve ser usuário (pois ele acessará o sistema), quanto a abertura/fechamento/encaminhamento/delegação/captura/etc de um Incidente/Requisição.

  Respondendo a pergunta 2:

  Nas definições de Grupo, defina os colaboradores associados àquele Grupo. Marque o checkbox 'Email', pois assim será enviado o email (que foi configurado baseado no template definido por você ou pré-definido pelo próprio citsmart) para o colaborador correspondente ao checkbox.
  Para o envio de email, pela central de atendimento, a outros destinos diferentes do email de qualquer colaborador, selecione a opção Email+ e adicione o email que deseja.

  Selva!

  
  
• Thiago Henrique de Carvalho Santos(usuário não autenticado)

  19 de Setembro de 2014, 15:10

   

  Prezado Marcelo,

  No Citsmart na administração dos contratos (Gestão Integrada > Gerência de Contrato > Administração de Contrato) ao selecionar um serviço de um contrato na opção de editar existe o campo para o grupo aprovador, que direciona a solicitação para aquele grupo aprovar. Ao selecionar o grupo o sistema envia um e-mail que a solicitação foi encaminhada para seu grupo de trabalho, isto se nas configurações do grupo (Cadastro Geral > Gerência de Pessoal > Grupo) o checkbox do e-mail estiver marcado para os colaboradores inseridos no grupo.

  Equipe de Operações do Citsmart