Boa tarde,
Estamos avaliando a ferramenta, porém estamos achando a tela de abertura de requisição/incidente muito complexa, portanto, gostaria de saber se conseguimos fazer as seguintes alterações:
1) Alterar a tela para que tenha apenas um passo, onde o solicitante escolhe o contrato, indica se é requisição ou incidente, seleciona o serviço e preenche o texto com a solicitação;
2) Que o solicitante já venha preenchido caso o mesmo não seja técnico.
Apenas para referência, o OTRS já trabalha assim.
Obrigado.
Autor: Everton Murilo Rodrigues Silva
1Um comentário