Senhores, tudo bem? Boa noite.

Esse assunto é um tanto polêmico, sei que as boas práticas não aconselham isso, mas vamos lá, afinal em alguns casos o gestor fala mais alto que o processo. 

É possível um chamado ser classificado anteriormente como incidente ser reclassificado e se transformar  (não é abrir outro a partir deste) em um problema ou requisição? 

Detesto essa possibilidade com todas as minhas forças , pois na minha humilde opinião , quando abrimos um chamado , naquele momento o atendente está gastando seu tempo e fazendo uma analise , mas fazer o que...

Autor: allan torres