Este tópico tem o objetivo de abordar os assuntos relacionados à comunicação interna na organização como meio de divulgar os benefícios e resultados com o uso do SEI, além de mitigar as resistências e sanar as possíveis dúvidas a respeito do sistema.
7.1 Comunicação Interna
A comunicação interna engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma determinada organização com o seu público interno, compreende os procedimentos comunicacionais que ocorrem na organização. Apoiando-se em ideais administrativos, “visa proporcionar meios de promover maior integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca de informações, experiências e a participação de todos os níveis” (SCROFERNEKER, 2006, p. 47).
Práticas para divulgação do uso do SEI a seguir mencionadas poderão ser utilizadas para compor o plano de comunicação que objetivará fortalecer o endomarketing da organização:
a) divulgação na intranet da organização do uso do SEI no trâmite processual para que haja aceitação do seu público interno;
b) a utilização de newsletter nas campanhas internas de divulgação do SEI com indicadores sobre ganhos com o uso do sistema;
c) jornal interno, realizando pesquisas de satisfação e clima interno para tomar conhecimento da imagem que a organização possui na cabeça de seus colaboradores;
d) participação dos servidores nas criações de campanhas internas que envolvam o uso do SEI – uso de suas imagens, depoimentos;
e) reforçar a ideia de que todos são capazes de superar as possíveis dificuldades de substituir o uso do papel pelo o uso do meio eletrônico.
A comunicação externa faz parte do plano de comunicação e envolve ações de divulgação sobre a experiência de uso do SEI na organização e os ganhos obtidos no trâmite processual, em formato eletrônico. Essa divulgação é importante para promover uma boa visibilidade da organização perante as demais, uma vez que tornará conhecida a iniciativa de modernização e melhoria da gestão pública.
7.2 Comunicação Externa
A comunicação externa faz parte do plano de comunicação e envolve ações de divulgação sobre a experiência de uso do SEI na organização e os ganhos obtidos no trâmite processual, em formato eletrônico. Essa divulgação é importante para promover uma boa visibilidade da organização perante as demais, uma vez que tornará conhecida a iniciativa de modernização e melhoria da gestão pública.