Inconsistencia tempo acordo SLA
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3 de Fevereiro de 2016 às 18:38Caros, boa tarde,
Estou com um problema em relação ao tempo de serviço de uma requisição
aberta.
Ao suspender uma requisição em aberto, o tempo de SLA "parece" que continua
correndo.
Quando essa requisição é reativada, se o tempo total do atendimento tiver
sido ultrapassado, ela retorna como vencida.
Há algum ajuste para a suspensão do tempo de SLA, ou funciona assim por
padrão?
Att,
Pedro Ferreira Andrade
61 81071700 -
12 de Fevereiro de 2016 às 20:55Pedro, boa noite.
A versão do Citsmart ITSM foi atualizado hoje, dia 12/02, no Portal do Software Público para a versão 5.10.6.
https://softwarepublico.gov.br/social/citsmart/versoes-estaveis
Atenciosamente,
Andreza de Barros
Gerente de Soluções
www.centralit.com.br
Pedro Andrade
Andreza Barros